Älvsbytalo: käyttöasteen huima nousu
Parempaa ratkaisua etsimässä
Älvsbytalolle tuli selväksi, että heidän vanha CRM-järjestelmänsä ei vastannut heidän tarpeitaan, kun kävi ilmi, että työntekijöiden käyttöaste oli alle 50 %. Hyvän kokonaiskuvan saaminen järjestelmästä oli vaikeaa eivätkä he olleet tyytyväisiä prosessien käsittelymahdollisuuksiin. Liidit jäivät huomaamatta ja asiakashallinta olisi voinut olla parempaa. Tämä johti siihen, että joitain prosesseja hoidettiin itsenäisesti CRM-järjestelmän ulkopuolella.
Älvsbytalo päätti etsiä uutta ratkaisua. Uuden CRM-järjestelmän tulisi täyttää seuraavat vaatimukset:
- Selkeys: Uuden järjestelmän tulisi olla selkeä, jotta oikea tieto olisi helposti oikean henkilön käytettävissä.
- Muokattavuus: Järjestelmän on oltava muokattavissa ja tarvittavia muutoksia on pystyttävä tehdä myös itse.
- Integraatiot ja automaatiot: Mahdollisuus integraatioihin tuotanto- ja toiminnanohjausjärjestelmiin sekä mahdollisuus automatisoida uusmyynnin prosesseja, kuten tilauksia ja hinnoittelua.
- Käyttötason parannus: Yksi tavoite ja ehdoton vaatimus oli, että uusi järjestelmä nostaisi käyttäjien käyttötasoa ja että järjestelmä todella otetaan kokonaisvaltaisesti käyttöön.
Järjestelmä, jota todella käytetään
Kun Älvsbytalo huomasi tarvitsevansa muutosta, he tutkivat kattavasti, mitkä vaihtoehdot voisivat korvata silloisen ratkaisun. Valinta osui viime kädessä Lime CRM:ään, sillä järjestelmä oli mahdollista räätälöidä Älvsbytalon toiminnan mukaan ja se täytti asetetut vaatimukset.
Kokemukset CRM-projektin toteutuksesta ovat olleet positiivisia ja Älvsbytalo on pystynyt saamaan täydellisen ratkaisun asiakkaiden, projektien ja liiketoiminnan hallintaan.
Käyttöaste on noussut 50 prosentista 90 prosenttiin ja Lime CRM:stä on tullut itsestään selvä osa päivittäistä työtä. Limeä käyttää noin 80 työntekijää eri osastoilla, kuten myynnissä, markkinoinnissa, teknisellä osastolla ja toimistojen vastaanotoissa. Määrittelemällä työntekijöille erilaiset käyttöoikeudet saa kukin käyttäjä pääsyn tietoihin, jotka ovat heidän työtehtävänsä ja osastonsa kannalta tärkeitä. Esimerkiksi markkinointiosasto hyötyy Lime Newsletterin postituksista ja malleista, jotka ovat edistäneet sujuvaa asiakasviestintää. Älvsbytalon Peter Joki on huomannut suuren eron käyttäjien ajattelutavassa ja nyt hän on nähnyt aikaisempaa parempaa kontaktien seurantaa ja aktiivisuutta liidien parissa.
Korkeampi laatu ja parempi työvirtausten hallinta
Älvsbytalon siirryttyä käyttämään Lime CRM:ää, he ovat mitanneet seuraavia muutoksia toiminnassaan:
- Tilausten korkeampi laatu: Älvsbytalo kokee, että käsiteltävät tilausasiakirjat ovat laadukkaampia. Sisäisesti syntyy vähemmän kysymyksiä, sillä oikea tieto on saatavilla alusta asti.
- Työvirran parempi hallinta: Tietoa asiakkaiden, projektien ja liiketoiminnan hallinnasta on helpompi löytää. Automatisoimalla erilaisia prosesseja, jotka vaikuttavat matkaan tilauksesta sopimukseen, on työnkulua pystytty tehostamaan.
- Manuaalisten prosessien minimointi: Lime CRM on integroitu tuotantojärjestelmään ja toiminnanohjausjärjestelmään, joka on johtanut useiden manuaalisten prosessien hylkäämiseen.
- Parempi asiakashoito: Asiakkaiden hoitaminen on lisääntynyt, sillä liidit eivät enää jää huomaamatta ja asiakkaat saavat parempaa pitkäaikaista palvelua.
Suosittelija:
”Tämä on älykäs järjestelmä, jossa saat esiin haluamasi tiedon, tärkeät sarakkeet, omat suodattimet ja lisäksi voit siirtää valitsemasi tiedon eri toimintojen välillä. Juuri tästä pidämme Lime CRM:ssä. Se on erittäin joustava.”
Peter Joki, CIO
Tiedot
Tilaaja: | Älvsbytalo on Pohjoismaiden johtava omakotitalojen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
Hankinta | |
Myynti | |
Projektinhallinta | |
Tietohallinto | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Dokumenttien hallinta | |
Sisällönhallinta |
Toimialakokemus
Kiinteistöala |
Lime Technologies - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lime Technologies - Muita referenssejä
Lime Technologies - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Game Artist (Game Studio)
- Frends iPaaS - Product Marketing Manager | 4.5K-5.3K€/month
- Laura - DevOps Engineer
- Laura - Senior ohjelmistokehittäjä
- Laura - Product Designer, Game Development Tools & UX
- Nordea - Technology Business Risk Manager
- Nordea - Senior IT Analyst in SWIFT area
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- TNNet Oy - Intrum sai TNNetistä luotettavan kumppanin sähköpostinvälitykseen
- TNNet Oy - TNNet on huomaamaton taustavoima JYP:in takana
- TNNet Oy - TNNet tuntee Viherlandian IT-infran 20 vuoden ajalta
- Nodeon - Ratikka luo kasvua Vantaalle
- Sulava Oy - Business Finland: Tavoitteena puhdas Azure-pohjainen pilviympäristö
- Wunder - Metsanhoidonsuositukset.fi – onnistunut digiloikka painetuista oppaista innovatiivisiiin rajapintaratkaisuihin
- Wunder - Tikkurila – Sirpaleisesta saumattomaan digiin
Tapahtumat & webinaarit
- 26.09.2024 - Green ICT -osaaminen tulevaisuudessa – mitä tietoja ja taitoja tarvitsemme? Green ICT -ekosysteemitapaaminen 26.9.
- 10.10.2024 - Palvelumuotoilu johtamisessa ja transformaatiossa
- 10.10.2024 - Miten tekoäly mullistaa digitaalisen asiakaskokemuksen?
- 30.10.2024 - Nordic NetSuite Summit 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- TietoPiiri Oy - Lahjoittajien kiittäminen kannattaa
- Efima Oyj - Mekaanisen metsäteollisuuden IT-murros: Moderni pilvi-ERP haastaa räätälöidyt MES-järjestelmät
- Softlandia Oy - Bytewax & Softlandia Workshop: Stateful Streaming Slack GenAI RAG -botti
- Staria Oyj - Onnistunut ERP-järjestelmän käyttöönotto – 3 asiakastarinaa
- Timeless Technology - ControlByWeb® Quick-Connect Sensor™, X-QCS-T, lämpötilan valvontaratkaisu palvelinhuoneisiin ja datakeskuksiin.
- Codemate - Codemate ja Upsert yhdistyvät saman brändin alle
- Codemate - Delivery Lead Mikael Komu ei ole miettinyt työpaikan vaihtoa 14 vuoteen
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |