Kuntien palautedatalla tuotetaan parempia asukaskokemuksia Jyväskylässä
Laadullisen asiakaspalautteen kerääminen ja hyödyntäminen avaa kunnille väylän toimintaympäristön ymmärtämiseen sekä palvelujen parempaan kohdentamiseen ja kehittämiseen. Teimme Jyväskylässä syväluotaavan selvityksen lähtötilanteen ja muutosmahdollisuuksien kartoittamiseksi.
Jyväskylässä tiedolla johtamista on lähdetty edistämään osana kaupungin omaa digiohjelmaa. Huomiota on kiinnitetty myös asiakaspalautteeseen ja sen hyödyntämiseen. Jyväskylässä on käytössä sähköinen palautejärjestelmä, jonka lisäksi asiakaspalautetta tulee myös muita kanavia pitkin.
Liikkeelle pullonkaulojen tunnistamisesta
Erikoissuunnittelija Salla Pykälämäki Jyväskylän konsernihallinnon talous- ja strategia -palvelualueelta korostaa, että asiakaspalautteen hyödyntäminen ei ole uusi juttu. Sen avulla on jo tehostettu toimintaa ja tuotettu asukkaille parempia palveluja. Nyt on kuitenkin havahduttu siihen, että palautetta on mahdollista hyödyntää entistä tehokkaammin tiedolla johtamisen työkaluna.
Laadullisen asiakaspalautteen keräämiseen ja vaikuttavaan hyödyntämiseen liittyy monia haasteita, joita ovat muun muassa tiedon määrä, muoto ja pirstaloituneisuus. Tätä problematiikkaa Jyväskylässä lähdettiin kartoittamaan pro gradu -tutkielman muodossa. Haastattelututkimuksessa tunnistettiin palautedatan hyödyntämiseen liittyviä kapeikkoja ja pullonkauloja.
“Listalta löytyi erilaisia päällekkäisyyksiä sekä vastuun ja tiedon jakamiseen liittyviä seikkoja. Nämä asiat ovat varmasti tuttuja monelle muullekin kunnalle. Halusimme selvittää tilannetta syvällisemmin ja tehdä nuo ongelmat paremmin näkyviksi”, perustelee Pykälämäki CGI:n toteuttaman konsultointityön tarpeellisuutta.
Selvitysprojektista tarkempi tilannekuva tulevaan kehittämiseen
Konsultointityö toteutettiin elo-syyskuussa 2021, jolloin tietoa kerättiin työpajoissa ja asiakastapaamisissa. Sen lisäksi projektiryhmä haastatteli viittä kaupungin nimeämää työntekijää eri palvelualueilta.
CGI:n toimittamassa loppuraportissa esiteltiin asiakaspalautteen kerääminen, hallinnointi ja kanavointi sekä palautteen hyödyntäminen. Lisäksi siinä arvioitiin, miten toimintaa voisi tehostaa teknologisin keinoin ja millaisilla konkreettisilla toimenpiteillä Jyväskylällä olisi mahdollisuus nousta asukaskokemuksen edelläkävijäkaupungiksi.
Pykälämäki kiittelee rohkeaa kehitysehdotusta ja loppuraportin sisältöä.
“Pienempien parannusten ohella ajantasainen kuva laadullisen asiakaspalautteen mahdollisuuksista teki tärkeän asian näkyväksi. Tämä oli arvokasta pohjatyötä, jonka ansioista olemme paremmin kartalla asiakaspalautteen hyödyntämisen tulevaisuutta ajatellen”, hän kiteyttää.
Tiedot
Tilaaja: | Jyväskylän kaupunki |
Ajankohta: | 2021 - |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
BI ja raportointi |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Big Data |
Toimialakokemus
Julkishallinto |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi |
CGI Suomi - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
CGI Suomi - Muita referenssejä
CGI Suomi - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Uusi HR-järjestelmä tehostaa henkilöstöhallintoa ja vahvistaa Inlookin yhtenäistä tapaa toimia
- SD Worx - Suomalainen Arla Oy uudistaa palkkahallinnon prosessinsa SD Worxin palkkapalvelun avulla
- SD Worx - Joustava yhteistyö ja erittäin sujuva mukauttaminen tuovat helpotusta Telian palkkahallintoon
- Staria Oyj - Digital Workforce harmonisoi talouden kumppani- ja järjestelmäympäristön
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |