Mikä on CRM-järjestelmä?

Bloggaus CRM tulee sanoista Customer Relationship Management ja siitä käytetään suomessa yleensä lyhennettä CRM tai asiakkuudenhallinta. Yksinkertaisesti selitettynä CRM tarkoittaa siis asiakassuhteiden hallintaa. CRM-järjestelmä tai asiakkuudenhallintajärjestelmä puolestaan on ratkaisu, jolla asiakkuudenhallintaa tehdään.

Mikä on CRM-järjestelmä eli asiakkuudenhallintajärjestelmä?

CRM-järjestelmä eli asiakkuudenhallintajärjestelmä tukee yrityksen toimintaa, sillä se auttaa hallitsemaan asiakassuhteita ja pysymään kärryillä siitä, missä minkäkin asiakkaan kanssa mennään. Lisäksi järjestelmän avulla voidaan löytää uusia asiakkaita ja luoda myynti- ja markkinointistrategioita, jotka pohjautuvat asiakastietoon. CRM:n sisällä asiakastietoja voi kätevästi analysoida, suodattaa, raportoida ja jalostaa johdon, asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin käyttöön. Tietojen avulla yritys voi kehittää omaa toimintaansa asiakaslähtöisempään suuntaan. Järjestelmän avulla voidaan myös hoitaa asiakastukea, jolloin asiakkaiden kanssa käydyt keskustelut voidaan kirjata järjestelmään ja tarjota näin jouhevampaa asiakaspalvelua. Vaikka palvelija vaihtuisi välissä, tiedetään mikä asiakkaan tilanne on.

>> Lue lisää CRM-järjestelmistä

CRM-järjestelmän avulla parempaa asiakaspalvelua

Yksi suurimmista syistä, miksi asiakas vaihtaa kilpailijalle on se, ettei asiakas koe tulleensa tarpeeksi hyvin huomioiduksi. Jos asiakastiedot eivät ole ajantasalla, ei yritys voi tietää, mitä asiakkaille kuuluu. CRM-järjestelmä auttaa hallitsemaan asiakassuhteita koko asiakkuuden elinkaaren ajan ja näin asiakkaat eivät lähde kilpailijan matkaan. Kun tiedät, mitä asiakkaallesi kuuluu, mitä hän haluaa ja mistä viimeksi asiakkaan kanssa on keskusteltu, pystyt tarjoamaan hänelle yksilöllisempää palvelua, pitämään lupauksesi ja yllättämään positiivisesti.

Laadukkaita tuotteita ja palveluja on saatavilla nykypäivänä rajattoman paljon. Asiakas valitsee kumppanin yleensä tunteen pohjalta, kun tuotteen/palvelun laatu ja hinta eivät eroa paljoakaan toisistaan. Tällöin ratkaisee asiakkaan tunne siitä, mikä yrityksistä on luotettavin, parhain, tutuin jne. Asiakkaat myös mielellään kääntyvät tutun ja hyväksi koetun yrityksen puoleen uudelleen. Pidä siis hyvät suhteet asiakkaisiisi ja prospekteihin, niin positiivinen emotionaalinen side säilyy.

>> Tilaa webinaaritallenne: Älykäs asiakaspalvelu

Pidä asiakastiedot yrityksellä, älä yksittäisellä työntekijällä

On erittäin tärkeää, että asikastiedot ovat yrityksessä muidenkin kuin yhden henkilön takana. Mitä jos myyjä vaihtaa työpaikkaa ja kaikki hänen hoitamansa asiakkaiden tiedot lymyilevät jossakin epämääräisten omien tiedostojen syövereissä? Kukaan ei tällöin välttämättä tiedä, mitä asiakkaiden kanssa on sovittu, kun myyjä lähtee talosta. Asiakastiedot pysyvät tallessa ja järjestyksessä CRM-järjestelmän avulla. Nykyaikaiset pilvipohjaiset CRM-järejestelmät takaavat sen, että tiedot ovat saatavilla missä tahansa ja milloin tahansa kätevästi yhdessä paikassa. Näin ollen tiedonkulkuun ei tule katkoksia ja asiakkuuden hoitaminen jatkuu, vaikka vastuuhenkilö muuttuisi.

Nykyaikainen CRM keskustelee yhdessä monien muiden järjestelmien kanssa, jolloin liiketoimintaprosesseista tulee entistä jouhevampia ja kokonaisvaltaisempia.

Lisätietoja

Yritysprofiili Digia kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Digia kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digia - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Digia - Muita referenssejä

ReferenssiSujuva yhteistyö ja luotettava kumppani tuovat hymyn huulille

Oulun Energia siirsi verkkosivujensa ylläpito- ja kehitysvastuun Digialle. Kumppaniehdokkaiden vertailussa Digia erottui muista Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Viestintä, Webkehitys, Raaka-aineet ja energia, +2 muutaTuki- ja ylläpitotyö, Optimizely

ReferenssiDigia Financial Systems tukee uuden suomalaisen digipankin kasvua

Vuonna 2022 toimintansa aloittanut suomalainen digipankki, Alisa Pankki , tarjoaa asiakkailleen selkeitä ja vastuullisia Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Pankki ja vakuutus, Toteutustyö, Tuki- ja ylläpitotyö, Digia Financial Systems

ReferenssiSuurelle suomalaiselle sähköyhtiölle Oomille rakennettiin laadukas taloushallinnon liiketoiminta-alusta – budjetti alittui

Oomi on kymmenen suomalaisen energiayhtiön yhteisyritys, joka palvelee noin 400 000 asiakasta. Oomille rakennettiin laadukas Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Taloushallinto, Microsoft, Raaka-aineet ja energia, +7 muuta

ReferenssiDigia tekee pitkäaikaista kehitystyötä Traficomille – Java-kehittäjiä haetaan nyt mielenkiintoisiin projekteihin

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom ja Digia tekevät tiivistä ja pitkäaikaista sovelluskehityksen yhteistyötä. Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Java, Julkishallinto, sovelluskehitys

ReferenssiTilastokeskukselle arkkitehtuurianalyysistä ja toimintamallikuvauksesta eväät uudistukseen

Kattava arkkitehtuuridokumentaatio antaa muutokseen selkeät askelmerkit ja säästää hankintakustannuksissa. Digian Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Analytiikka, Arkkitehtuuri, Julkishallinto, +2 muutaKonsultointi, archimate

ReferenssiSkaalautuva taloudenohjausjärjestelmä tehokkaan kasvun tukena

Joustava ja muutoksiin helposti mukautuva taloudenohjausjärjestelmä on keskeinen työkalu kasvavalle ja Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Taloushallinto, Oracle, IT, +3 muuta

Digia - Muita bloggauksia

LinkkiMiten onnistua tukkukaupan ERP-projektissa? Huomioi nämä 3 näkökulmaa

Prosessien digitalisoiminen on tukkukaupan toimijoille avain tulevaisuuden menestykseen. Lue blogistamme mitä kannattaa huomioida ERP-projektia startatessa.

Tagit: BI ja raportointi, Projektinhallinta, Toiminnanohjaus ERP, +7 muuta

LinkkiKohti tuloksellista verkkokauppaa

Tietopaketti verkkokaupasta ja monikanavaisuudesta – inspiroivia lukuhetkiä!

Tagit: Myynti, Analytiikka, Integraatiot, +9 muuta

LinkkiLow-code-selvitys: Rutiinit digityön haasteina suomalaisorganisaatioissa

Ratkaisun avaimia tarjoavat low-code-sovellusalustat ovat toistaiseksi turhan harvojen herkkua. Lue lisää selvityksestämme.

Tagit: Tuotekehitys ja suunnittelu, Arkkitehtuuri, Ketterät menetelmät, +7 muuta

LinkkiLiiketoiminta-alusta – datavetoisen liiketoiminnan ydin

Luotettava ja toimiva liiketoiminta-alusta on datavetoisen liiketoiminnan ydin, jonka ympärille on mahdollista rakentaa uusia ..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Toiminnanohjaus ERP, Microsoft, +6 muuta

LinkkiDigia on Microsoftin vuoden kumppani älykkäissä liiketoimintaratkaisuissa

Ohjelmisto- ja palveluyritys Digia valittiin Microsoftin Vuoden Älykkäät liiketoimintaratkaisut / Dynamics 365 -kumppaniksi Suomessa.

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, BI ja raportointi, Toiminnanohjaus ERP, +4 muuta

BloggausMikä on ERP-järjestelmä?

ERP eli Enterprise Resource Planning on toiminnanohjausjärjestelmä. Se on yrityksen toiminnan ja resurssien suunnitteluun ja Lue lisää..

Tagit: BI ja raportointi, Projektinhallinta, Taloushallinto, +23 muuta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Marras 20

Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset

Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan

Marras 7

It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta

Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti

Loka 30

Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista

Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

	Dokumenttien hallinta
	Integraatiot
	Käyttäjähallinta
	Ohjelmistokehitys
	Sisällönhallinta

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Mikä on CRM-järjestelmä?