Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Lime Technologies » Referenssi

OneMed: Intuitiivinen järjestelmä laitteiden seurantaan

Referenssi

Haasteet – Terveydenhuoltoalan vaatimukset

OneMed toimittaa tarvikkeita ja laitteita julkisen ja yksityisen terveydenhuollon käyttöön. Toimitettavat tuotteet voivat olla kaikkea kasvomaskeista ja kumihanskoista isoihin laitekokonaisuuksiin. Haasteita tiedon loogiseen säilyttämiseen ja yksinkertaiseen löydettävyyteen tuo monet terveydenhuoltoalan ominaisuudet.

  • Regulaatiot ja vaatimukset tuotteisiin ja erityisesti terveydenhuollon laitteisiin.
  • Erilaiset liiketoimintamallit, kuten pidemmät sopimukset tarvikkeille ja yksittäiset kaupat laitetoimituksille.

Haasteena on saada käyttöön yksinkertainen järjestelmä, joka vastaa eri käyttäjien, eli myyjien ja palvelupuolen henkilöstön, käyttötarpeisiin. Toimialan ominaisuudet edellyttävät CRM-järjestelmän kustomointia, jotta prosessit toimivat sulavasti ja tieto on mahdollista dokumentoida oikealla tavalla.

Tarpeet – Myynti ja palvelu

OneMedillä palvelu- ja myyntiosastot käyttävät CRM-järjestelmää, joten tiedon dokumentoinnin ja käsittelyn pitää vastata molempien tarpeisiin.

Palvelun puolella CRM-järjestelmästä pitää helposti päästä seuraamaan huoltoja ja mahdollisia vaaratilanteita laitteiden käytössä. Viranomaismääräysten mukainen dokumentointi on olennaista laitehuolloissa tai tilanteissa, kuten jos tuotteita joudutaan vetämään takaisin käytöstä. Dokumentoinnin lisäksi CRM toimii laiterekisterinä ja huoltojen seurannan työkaluna. Tämä tarkoittaa, että reklamaatioiden käsittely pitää onnistua sujuvasti CRM-järjestelmässä.

Lime CRM on ensin ollut palvelun työkalu, mutta on sittemmin laajennettu myös myynnin käyttöön. Lime valikoitui oikeaksi, sillä siihen sisältyy tarpeelliset myynnin työkalut ja tiedon kulku myynnin ja palvelun välillä yksinkertaistui. CRM-järjestelmässä myyjien pitää helposti tiedon perusteella tunnistaa myyntimahdollisuudet ja sopimusten loppumisajankohdat, jotta he voivat tehdä toimenpiteitä ajoissa. Järjestelmän pitää myös taipua erilaisiin myyntiprosesseihin ja näyttää myyjille selkeä yleisnäkymä yksittäisistä laitemyynneistä ja pitkäaikaisista hankintasopimuksista. Asiakaskäyntien raportointia ja historiamerkintöjä tehdään paljon liikkeessä, eli mobiilikäyttöinen CRM on suuri etu.

Ratkaisu – Asiakas- ja laitetiedot yhdessä paikassa

OneMedille on räätälöity heille sopiva Lime CRM -järjestelmä, joka ottaa huomioon alan regulaatiot. Yksi tärkeimmistä CRM-järjestelmän tehtävistä on kuitenkin tiedon säilyttäminen ja sen yksinkertainen jakaminen. Yritys ei ole riippuvainen työntekijöiden tuntemasta tiedosta, vaan järjestelmään kirjattu historia ja muu tieto välittyy helposti uusille työntekijöille.

CRM-ratkaisu vastaa hyvin myynti- ja palveluosastojen tarpeisiin, ja työntekijät näkevät tarvitsemansa ajankohtaiset asiakas- ja tuotetiedot muutamalla napsautuksella.

  • Selkeä myyntiputki ja myyntimahdollisuudet. Myyjät näkevät erityyppiset prosessit helposti järjestelmästä, joka myös ilmoittaa myyntimahdollisuuksista ja tärkeistä tehtävistä. Integraatio BI raportointityökaluun mahdollistaa myös näiden visualisoinnin.
  • Mobiili CRM. Myyjät voivat nähdä asiakastietoja ja kirjata historiamerkintöjä CRM-järjestelmään mobiililaitteella, kun he ovat liikkeessä asiakaskäynneillä.
  • Uutiskirjetyökalun ja ERP:n integraatiot. Postitukset ja asiakastyytyväisyyskyselyt lähetetään Lime Newsletterin avulla, joka tuo tilastot suoraan CRM:ään. Myös ERP:stä tuodaan asiakastietoa, jotta tieto saadaan mahdollisimman hyvin keskitettyä.
  • Dokumentointi regulaatioiden mukaisesti. Järjestelmä auttaa huomioimaan pakolliset vaatimukset laitteiden ja muiden tuotteiden dokumentointiin.
  • Laiterekisteri ja huollot. Konealalle tehdystä CRM-järjestelmästä on helppo seurata laitteiden tilaa, reklamaatioita ja huoltotöitä.

OneMed on tyytyväinen heidän tarpeisiinsa sovitettuun CRM-järjestelmään, joka antaa heille selkeän tavan käsitellä asiakas- ja tuotetietoja. Järjestelmää kehitetään myös jatkuvasti Limen kanssa yhteistyössä uusien tarpeiden ilmetessä.

Suosittelija:

”Lime CRM on intuitiivinen ja helposti lähestyttävä järjestelmä. Siirtyminen paikasta toiseen ja tiedon hakeminen toimii hyvin loogisesti.”

Juha Kallioniemi, talouspäällikkö, OneMed

Pinterest
Referenssin infoboxi
Lime Technologies Oy logo

Tiedot

Tilaaja: OneMed

Lisätietoja

Yritysprofiili Lime Technologies kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
Markkinointi
Myynti
Projektinhallinta
Tietohallinto
Viestintä

Erikoisosaaminen

Dokumenttien hallinta
Integraatiot

Toimialakokemus

Valmistava teollisuus

Siirry yrityksen profiiliin Lime Technologies kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Lime Technologies - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Antti Lapinleimu

Maajohtaja

Antti Lapinleimu on Lime Technologiesin Suomen maajohtaja ja hänellä on jo monen vuoden kokemus IT-ratkaisusta.

Lime Technologies - Muita referenssejä

Lime Technologies - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Marras 20
Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset
Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan
Marras 7
It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta
Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti
Loka 30
Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista
Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia