Olvin B2B-verkkokauppa ja Sales App toivat parempia digitaalisia asiakaskokemuksia ja tehoa myyntiin
Olvi Oyj on toiminut panimo- ja virvoitusjuoma-alalla jo vuodesta 1878. Vuosien saatossa yrityksen kasvun myötä myös myyntivolyymi on noussut tasaisesti. Vuonna 2016 Olvi myi yhteensä 609,4 miljoona litraa virvokkeita.
Olvin uudella verkkokaupalla haluttiin sujuvoittaa asiointia, tehostaa tilausprosessia ja parantaa asiakaskokemusta. Nyt B2B-asiakkaat pystyvät tekemään tilauksensa ajasta, paikasta ja käytettävästä päätelaitteesta riippumatta. Verkkokaupan rinnalle luotiin promootiotyökalu helpottamaan tuote-esittelyiden järjestämistä ja raportointia, sekä kenttämyynnin tueksi kehitettiin mobiilisovellus Olvi SalesApp.
Asiakkaamme haaste: Tavoitteena päivitys digiaikaan
Olvi halusi kehittää verkkopalveluaan, jonka käytettävyys oli heikkoa ja ylläpito työlästä. Palvelun käyttöaste oli liian matalalla, eikä sen vuoksi sisällötkään olleet aina ajantasalla. Olvi huomasi tarpeen kehitykselle: hotelli-, ravintola-, ja catering-asiakkaille suunnattu verkkopalvelu päivitettiin vastaamaan nykypäivän vaatimuksia. Verkkopalvelusta haluttiin mobiiliyhteensopiva responsiivisene käyttöliittymineen ja tuotekuvineen.
Ratkaisumme: Tehokas tilausprosessi parantaa asiakaskokemusta
B2B-verkkokaupassa asiakkaat voivat tilata valikoimiinsa kuuluvia tuotteita juuri silloin, kun se heille parhaiten sopii. Tilausprosessin tehokkuus ja joustavuus parantaa myös digitaalista asiakakokemusta ja vähentää manuaalisesti tehtävää työtä. Lisäksi uuteen verkkokauppaan tuodaan automaattisesti ajantasaiset tuotetiedot taustajärjestelmistä.
Verkkokauppaan kehitetyn promootiotyökalun avulla Olvin myyjä voi tilata tuote-esittelyn haluamaansa kohteeseen, ja tilaisuuteen varataan tuote-esittelijä sekä tarvittavat tuotteet. Tilaisuuden jälkeen tuote-esittelijä tekee raportin tilaisuudesta samaa työkalua hyödyntäen, ja tietoja voidaan hyödyntää esimerkiksi promootioiden seurannassa.
SalesApp kehitettiin myynnin tarpeita palvelevaksi mobiilisovellukseksi, jonka avulla myyntihenkilöstö pystyy muun muassa:
- hankkimaan asiakaskohtaista tietoa menekistä
- hyödyntämään ajantasaisia tuotetietoja
- tilaamaan myynninedistämismateriaalia
- näyttämään esittelyvideoita
- tekemään asiakkaan toiveiden mukaisia tuotetilauksia ja sopimuskertymän seurantaa sekä
- toteuttamaan esimerkiksi alueellisesten kampanjoiden ja promootioiden tuottavuuden seurantaa.
Menestystarina
Olvin markkinointijohtaja Olli Heikkilä kertoo havahtumisen digiaikaan tapahtuneen pari vuotta sitten. Tuolloin yrityksessä huomattiin, että erityisesti hotelli-, ravintola-, ja catering-asiakkaille suunnattu verkkopalvelu kaipasi täydellistä remonttia.
- Myös perinteisen teollisuuden on palveltava asiakkaitaan niissä kanavissa, joissa asiakkaatkin ovat. Olipa kyse kuluttajista tai B2B-asiakkaista. Kuluttajille olemme toteuttaneet erilaisia digipalveluja aiemmin. Nyt olemme lähteneet kehittämään ammattimyyjien, -ostajien ja promoottorien työvälineitä CGI:n kanssa, kertoo Heikkilä.
Toteutuksen myötä vuorovaikutus asiakkaiden ja Olvin välillä on sujuvoitunut. Verkkokauppa kytkee asiakkaan ja vastuumyyjän yhteen, jolloin asiakas voi helposti ottaa yhteyttä Olvin myyjään ja saa tarvitsemaansa apua.
Verkkokaupan lisäksi Heikkilä kertoo kenttämyynnin työkaluksi kehitetyn SalesAppin olleen huomattava parannus myynnissä:
- Olemme erityisen tyytyväisiä SalesAppiin, joka tuo kaikki tuote-, asiakas- ja menekkitiedot myyjän käteen missä ikinä hän onkaan. Lisäksi SalesAppilla onnistuu niin tuotteiden kuin myynninedistämismateriaalien tilaus helposti ja reaaliaikaisesti asiakastapaamisen aikana.
Tiedot
Tilaaja: | Olvi Oyj |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Antti Harjunpää |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Mobiilikehitys | |
Ohjelmistokehitys | |
Verkkokaupparatkaisut | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
Kauppa | |
Valmistava teollisuus |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö | |
Valmisohjelmisto |
CGI Suomi - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
CGI Suomi - Muita referenssejä
CGI Suomi - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Product Owner, Design System
- Laura - Development Specialist, Localization
- Laura - Kokenut ohjelmistokehittäjä (fullstack, tai muu haluamasi titteli)
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Laura - C++ kehittäjä
- Laura - Technical Architect
- Laura - Data & Analytics Development Manager
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- G-Works - FC Interin verkkosivuston ja verkkokaupan uudistus
- G-Works - KTL ry:n uusi saavutettava verkkosivusto
- SprintIT Oy - Case Tamlans: Ammattiautojen varustelu tehokkaaksi Odoo ERP:llä
- Maxtech - Helkama modernisoi työajanseurannan Maxtechin avulla
- Varaani Works Oy - Onboarding-sovellus
- Varaani Works Oy - Vaakaintegraatio
- Varaani Works Oy - Digitaalinen myyntihuone – myyjän tärkein työkalu
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Cinode - 8 Ways AI is Impacting the Consulting Industry
- Timeless Technology - TITAN HUB-1230i on vankka, teollisuusluokan 12-porttinen USB 3.0 hub.
- Timeless Technology - TITAN Electronics AnyplaceUSB – USB:n jakaminen Ethernetin ja Internetin kautta.
- Innofactor Oyj - Tekoäly ravisuttaa työelämää – 5 huomiota Microsoftin trendiraportista
- TietoPiiri Oy - Järjestön oma kontaktipankki on aarreaitta
- Rakettitiede Oy - Kuppi vihreää koodia, kiitos
- TietoPiiri Oy - Facebook lopettaa synttärikeräykset – varainhankintatyökalut in memoriam
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |