Advania tuotti Mehiläiselle kokonaisvaltaisen call center -puhelinpalvelujärjestelmän
Advanian ja Mehiläisen yhteinen taival alkoi vuonna 2018, kun Mehiläiselle lähdettiin yhdessä Advanian kanssa tuottamaan kokonaisvaltaista asiakaspalvelujärjestelmää. Mehiläisen tarkoituksena on tuottaa kaikki asiakaspalvelukanavat tämän järjestelmän avulla tulevaisuudessa. Tällä hetkellä Mehiläisessä käytetään menestyksekkäästi uuden järjestelmän päällä toimivaa puhelinpalvelua.
Luotettava ja helppokäyttöinen järjestelmä arkipäivän apuna
“Advanian kautta meille on toimitettu uusi asiakaspalvelujärjestelmä, joka on luotettava call center-ympäristössä. Uusi järjestelmä mahdollistaa eri asiakaskanavien kautta palvelemisen”, Mehiläisen valtakunnallisen asiakaspalvelun operatiivinen päällikkö Tiina Heino kertoo.
Tällä hetkellä Mehiläisen käytössä on puhelinpalvelu, mutta myös muut mahdolliset palvelukanavat integroidaan myöhemmin saman käyttöjärjestelmän alle.
Heino kertoo arkipäivien hyödyn näkyvän erityisesti puhelinjärjestelmän toimivuudessa, sillä järjestelmä on luotettava ja helppokäyttöinen:
“Palveluneuvojillemme tämä on helppokäyttöinen ja luotettava työkalu. Suurin osa yhteydenotoista tulee meille puhelimitse, joten on erityisen tärkeää, että järjestelmä on vakaa.”, Heino kiittelee.
Asiakas ei aina tiedä mitä tarvitsee – Advanialla ymmärretään puolesta lauseesta asiakkaan tarpeet
Advanian asiakaspalvelu on Heinon mukaan ollut huolehtivaa ja he ovat pystyneet asiakaspalvelun tasolla ylittämään Mehiläisen väen odotukset. Apua on saanut aina, kun sitä on tarvittu. Matalan kynnyksen lähestyminen ja asioiden loppuun saattaminen on ollut Heinon mukaan helppoa.
“Asiakassuhde Advanian kanssa on ollut positiivisesti toimintaa kehittävää. Asiakkaana ei aina itse tiedä mahdollisia ratkaisuja sekä ominaisuuksia, jota järjestelmän avulla pystytään tarjoamaan, mutta Advanian väki onnistuu jo lähes puolesta lauseesta ymmärtämään mitä asiakas tarvitsee. Yhteistyö on ollut luottamuksellista ja avointa”, Heino kehuu ja jatkaa: Advanialla on tahtotilana ottaa asiakkaan tarpeista selvää ja tarjota näihin erilaisia ratkaisuja.”
Asiakkaan tarpeisiin vastataan nopeasti
Heino kertoo, että Advanian asiakaspalvelu ja tuen saavutettavuus on erityisen hyvällä tasolla, Selvitystä vaativiin tilanteisiin on pystytty vastaamaan viimeistään vuorokauden sisällä. Heino kertoo myös, että yhteistyöpalaverit ja keskustelut henkilökohtaisten yhteyshenkilöiden kanssa ovat olleet rakentavia ja toimintaa kehittäviä.
“Odotusajat eivät ole olleet pitkiä ja he ovat ottaneet hyvin meidän asiakkuuden haltuun. Keskusteluyhteys ammattitaitoisten asiantuntijoiden kanssa on ollut luottamusta kasvattavaa. Asiat viedään sovitusti eteenpäin ja ne viedään rohkeasti tuotantoon”, Heino kehuu.
Lue koko asiakastarina täältä
Tiedot
Tilaaja: | Mehiläinen |
Ajankohta: | 2018 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Myynnin yhteystiedot: https://www.advania.fi/advania/yhteystiedot |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
Integraatiot | |
Ketterät menetelmät | |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Toimialakokemus
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Advania Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Advania Finland - Muita referenssejä
Advania Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Uusi HR-järjestelmä tehostaa henkilöstöhallintoa ja vahvistaa Inlookin yhtenäistä tapaa toimia
- SD Worx - Suomalainen Arla Oy uudistaa palkkahallinnon prosessinsa SD Worxin palkkapalvelun avulla
- SD Worx - Joustava yhteistyö ja erittäin sujuva mukauttaminen tuovat helpotusta Telian palkkahallintoon
- Staria Oyj - Digital Workforce harmonisoi talouden kumppani- ja järjestelmäympäristön
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |