C2 SmartLightin myynnin sekä tukipalveluiden optimointi ja yhdistäminen Salesforcen avulla
C2 SmartLight on suomalainen teknologiayritys, joka tarjoaa älykkäitä ja uniikkeja valaistuksen ja kriittisen infran ohjaus- ja valvontaratkaisuja tukipalveluineen jo valtaosalle Suomen kunnista ja kaupungeista. C2 SmartLightin kotimaiset avainlippu-tuotteet ja -ratkaisut suunnitellaan sekä toteutetaan siten, että niiden käyttö auttaa pienentämään hiilijalanjälkeä vähentämällä energiankulutusta sekä valosaastetta. Yrityksen kasvaessa oli asiakasdatan hallinnalle sekä asiakkuuksien käsittelyn ja myynnin automatisaatiolle löydettävä ratkaisu, jonka vuoksi sekä myynnin työkalut että tukipalvelut yhdistettiin Salesforcen päälle.
Sales Cloud ja Service Cloud kasvavan yrityksen tarpeisiin
Salesforcen kehittäminen alkoi vuonna 2016 yhdessä Ceilin kanssa Sales Cloudin käyttöönotolla. Yrityksen kasvun myötä tarvittiin käyttöön kattava työkalu myynnin tueksi, sillä aiemmin käytössä olleet taulukot eivät enää mahdollistaneet tarvittavia toimintoja ja automatisointi mahdollisuuksia. Sales Cloudista on rakennettu C2 SmartLightille merkittävä myynnin työkalu.
Muutama vuosi Sales Cloudin käyttöönoton jälkeen havahduttiin myös tukipalveluiden puolella automaation puutteeseen, jonka myötä tukitikettien sekä asiakkuuksien hallinnoimiseksi otettiin käyttöön Salesforcen Service Cloud. Service Cloudin avulla kaikki tukitiimin tarvitsema data löytyy nyt asiakkuuksien alta, jolloin tuen tarjoaminen on sekä nopeampaa että tehokkaampaa. Tarve tukipalveluiden automatisoinnille sekä optimoinnille motivoi Service Cloudin käyttöönoton toteutukseen kohtalaisen tiiviillä aikataululla. Service Cloudin avulla keskityttiin kehittämään asiakaspalvelun työjonoa, SLA (Service Level Agreement) -laskentoja sekä raportointia, joilla toteutuneita SLA-aikoja pystyy seuraamaan.
Asiakasdatan hyödyntäminen arvokkaana tietopankkina
Omat asiakasrekisterit ovat yrityksen arvokkain datapankki ja kaikki nämä löytyvät nyt yhdeltä alustalta. Sales Cloudin ja Service Cloudin avulla on pystytty muodostamaan myös saumaton yhteistyö myyjien ja tukitiimin välille, kun tiedot asiakkuuksista ovat helposti löydettävissä yhdestä paikasta ja näin ollen helposti eri osaajien hyödynnettävissä. Salesforcen avulla tukitiimin sekä myyjien tarvitsema data pystyttiin yhdistämään, joka mahdollistaa yritykselle ripeän sekä henkilökohtaisen avun tarjoamisen asiakkuuden eri vaiheissa. C2 SmartLight on kasvava organisaatio, jonka kasvua voidaan tukea yhtenäisen järjestelmän sekä asiakkuuksien hallinnan työkalujen avulla. Salesforcen myötä myös uusien työntekijöiden on helppo tarkastella kaikkea tarvittavaa asiakasdataa astuessaan myynnin tai tukitiimin tehtäviin.
“Yrityksessämme tuli alun perin tarve myyntiprosessin automatisoinnille sekä optimoinnille, ja vaihtoehtojen vertailun jälkeen päädyimme Salesforceen sekä paikalliseen toimijaan Ceiliin. Kumppanuutemme Ceilin kanssa on sujunut kokonaisuudessaan hyvin ja yhteydenpitomme on ollut etenkin Service Cloudin käyttöönoton yhteydessä tiivistä. Alkuperäisissä aikatauluissa on pysytty sovitulla tavalla ja projektin tavoitteita sekä ongelmakohtia viilattiin yhdessä tiukastakin aikataulusta huolimatta. Uuden opettelu ja toimintatapojen muutos vaati yrityksessämme myös kovaa sisäistä panosta sekä itseohjautuvuutta, mutta muutosajan jälkeen olemme hyvin tyytyväisiä prosessien nykyiseen toimintaan yrityksemme kasvun jatkuessa. Asiakasdata on meille arvokasta omaisuuttamme, ja sen yhdistäminen yhden järjestelmän alle sujuvoittaa niin työntekijöidemme tehtäviä kuin myös asiakkaan ostopolkua. Voisimme mielellämme suositella Ceiliä yhteistyökumppanina ja olemme tyytyväisiä, että olemme onnistuneet muodostamaan hienon pitkäaikaisen kumppanuuden yhdessä Ceilin kanssa.” – kommentoivat C2 SmartLightin luova suunnittelija Sini Kemiläinen sekä järjestelmäoperaattori Ruut Kilkki.
Lue koko case Ceilin nettisivuilta: https://ceili.fi/case-c2-smartlightin-myynnin-seka-tukipalveluiden-optimointi-ja-yhdistaminen-salesforcen-avulla/
Suosittelija:
“Yrityksessämme tuli alun perin tarve myyntiprosessin automatisoinnille sekä optimoinnille, ja vaihtoehtojen vertailun jälkeen päädyimme Salesforceen sekä paikalliseen toimijaan Ceiliin. Kumppanuutemme Ceilin kanssa on sujunut kokonaisuudessaan hyvin ja yhteydenpitomme on ollut etenkin Service Cloudin käyttöönoton yhteydessä tiivistä. Alkuperäisissä aikatauluissa on pysytty sovitulla tavalla ja projektin tavoitteita sekä ongelmakohtia viilattiin yhdessä tiukastakin aikataulusta huolimatta. Uuden opettelu ja toimintatapojen muutos vaati yrityksessämme myös kovaa sisäistä panosta sekä itseohjautuvuutta, mutta muutosajan jälkeen olemme hyvin tyytyväisiä prosessien nykyiseen toimintaan yrityksemme kasvun jatkuessa. Asiakasdata on meille arvokasta omaisuuttamme, ja sen yhdistäminen yhden järjestelmän alle sujuvoittaa niin työntekijöidemme tehtäviä kuin myös asiakkaan ostopolkua. Voisimme mielellämme suositella Ceiliä yhteistyökumppanina ja olemme tyytyväisiä, että olemme onnistuneet muodostamaan hienon pitkäaikaisen kumppanuuden yhdessä Ceilin kanssa.”
Sini Kemiläinen ja Ruut Kilkki
Tiedot
Tilaaja: | C2 SmartLight Oy |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Sini Kemiläinen ja Ruut Kilkki |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Projektinhallinta |
Erikoisosaaminen
Arkkitehtuuri | |
Integraatiot | |
IoT | |
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
Prosessiteollisuus | |
Raaka-aineet ja energia | |
Valmistava teollisuus |
Teknologia
Salesforce |
Tarjonnan tyyppi
Johtamistyö | |
Konsultointi | |
Koulutus | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Ceili - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Ceili - Muita referenssejä
Ceili - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Asiantuntijuuden vahvistaminen referenssitarinoilla
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |