Uutta palveluliiketoimintaa IoT-teknologiasta

Referenssi Checkmark tilasi Cinialta esiselvityksen, joka valotti IoT:n mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämisessä. Yhteistyö poiki palvelukonseptin ja dokumentaation, joiden avulla Checkmark jatkaa prosessien parantamista.

Checkmark on Suomen johtava kassapöytien, kassa-aluekalusteiden sekä myymäläporttien ja -kaidejärjestelmien valmistaja. Sen tuotteita toimitetaan Pieksämäeltä käsin myös muihin Pohjoismaihin sekä Baltiaan. Checkmarkin toimitusjohtaja Jari Moilanen kertoo yrityksen tunnistaneen tarpeen tutkia IoT:n mahdollisuuksia, kun pohdinnassa oli huoltojärjestelmän digitalisointi. Haasteeksi muodostui, miten IoT-projekti kannattaisi käytännössä aloittaa.

Checkmarkilaiset totesivat, että IoT:n tarjoamien mahdollisuuksien kartoittamiseen tarvitaan ulkopuolinen kumppani – ei pelkästään teknisen osaamisen kannalta, vaan myös kääntämään kiviä piilevien mahdollisuuksien suhteen. “Aiemmista keskusteluista Cinian asiakkuuspäällikkö Marko Juntusen kanssa oli jäänyt mielikuva laaja-alaisesta osaamisesta”, Moilanen kertaa varteenotettavan kumppanin löytymistä.

“Halusimme Cinian avustuksella selvittää, miten IoT-teknologiaa voisi hyödyntää meidän tuotteissamme, ja miten sen avulla voisi luoda uutta palveluliiketoimintaa”, kertoo Moilanen.

Asiakaskeskeisyys on IoT-pohjaisen palvelukonseptin lähtökohta

Kun myymälän portissa on tekninen vika, kulkija törmää ongelmaan – kirjaimellisesti. Palveluketjun avainroolissa on silloin paikallinen, valtuutettu huoltokumppani, ja tiedon pitää liikkua eri osapuolien välillä mahdollisimman nopeasti ja täsmällisesti. IoT-dataan perustuva huoltojärjestelmä lisää laitteiden ja kalusteiden ylläpidon sujuvuutta. IoT-järjestelmä pystyy ennakoimaan tuotteen elinkaaren perusteella lähestyvän huoltotarpeen ja tilaamaan varaosat jo valmiiksi. IoT-järjestelmästä on myös mahdollista löytää eri tuotemallien tekniset tiedot yhteisestä näkymästä ilman puhelurumbaa.

Jo heti projektin käynnistämisestä asti Checkmarkille oli selvää, ettei IoT tarkoita vain näppärää teknistä työkalua. “Asiakkaallehan me tätä tehdään, oli kyseessä sitten sisäinen partneri tai loppuasiakas. Tekniikka sinänsä ei ole itsetarkoitus, vaan sen pitää luoda lisäarvoa”, Jari Moilanen painottaa.

“Asiakaskeskeisyys on organisaation ajava voima”, täydentää Cinian Design Lead Tuomas Talvitie. Hän toimi kartoitusprojektin fasilitoijana. Talvitie tiimeineen huomasi pian, että vaikka lähtökohtana oli ollut digitaalisen huoltojärjestelmän kehittäminen, oli esiselvityksessä pohdittava laajemmin myös ansaintalogiikkaa ja bisnesmallia.

"Checkmarkin projektissa tarkastelimme IoT:n tarjoamia mahdollisuuksia ensin strategian ja liiketoiminnan näkökulmista. Sen jälkeen etenimme liiketoiminta-aspektiin ja lopuksi päädyimme pohtimaan palvelunäkökulmia", Talvitie kertoo.

Palvelumuotoilua ja workshop-työskentelyä etänä

Cinian tiimi kääri hihansa ja aloitti analysoimalla nykytilanteen. Kattava sidosryhmäkysely auttoi rakentamaan kokonaiskuvan siitä, miten tuleva palvelutuote nähdään yrityksen sisällä, minkälaisia odotuksia tai haasteita siihen liittyy ja minkälainen on liiketoimintajohdon näkemys muihin sidosryhmiin verrattuna. Mistä asiakas olisi valmis maksamaan, ja miten erottaa “nice to have” -tarpeet todellisesta, osin piilevästäkin tulevaisuuden kysynnästä?

Sen jälkeen toteutettiin workshopit, vallitsevien olosuhteiden mukaisesti täysin etänä. Checkmarkilta mukana oli monia eri osaajia: huoltopäällikön ja -tiimiläisten lisäksi niin hallinnon, myynnin, kokoonpanon kuin suunnittelunkin työntekijöitä.

Työpajoissa käsiteltiin Checkmarkin sisäisiä prosesseja systemaattisesti palveluketjuanalyysin kautta. Mural-työkalu korvasi perinteiset post it -laput ja fläppitaulutyöskentelyn. Parhaimmillaan etätapaamiset ovatkin tehokas vaihtoehto perinteisille tapaamisille. “Fasilitoinnin tärkeys, dokumentointi ja viestintä korostuvat etätyöskentelyssä”, Tuomas Talvitie sanoo.

Palvelumuotoilu, dokumentaatio ja uusi palvelukonsepti vauhdittavat kehitysmatkaa

Tuloksena työskentelystä Checkmarkilla on nyt palvelukonsepti, jonka avulla voidaan kehittää teknologisten ratkaisujen lisäksi myös sisäisiä prosesseja ja työnteon tapoja. Kun katsotaan IoT-kehittämisen koko kaarta, toimitusjohtaja Jari Moilanen luonnehtii Checkmarkin saaneen nyt lähtötelineet, joiden avulla ponnistaa eteenpäin. Workshopit toivat konkreettista oppia IoT:sta ja toimivat siten myös koulutuksena digitalisaation mahdollisuuksiin.

Tuomas Talvitie painottaa vielä yksityiskohtaisen dokumentaation merkitystä: kuka tahansa voi silloin palata työn alkuvaiheisiin myös myöhemmin ja nähdä syyt ratkaisujen takana. Myös Moilanen nostaa esiin juuri hyvän dokumentaation summatessaan projektin hyötyjä Checkmarkille. IoT-aiheen lisäksi yritys sai arvokasta oppia systemaattisen palvelumuotoilun työtavoista.

Suosittelija:

“Palvelumuotoilun lähestymistapa oli meille osittain tuttua, mutta IoT:n parissa sitä ei meillä olla aiemmin tehty. Cinian toiminnasta tuli ammattimainen kuva. Heillä on potentiaalia viedä projekti seuraavaankin vaiheeseen. Saimme hyvän otannan siihen, kuinka tällaista tuotteistamista kannattaa meillä lähteä tekemään. Saimme käyttöömme myös sellaista Cinian osaamista, jota meillä itsellämme ei ollut: näkemyksellisyyttä IoT:n rajoitteista ja mahdollisuuksista”, Jari Moilanen kiittää.

Jari Moilanen, Toimitusjohtaja

Referenssin infoboxi

Tiedot

Tilaaja:	Oy Checkmark Oy
Ajankohta:	2020
Toimittajan yhteyshenkilö:	Marko Juntunen, p. +358 400 164261, marko.juntunen@cinia.fi

Lisätietoja

Yritysprofiili Cinia kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Cinia kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Cinia - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Kimmo Alamartimo

Liiketoimintajohtaja


	Vastaan Cinian ohjelmistopalveluiden liiketoiminnasta Helsingin toimipisteessä - muotoilemme digitaalisia palveluita, suunnittelemme ja rakennamme asiakaskohtaisia sovelluksia ..
	kimmo.alamartimo@cinia.fi 040 5529 204

Petri Markkanen

Ratkaisumyyjä


	Toimin Cinialla yritysten tietoverkkoratkaisujen myyjänä. Olipa kyse sitten yrityksen tietoliikenneyhteyksistä tai kyberturvallisuustarpeista, autan mieluusti sopivan ratkaisun ..
	petri.markkanen@cinia.fi 0409225049

Janne Lukkari

Ratkaisumyyjä


	Toimin Cinialla yritysten tietoverkkoratkaisujen myyjänä. Minulla on pitkä kokemus ratkaisumyynnistä eri kokoisille ja eri toimialoilla toimiville yrityksille.
	janne.lukkari@cinia.fi 0447879590

Cinia - Muita referenssejä

ReferenssiHätäkeskuslaitoksen ilmoitinlaiteasiakkaat siirtyivät sähköiseen asiointiin Cinian toimittaman ILMO-järjestelmän avulla

Järjestelmä korvaa manuaaliset työnkulut ja sujuvoittaa palo- ja rikosilmoitinlaiteasiakkaiden asioimista. Cinian tuottama Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Taloushallinto, Toiminnanohjaus ERP, +17 muuta

ReferenssiPaikkatieto johdattaa läheisen haudalle Helsingin seurakuntayhtymän hautausmailla

Helsingin Seurakuntayhtymän tilaama ja Cinian tuottama hautahaku.fi verkkosivu on keskitetty palvelu, jonka avulla on Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Graafinen suunnittelu, Integraatiot, +21 muuta

ReferenssiSuomen Sydänliiton Neuvokas perhe -digipalvelu tukee arkea hyvällä fiiliksellä

Cinian toimittama verkkopohjainen palvelu tukee terveydenalan ammattilaisia työssään ja rohkaisee perheitä mukavampaan arkeen Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Arkkitehtuuri, +16 muuta

ReferenssiVarsinais-Suomen liiton IT-järjestelmien ja palveluiden auditointi sekä kilpailuttaminen

Cinian ja Varsinais-Suomen liiton yhteistyö alkoi syksyllä 2020 Varsinais-Suomen liiton tunnistettua tarvitsevansa Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Hankinta, Laatu, turvallisuus ja ympäristö, Tietohallinto, +16 muuta

ReferenssiCinia on Aidon One -pilvipalvelun tuotekehityskumppani

Aidon on älykkäiden sähköverkkojen ja mittausteknologian sekä näihin liittyvien palveluiden asiantuntija. Aidonin ja Cinian Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Toiminnanohjaus ERP, Arkkitehtuuri, +16 muuta

ReferenssiPaikkatieto johdattaa läheisen haudalle Helsingin seurakuntayhtymän hautausmailla

Helsingin Seurakuntayhtymän tilaama ja Cinian tuottama hautahaku.fi verkkosivu on keskitetty palvelu, jonka avulla on Lue lisää..

Cinia - Muita bloggauksia

LinkkiNämä softa-aiheet kiinnostivat: Vuoden 2021 luetuimmat jutut kertovat Ciniasta työpaikkana

Laadukkaiden ohjelmistoratkaisujen kysyntä jatkuu vilkkaana. Samalla avautuu uusia urapolkuja kokeneille osaajille ja ..

Tagit: Tuotanto, Tuotekehitys ja suunnittelu, Ohjelmistokehitys

LinkkiTietoturva ohjelmistoprojekteissa – OWASP Top 10 web-kehittäjän tukena

Ohjelmistokehitysprojektien tietoturvavaatimukset ovat järjestelmä- ja asiakaslähtöisiä. Tyypillisten haavoittuvuuksien ..

Tagit: Laatu, turvallisuus ja ympäristö, Tuotanto, Tuotekehitys ja suunnittelu, +2 muutaOhjelmistokehitys, Tietoturva

Linkki5 tietä parempaan käyttäjäkokemukseen: Ohjelmistokehitys on jatkuvaa vuoropuhelua

Tarkoittaako UX-suunnittelu samaa asiaa jokaiselle? Onko vaatimusten määrittely lähinnä muotoilijan ja ohjelmistoarkkitehdin ..

Tagit: Tuotekehitys ja suunnittelu, Käyttöliittymäsuunnittelu

LinkkiKubernetes ja testausautomaatio – kokemuksia konttiorkestraatiosta

Avoimen lähdekoodin Kubernetes-ympäristöä käytetään ohjelmistokonttien hallintaan. Sen tärkein vahvuus on skaalautuvuus, ..

Tagit: Laatu, turvallisuus ja ympäristö, Tuotanto, Testaus ja laadunvarmistus, +3 muuta

LinkkiTietoturvakartoitus paljastaa organisaatiosi vahvuudet ja heikkoudet

Onko organisaatiossasi kartoitettu tietoturvan tasoa? Etätyön räjähdysmäisen kasvun ja kyberhyökkäyksien maailmanlaajuisen ..

Tagit: Laatu, turvallisuus ja ympäristö, Tietoturva, Konsultointi

LinkkiTerveydenhuollon ohjelmistokehitys vaatii ymmärrystä alan pelisäännöistä

Hyvinvointialueisiin siirtyminen puhuttaa koko sote-kenttää. Tuttuja järjestelmiä täytyy uudistaa, kun organisaatiot ..

Tagit: Tuotanto, Tuotekehitys ja suunnittelu, Ohjelmistokehitys, +2 muuta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Marras 20

Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset

Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan

Marras 7

It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta

Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti

Loka 30

Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista

Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Uutta palveluliiketoimintaa IoT-teknologiasta

Suosittelija:

Tiedot

Lisätietoja

Tagit