Robotit puolittivat asuntohakemusten käsittelyajat Hoasilla
Kun uusille opiskelijoille kerrotaan opiskelupaikasta Heinä-syyskuu aikavälillä, Helsingin seudun opiskelija-asuntosäätiö Hoasissa on tiedossa kiireinen ruuhkahuippu. Kiireisimpinä päivinä Hoas vastaanottaa jopa tuhat hakemusta. Hoas päätti hyödyntää ohjelmistorobottia hakemusten esikäsittelyssä. Robotti on vapauttanut asiakaspalvelun työaikaa ja nopeuttanut hakemusten käsittelyä merkittävästi.
Pääkaupunkiseudun opiskelija-asuntojen hakemusmäärät ovat moninkertaistuneet vuosi vuodelta. Monella opiskelijalla on tiedossa muutto uuteen kaupunkiin ja sen lisäski pitkät hakuajat vaikeuttavat opiskelijan asuntosuunnittelua, mikä aiheuttaa helposti stressiä ja epävarmuutta.
Jo vuodesta 2017 lähtien Hoas aloitti yhteityön Sisua Digitalin kanssa. Siitä lähtien Hoas on hyödyntänyt ohjelmistorobotteja asiakaspalvelun parantamiseen ja jokavuotisen ruuhkapiikin hallintaan siirtämällä hakemusten käsittelyn ohjelmistorobotin tehtäväksi.
Robotti hoitaa itsestää hakemusten esikäsittelyn ja tarkistaa esimerkiksi hakijoiden luottotiedot, muut hakemusket ja tarkistaa asuvatko he jo ennestään Hoasilla. Robotti vapauttaa asiakaspalvelijoilta työaikaa noin 2 minuuttia per hakemus. Ohjelmistorobottien ansiosta Hoasin asiakkaat saavat nopeammin tiedon hakemuksensa vastaanottamisesta ja että heillä on paikka asuntojonossa.
Robotti käy saapuneiden hakemusten listan läpi neljä kertaa vuorokaudessa: kahdesti yöllä, kerran aamulla ja kerran päivän aikana. Kun esikäsittely suoritetaan yöllä, pääsevät asiakaspalvelijat jatkamaan hakemusten parissa heti aamusta.
Kokemukset ohjelmistorobotiikasta ovat olleet hyviä. Vuosina 2018 – 2021 Hoas on laajentanut ohjelmistorobottien vastuita hakemuskäsittelyn lisäksi taloushallintoon ja asukasviestinnän automaatioon.
Suosittelija:
Sisua Digitalin avulla robotti on esikäsitellyt heinä-lokakuussa jo yli 8 400 hakemusta. Aikaa tähän on kulunut noin 400 tuntia, kun ihmisiltä samaan työmäärään olisi mennyt lähes kaksi kertaa enemmän, noin 700 tuntia
Hoas, Riitta Pulkka asiakkuusjohtaja
Tiedot
Tilaaja: | Hoas |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Ohjelmistorobotiikka | |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Toimialakokemus
Kiinteistöala |
Sisua Digital - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Sisua Digital - Muita referenssejä
Sisua Digital - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Uusi HR-järjestelmä tehostaa henkilöstöhallintoa ja vahvistaa Inlookin yhtenäistä tapaa toimia
- SD Worx - Suomalainen Arla Oy uudistaa palkkahallinnon prosessinsa SD Worxin palkkapalvelun avulla
- SD Worx - Joustava yhteistyö ja erittäin sujuva mukauttaminen tuovat helpotusta Telian palkkahallintoon
- Staria Oyj - Digital Workforce harmonisoi talouden kumppani- ja järjestelmäympäristön
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |