Kestäviä kehitysprojekteja kertakäyttöpalveluiden sijaan

Poutapilvellä projekteja kehitetään kestävällä tavalla. Tavoitteena ovat laadukkaat ja tehokkaasti toteutetut verkkopalvelut, jotka eivät ole kertakäyttöisiä. WordPress-sivustojen ja WooCommerce-verkkokauppojen ohella Poutapilvi tarjoaa palveluita laajasti aina brändityöstä ja konseptoinnista sisältömarkkinointiin.

Poutapilvi on perustettu 1998, joten verkkopalveluiden tuottamisesta on vankka, parin vuosikymmenen ajan karttunut kokemus. Osoituksena laadukkaasta palvelusta ovat Poutapilven kumppanuussuhteet jotka ovat pitkiä ja pysyviä. On kourallinen asiakkaita joiden kanssa kumppanuus ulottuu parin vuosikymmenen taa, aivan perustamisvuosiin asti. Poutapilvellä myös työurat ovat verrattain pitkiä, ja tekijät viihtyvät talossa pitkään. Yhteistyö ja palveluiden kehittäminen on puolin ja toisin mukavampaa ja helpompaa, kun projekteissa on mukana tutut tyypit.

”Seravolta saa laadukkaat sivustoympäristöt pystytettyä nopeasti, ja palvelinten ylläpito hoituu kaiken kaikkiaan luotettavasti ja huolettomasti.”

Klaus Holm, Poutapilvi

Poutapilven tavoite on, että asiakkaat saavat sen mitä on tilattu – ja vähän enemmänkin. Poutapilvellä tekeminen on kokonaisvaltaista, ja valikoimassa WordPress on ainoastaan yksi osa suurempaa palvelukokonaisuutta. Liikkeelle lähdetään palvelumuotoilusta, ja lopputuloksena on asiakkaan tiedon siirtäminen verkkoon WordPressin avulla, hyvää asiakaskokemusta unohtamatta. Tämä kaikki tapahtuu keskitetysti yhdeltä luukulta niin, ettei asiakkaan tarvitse miettiä kenen puoleen tulisi kääntyä, oli kyseessä sitten arkisempi tai johonkin tiettyyn tekniseen ongelmaan liittyvä asia.

Miten löytää se oikea?

Oman julkaisujärjestelmän ylläpitämisen ohella oma palvelinylläpito olisi ollut luonteva askel Poutapilvelle. “Nopeasti kuitenkin nähtiin, että toimintaa tehostaisi sopivan kumppanin löytäminen palvelinpuolelle. Seravolta löytyi valmiit työkalut ja erityisesti kehitysympäristöt, jotka osoittautuivat käteväksi tavaksi ylläpitää asiakkaiden sivustoja”, luonnehtii Poutapilven asiantuntija, Tech Lead Petri Peltonen.

Kumppaniin tukeutumalla voidaan keskittyä ydinosaamiseen, ja Seravoon luottamalla kaikki resurssit voidaan keskittää olennaiseen: niin asiakkaiden verkkopalveluiden kuin oman toiminnankin kehittämiseen. ”Seravolta saa laadukkaat sivustoympäristöt pystytettyä nopeasti, ja palvelinten ylläpito hoituu kaiken kaikkiaan luotettavasti ja huolettomasti. Poutapilven asiakkaiden ei tarvitse itse huolehtia, kukkuuko sivustot vai ei”, huomioi Klaus Holm, Poutapilven Senior Account Manager.

“Seravo valikoitui, koska kumppanin avulla voidaan käyttää kaikki resurssit siihen olennaisimpaan, eli asiakkaan verkkopalvelun kehittämiseen”, Petri jatkaa.

Sujuvaa ja tehokasta kumppanuutta

Myös ripeys ja ketterä toiminta ovat tärkeitä Poutapilvelle. Yhtäältä verkkopalvelun halutaan toimivan sujuvasti, mutta myös itse projektissa panostetaan tehokkaaseen etenemiseen. Tämä edesauttaa verkkopalveluiden jatkokehitystä: jotta verkkopalvelua voidaan kehittää kestävästi, on myös panostettava työskentelyn sujuvuuteen.

Ylläpito- ja hosting-kumppanissa Poutapilvi arvostaa kuitenkin erityisesti luotettavuutta. Reagointinopeus ongelmatilanteisiin tai mihin tahansa sivuston toimintaan vaikuttavaan poikkeamaan on kaiken A ja O. “Seravolla on reagoitu yhteydenottoihin järkevällä nopeudella ja tehokkuudella. Voimme luottaa siihen, että ihmiset saadaan kiinni ja vastaukset kysymyksiin“, Petri kuvailee yhteistyön rutiineja.

Luotettavuus merkitsee Poutapilvelle myös sitä, ettei merkittäviä katkoksia palvelinten toiminnassa ilmene. Seravolla sivustojen saatavuuden SLA onkin kuukausitasolla 99,9 % huoltokatkot sisältäen. Jos poikkeustilanteen tulleen saatavuustavoitteessa ei pysytäkään, ilmoitetaan asiasta ja hyvitetään sivustokohtaiset palvelumaksut toimitusehtojen mukaisesti.

Kohti kokonaisvaltaista palvelua

Poutapilveä ja Seravoa yhdistää eräs toinenkin asia: molemmilla on laadukas asiakaspalvelu. Kun rutiininomaiset yhteydenotot asiakaspalveluun ovat toistuvia ja tutut henkilöt hoitavat asiaa, sujuu kommunikointi ilman suurempia haasteita.

Kaikkea ei tarvitse tietää itse aivan kaikesta: vuoropuhelu kumppanin kanssa auttaa selvittämään asiaa ja ratkomaan ongelmatilanteita silloin, kun asiaa on ehditty jo hieman pyörittelemään oman tiimin kesken. Alan terminologia ja käytännöt eivät ole aina kiveen hakattuja, minkä vuoksi on myös tärkeää, että avuntarpeen hetkellä osataan ymmärtää, millaista apua tai tietoa toinen hakee.

Poutapilvi toteuttaa yhden luukun taktiikkaa, ja heillä on jo pitkään tähdätty siihen, että asiakas pääsee nauttimaan kokonaisvaltaisesta palvelusta, eikä ainoastaan teknisen alustan hienouksista. Hyvän palvelun perustana on laadukas suunnittelutyö, joka puolestaan rakentuu teknisen toteutuksen päälle. Osaltaan palvelun toimivuutta turvaa vastuiden jakautuminen kaikkien osallisten kesken: digitoimiston, palvelinsalikumppanin sekä loppuasiakkaan.

Apua integraatioihin ja tietoturva ajan tasalle

Nykyään integraatioiden ja muiden sivuston ohessa toimivien palveluiden määrä on kasvanut. “Integraatioiden toimivuuden luotettavuus on myös huomionarvoinen asia, ja tämäkin on Seravon kanssa toiminut tosi hyvin”, kertoo Petri. Poutapilven pitkän historian ansiosta rutiininomaista osaamista integraatioista löytyy jo WordPress-sisällönhallintaa edeltävältäkin aikakaudelta. 

Tietoturva on aina ajankohtainen asia. Erityisesti se voi mietityttää sellaisia asiakkaita, joilla WordPress on laajalti käytössä, mutta organisaation sisällä osaaminen voi olla hyvin eri tasolla käyttäjästä riippuen. Tällöin on tärkeää, että tietoturvasta huolehditaan jo lähtökohtaisesti hyvin, ja että ympäristöllä on hyvät puitteet verkkopalvelun tietoturvan parantamiseksi. 

Erityisesti isommista organisaatioissa verkkosivustojen käyttäjiin lukeutuu eri sidosryhmiä, jolloin sisällönhallinnan opettelu tulee tarpeeseen. Hyvässä palvelinympäristössä WordPressin käyttöä on kuitenkin helppoa ja turvallista opetella. Ei haittaa, vaikka opettelun seurauksena jotain menisi pieleenkin: Seravon automaattisten varmuuskopioiden ansiosta sivusto voidaan palauttaa toimimaan sellaisena, kuin se ennen muutoksia oli. Varmuuskopion voi palauttaa sivustolla itse, tai sitä voi pyytää asiakaspalvelusta – veloituksetta.

Työkulttuurin uudet vaateet

Pandemia mullisti erityisesti tietotyötä tekevien arkirutiineja, kun sekä tiimien sisäiset palaverit että asiakastapaamiset siirtyivät verkkoon: miten ja missä töitä tehdään? Uudentyyppisistä työtavoista selvittiin Poutapilvellä hyvin, kunhan uudet arjen rutiinit saatiin opeteltua. Pandemia pakotti monet organisaatiot joko muuttamaan tai tehostamaan toimintaansa. Siksi jokaisessa palveluita tarjoavassa yrityksessä on mietittävä oman toiminnan tehostamista ja sopeuttamista nykytilanteeseen.

Yhteistyö on tärkeää, sillä se tukee palvelun tehokkuutta, ja samalla asiakaskokemus paranee. “Yhteistyöstä Seravon kanssa tulee synergiaa – töitä on hyvä tehdä yhdessä, vaikka kuitenkin erillään”, Petri summaa.

Kiinnostaako kumppanuus?

Kiinnostuitko tai ilmenikö kysyttävää liittyen yhteistyöhön Seravon kanssa? Ota yhteyttä myyntitiimiimme, sales@seravo.com.