Itseilmoittautuminen kasvattaa suosiotaan
Keski-Suomen sairaanhoitopiiri (KSSHP) otti vuoden alussa käyttöön ensimmäisen itseilmoittautumispisteensä. Nyt ilmoittautumisautomaatteja on käytössä kuusi ja ne kattavat keskussairaalan 15 poliklinikkaa. Itseilmoittautumisen käyttöönotto vastaa kansalaisen kysyntään, sujuvoittaa asiointia ja vapauttaa resursseja.
Yksinkertainen sovellus sujuvoittaa asiointia
”Itseilmoittautuminen on nopeuttanut asiakaspalvelua ihan huomattavasti. Ennen aula oli täynnä asiakkaita odottamassa vuoroaan. Asiakaspalvelutiskin korvaaminen itseilmoittautumisella on vapauttanut sihteerien työpanosta rutiinitoiminnoista”, kertoo KSSHP:n palvelupäällikkö Leea Kerttula.
”Myös asiakkaiden tietoturva on parantunut, kun heidän ei tarvitse keskustella omista asioistaan yleisessä tilassa.”
Itseilmoittautuminen on terveydenhuollon toimijan sisäverkkoon asennettava selainsovellus. Käyttöliittymä on suunniteltu mahdollisimman yksinkertaiseksi ja helpoksi: Asiakas asettaa kutsukirjeen, ajokorttinsa tai Kela-korttinsa viivakoodinlukijaan tai kirjoittaa henkilötunnuksensa näppäimistöltä. Palvelu mahdollistaa asiakkaan ilmoittautumisen ja kulkuohjeistuksen itsepalveluna.
Itseilmoittautumisen käyttö kasvaa jatkuvasti
Itseilmoittautuminen on saanut positiivista palautetta. Elokuun tilastoissa itseilmoittautujien määrä eri poliklinikoilla vaihteli 32-82 % välillä. Itseilmoittautumisen käytössä on nähtävissä nouseva trendi.
”Monet olivat jo odottaneet tällaista palvelua. Varsinkin nuoret ottivat sen heti omakseen. Mikään muutos ei tapahdu salamana, mutta yleensä kun asiakas tulee toisen kerran, hän osaa jo käyttää itseilmoittautumista. Toisaalta osa asiakkaista ei tykkää asioida sähköisesti, heitä auttaa paikalla oleva palveluneuvoja.”
”Palveluneuvojalla on mobiilityöpiste, jossa voidaan tarvittaessa hoitaa myös asioita, jotka eivät itseilmoittautumispisteessä onnistu kuten asepalvelus- ja täydenkorvauksenpotilaiden asiointi”, kertoo itsepalvelun käyttöönotosta vastannut Medi-IT:n projektipäällikkö Leena Vilkman.
Kevyt käyttöönotto
Käyttöönottoa edelsi KSSHP:n sisäinen suunnittelutyö, jossa prosesseja työstettiin ja osastosihteeripalvelut järjestettiin uusiksi. Kerttulan mukaan varsinainen automaattien käyttöönotto oli nopea ja kevyt.
”Projektin yhteydessä korjasimme myös opaskylttejä ja selkiytimme kulkuohjeita. Haasteita asetti lähinnä sisääntuloaulamme arkkitehtuuri eli ilmoittautumispisteet jäävät hieman piiloon. Itseilmoittautumistila kannattaa suunnitella, niin että laite suorastaan kutsuu luokseen”, vinkkaa Kerttula.
Vilkman kehottaa myös varaamaan riittävästi aikaa infrastruktuurin rakentamiseen ja testaaminen.
”Laitteiden asennukset, sähköt ja verkko täytyy valmistella hyvissä ajoin ja kosketusnäytön toiminta tulee testata, että kaikki sujuu mallikkaasti itse käyttöönottohetkellä.”
Teksti: Mari Karjalainen
Kuvat: Petteri Kivimäki
Julkaistu 8.10.2014
”Itseilmoittautuminen on nopeuttanut asiakaspalvelua ihan huomattavasti. Ennen aula oli täynnä asiakkaita odottamassa vuoroaan. Asiakaspalvelutiskin korvaaminen itseilmoittautumisella on vapauttanut sihteerien työpanosta rutiinitoiminnoista”, kertoo KSSHP:n palvelupäällikkö Leea Kerttula.
”Myös asiakkaiden tietoturva on parantunut, kun heidän ei tarvitse keskustella omista asioistaan yleisessä tilassa.”
Itseilmoittautuminen on terveydenhuollon toimijan sisäverkkoon asennettava selainsovellus. Käyttöliittymä on suunniteltu mahdollisimman yksinkertaiseksi ja helpoksi: Asiakas asettaa kutsukirjeen, ajokorttinsa tai Kela-korttinsa viivakoodinlukijaan tai kirjoittaa henkilötunnuksensa näppäimistöltä. Palvelu mahdollistaa asiakkaan ilmoittautumisen ja kulkuohjeistuksen itsepalveluna.
Itseilmoittautumisen käyttö kasvaa jatkuvasti
Itseilmoittautuminen on saanut positiivista palautetta. Elokuun tilastoissa itseilmoittautujien määrä eri poliklinikoilla vaihteli 32-82 % välillä. Itseilmoittautumisen käytössä on nähtävissä nouseva trendi.
”Monet olivat jo odottaneet tällaista palvelua. Varsinkin nuoret ottivat sen heti omakseen. Mikään muutos ei tapahdu salamana, mutta yleensä kun asiakas tulee toisen kerran, hän osaa jo käyttää itseilmoittautumista. Toisaalta osa asiakkaista ei tykkää asioida sähköisesti, heitä auttaa paikalla oleva palveluneuvoja.”
”Palveluneuvojalla on mobiilityöpiste, jossa voidaan tarvittaessa hoitaa myös asioita, jotka eivät itseilmoittautumispisteessä onnistu kuten asepalvelus- ja täydenkorvauksenpotilaiden asiointi”, kertoo itsepalvelun käyttöönotosta vastannut Medi-IT:n projektipäällikkö Leena Vilkman.
Kevyt käyttöönotto
Käyttöönottoa edelsi KSSHP:n sisäinen suunnittelutyö, jossa prosesseja työstettiin ja osastosihteeripalvelut järjestettiin uusiksi. Kerttulan mukaan varsinainen automaattien käyttöönotto oli nopea ja kevyt.
”Projektin yhteydessä korjasimme myös opaskylttejä ja selkiytimme kulkuohjeita. Haasteita asetti lähinnä sisääntuloaulamme arkkitehtuuri eli ilmoittautumispisteet jäävät hieman piiloon. Itseilmoittautumistila kannattaa suunnitella, niin että laite suorastaan kutsuu luokseen”, vinkkaa Kerttula.
Vilkman kehottaa myös varaamaan riittävästi aikaa infrastruktuurin rakentamiseen ja testaaminen.
”Laitteiden asennukset, sähköt ja verkko täytyy valmistella hyvissä ajoin ja kosketusnäytön toiminta tulee testata, että kaikki sujuu mallikkaasti itse käyttöönottohetkellä.”
Teksti: Mari Karjalainen
Kuvat: Petteri Kivimäki
Julkaistu 8.10.2014
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | Keski-Suomen sairaanhoitopiiri |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
Käyttöliittymäsuunnittelu | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
Julkishallinto | |
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
Valmisohjelmisto |
Tietoevry - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Tietoevry - Muita referenssejä
Tietoevry - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Asiantuntijuuden vahvistaminen referenssitarinoilla
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |