Keskon päivittäistavarakaupan asiakaspalautteet ovat nyt yhtä Hymyä
Katso kuinka Hymy muuttui palveluksi ja palvelu lammaspaistiksi Koististen pöytään
STRATEGINEN TYÖKALU
Asiakkaiden kuunteleminen on osa Keskon strategiaa, ja palautteet ovat keskeisessä roolissa asiakaskokemuksen kehittämisessä. Hymy on Keskon sisäinen järjestelmä, joka kokoaa päivittäistavarakaupan asiakkaiden sanalliset palautteet ja toiveet yhteen eri kanavista ja tekee niiden käsittelystä nopeaa ja helppoa – viestit ohjautuvat oikeaan paikkaan ja oikealle palautteen käsittelijälle reaaliajassa. Näin K-ruokakauppiaat voivat räätälöidä kauppansa asiakkaidensa näköiseksi ja palvella asiakkaitaan yhä paremmin.
SUJUVAA VUOROPUHELUA
SUJUVAA VUOROPUHELUA
Vuoropuhelu on sujuvaa ja kaikki hyötyvät: Hymy mahdollistaa Keskon päivittäistavarakaupan väelle ja kauppiaille nopean reagoinnin palautteisiin, asiakkaiden kanssa käytävän aktiivisen dialogin sekä eri kanavista saatujen tietojen hyödyntämisen toiminnan systemaattisessa kehittämisessä. Kaupan henkilökunnan näkökulmasta Hymyssä parasta on mahdollisuus vastata palautteeseen helposti, missä ja milloin tahansa, ja luoda kaupasta yhä enemmän asiakkaita puhuttelevan. Kauppojen asiakkaille Hymy tuo nopeampia vastauksia sekä enemmän toteutettuja toiveita, eli syitä hymyillä!
HYMY NUMEROINA
HYMY NUMEROINA
K-ruokakauppojen asiakkailta digitaalisesti kerätyn palautteen määrä on 50-kertaistunut viimeisen kahden vuoden aikana. Hymy-asiakaspalautejärjestelmää käytetään laajasti Keskon päivittäistavarakaupassa ja lähes 1400 K-ruokakaupassa, joissa käy päivittäin noin 1,2 miljoonaa asiakasta. Hymyn myötä palautteen vastausajat ovat lyhentyneet puoleen samaan aikaan, kun sanallinen palaute on kasvanut 20%.
“Hymy on maailmanluokan asiakaskuuntelujärjestelmä.” - Johanna Kontio, johtaja, Kesko
“Hymy on maailmanluokan asiakaskuuntelujärjestelmä.” - Johanna Kontio, johtaja, Kesko
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | Kesko |
Ajankohta: | 2016 - 2017 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Myynti |
Erikoisosaaminen
Arkkitehtuuri | |
Graafinen suunnittelu | |
Integraatiot | |
Ketterät menetelmät | |
Käyttöliittymäsuunnittelu | |
Testaus ja laadunvarmistus | |
Mobiilikehitys | |
Ohjelmistokehitys | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
Kauppa |
Teknologia
Amazon Web Services | |
Open source | |
React | |
Java | |
Javascript |
Tarjonnan tyyppi
Johtamistyö | |
Konsultointi | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Digitalisaatio
Digitaaliset palvelut
asiakaskokemus
asiakaskokemuksen kehittäminen
Nitor - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Nitor - Muita referenssejä
Nitor - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Uusi HR-järjestelmä tehostaa henkilöstöhallintoa ja vahvistaa Inlookin yhtenäistä tapaa toimia
- SD Worx - Suomalainen Arla Oy uudistaa palkkahallinnon prosessinsa SD Worxin palkkapalvelun avulla
- SD Worx - Joustava yhteistyö ja erittäin sujuva mukauttaminen tuovat helpotusta Telian palkkahallintoon
- Staria Oyj - Digital Workforce harmonisoi talouden kumppani- ja järjestelmäympäristön
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |