Sähköinen henkilöstön palautejärjestelmä tuo tulosta
Jyväskylässä toimivat Sokos Hotellit Paviljonki ja Alexandra kehittävät työilmapiiriä ja asiakaspalvelua reaaliaikaisella mobiilijärjestelmällä. Henkilöstö sanoo työkavereiden palautteen kannustavan yhä parempiin suorituksiin.
Kun tyypillinen suomalainen työyhteisö tekee henkilöstön tyytyväisyyskyselyn kerran vuodessa, edelläkävijä ottaa käyttöön reaaliaikaisen sähköisen palautteen. Näin mahdolliset epäkohdat voidaan oikaista tuoreeltaan ja hyvät käytännöt kierrättää tehokkaammin.
Jyväskylän Solo Sokos Hotel Paviljongin ja Original Sokos Hotel Alexandran johtaja Hannu Nirkkonen aloitti sähköisen henkilöstön työilmapiirimittauksen syksyllä 2013. Ratkaisusta on tullut tärkeä johtamisen työkalu kaikille hotellien esimiehille.
– Haluamme tietää joka päivä, miten henkilöstöllämme menee. Palautteista koostetaan viikoittain yhteenveto, jonka pohjalta ideoidaan kehitystoimenpiteitä. Kuulluksi tuleminen parantaa työilmapiiriä ja kannustaa henkilöstöä antamaan lisää palautetta, kertoo Nirkkonen.
Kustannustehokas ratkaisu
Palaute kerätään Hartikaaren toimittamalla CFS (Customer First Solution)-tablettisovelluksella, joka kerää vastaukset verkkopalvelimelle. Palvelimelta voi tulostaa tietoa helposti ymmärrettävinä kuvaajina sekä sanallisia toiveita ja ehdotuksia.
– Hotelleissamme oli jo käytössä Hartikaaren asiakaspalautejärjestelmä. Siitä saatujen hyvien kokemusten perusteella päätimme ottaa käyttöön myös henkilöstön palautesovelluksen, sanoo Hannu Nirkkonen.
Sovellus on Nirkkosen mukaan ollut kustannustehokas ja vastausten antaminen tabletilla on helppoa. Palveluun kuuluu myös järjestelmän kehittäminen asiakkaan tarpeiden mukaan.
– Uskon, että vastaavat menetelmät yleistyvät jatkossa myös muilla toimialoilla, toteaa Nirkkonen
Hartikaari CFS -sovellus muuntuu käyttäjän tarpeiden mukaan. Nopeimmillaan palautteen kerääminen sujuu jopa 20 sekunnissa. Ratkaisu on käytettävissä sekä mobiili- että web-sovelluksena, joten se voidaan sijoittaa hyvin erilaisiin tiloihin.
Kolme neljästä ideasta kokeiluun
Hannu Nirkkonen arvioi, että hotelli Paviljongissa ja Aleksandrassa suurin osa henkilöstön palauteideoista poikii käytännön muutoksia toimintaan. Niiden myötä sekä henkilökunnan ilmapiiri että palvelu kehittyvät hyvään suuntaan.
Eniten palautetta kirjoitetaan vilkkaiden työvuorojen jälkeen, jolloin työssä on tapahtunut paljon. Tabletit ovat nopeasti ulottuvilla henkilöstön tauko- tai pukutiloissa.
Hotellien esimiehet pitävät Hartikaari CFS-ratkaisua tehokkaana johtamisen työkaluna. He antavat sille arvosanan 9,5 (asteikolla 4-10). Henkilöstön mielestä tabletti tai netti ovat tehokkaimmat spontaanin anonyymin palautteen kanavat.
Hartikaari Oy tarjoaa IT-palveluja niin yksityiselle kuin julkiselle sektorille. Palveluvalikoimaan kuuluvat sähköiset itsepalveluratkaisut ja opastukset sekä Digital Signage-ratkaisut tiedonjakeluun ja mainontaan. Yritys on edelläkävijä spontaanin ja jatkuvan asiakaspalautteen keräysjärjestelmissä. Yritys on perustettu Helsingissä vuonna 2010 ja kuuluu Tilaajavastuu.fi palveluun.
Lisätietoja info@hartikaari.fi , www.hartikaari.fi tai 040 194 2460
Suosittelija:
Hannu Nirkkonen Hotellijohtaja
Tiedot
Tilaaja: | Sokos Hotellit |
Ajankohta: | 2014 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Ari Hartikainen |
Lisätietoja
Tagit
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut |
Omat tagit
Hartikaari - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Hartikaari - Muita referenssejä
Hartikaari - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Product Owner, Design System
- Laura - Development Specialist, Localization
- Laura - Kokenut ohjelmistokehittäjä (fullstack, tai muu haluamasi titteli)
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Laura - C++ kehittäjä
- Laura - Technical Architect
- Laura - Data & Analytics Development Manager
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- G-Works - FC Interin verkkosivuston ja verkkokaupan uudistus
- G-Works - KTL ry:n uusi saavutettava verkkosivusto
- SprintIT Oy - Case Tamlans: Ammattiautojen varustelu tehokkaaksi Odoo ERP:llä
- Maxtech - Helkama modernisoi työajanseurannan Maxtechin avulla
- Varaani Works Oy - Onboarding-sovellus
- Varaani Works Oy - Vaakaintegraatio
- Varaani Works Oy - Digitaalinen myyntihuone – myyjän tärkein työkalu
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Cinode - 8 Ways AI is Impacting the Consulting Industry
- Timeless Technology - TITAN HUB-1230i on vankka, teollisuusluokan 12-porttinen USB 3.0 hub.
- Timeless Technology - TITAN Electronics AnyplaceUSB – USB:n jakaminen Ethernetin ja Internetin kautta.
- Innofactor Oyj - Tekoäly ravisuttaa työelämää – 5 huomiota Microsoftin trendiraportista
- TietoPiiri Oy - Järjestön oma kontaktipankki on aarreaitta
- Rakettitiede Oy - Kuppi vihreää koodia, kiitos
- TietoPiiri Oy - Facebook lopettaa synttärikeräykset – varainhankintatyökalut in memoriam
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |