Memoria-hautauspalvelu
Memoria on Suomen ensimmäinen maanlaajuisesti verkossa toimiva hautauspalvelu ja perheyritys, jonka kuluttaja tunnistavat luotettavana ja laadukkaana palveluntarjoajana. Rakensimme Memorialle ammattitaitoa ja empatiaa huokuvan verkkopalvelun, joka tukee läheisensä menettänyttä vaikeiden päätösten hetkellä.
Lähtökohta
Memoria kaipasi kumppania uuden hautauspalvelun suunnitteluun, kehitykseen ja digitaaliseen markkinointiin. Verkkopalvelun ytimessä tuli olla helppokäyttöisyys, ymmärrettävyys, luotettavuus ja nykyaikaisuus. Vaikka kaikki palvelut digitalisoituvat, mielletään hautauspalvelut yhä vankan perinteiseksi. Tämän me halusimme muuttaa.
Olemassa olevat digitaaliset hautauspalvelut ovat kylmiä, kankeita ja usein myös sekavia käyttää. Memorian uuden digitaalisen palvelun tuli yhdistää perinteisten hautauspalveluiden vahva asiantuntijuus ja osaaminen digitaalisen maailman tarjoamaan helppouteen ja joustavuuteen.
Hautauksen järjestely hoidetaan edelleen lähes aina ihmisten kesken, mutta Memorian uusi palvelu antaa mahdollisuuden hoitaa järjestelyt itsenäisesti verkossa. Palvelun piiriin astuva käyttäjä käy läpi suuria tunteita, ja palvelun täytyi ottaa nämä tunteet huomioon tuntumalla mahdollisimman inhimilliseltä, turvalliselta ja selkeäkäyttöiseltä. Memoria erottautuukin kilpailijoistaan selkeästi olemalla lämminhenkinen, keskusteleva ja moderni.
Strategia
Tavoitteenamme oli suunnitella selkeä, moderni ja helppokäyttöinen palvelu, joka tuntuisi surun hetkellä inhimilliseltä, luotettavalta ja turvalliselta. Käyttöliittymä suunniteltiin yleisilmeeltään rauhallisen vaaleaksi. Tummat teemavälilehdet rytmittävät sisältöjä niin, että käyttäjälle on selvää, milloin teema tai aihe vaihtuu. Palvelun laskeutumissivu esittelee koko hautausprosessin tiiviissä, selkeässä muodossa ja nostaa esille digitaalisen palvelun hyödyt. Lisäksi laskeutumissivu tekee Memorian tutuksi yhtiönä ja varmistaen, että asiakkaalle on selvää, kenen kanssa hän on tekemisissä.
Palvelu helpottaa merkittävästi hautajaisten suunnittelua. Kaikki tarvittava tieto on paitsi selkeässä muodossa, myös aina saatavilla. Pitkien kyselylomakkeiden sijaan käyttäjä käy läpi asiat keskustelun muodossa. Keskustelunomaisesti esitetyssä palvelussa asiointi tuntuu inhimilliseltä ja henkilökohtaiselta ja pidemmätkin kokonaisuudet jäsentyvät helposti hahmotettaviksi palasiksi.
Palvelu avustaa käyttäjää tekemään oikeat valinnat hautajaisten järjestelyjä varten ja välittää lopuksi myyntitoimeksiannon lähimmälle hautaustoimistolle. Palvelu tarjoaa tiedot tilauksesta Memorian laskutusta varten ja antaa hautaustoimistoyrittäjälle mahdollisuuden muokata tilausta, jotta lasku voidaan muodostaa oikein. Hautaustoimistoyrittäjä voi lisäksi valita haluamansa tuotteet ja palvelut Memorian verkkopalveluun ja hinnoitella ne.
Luova ratkaisu
Verkkopalvelun suunnittelu alkoi työpajalla, jonka tavoitteena oli ymmärtää hautausprosessia ja sen vaiheita sekä tunnistaa, millaisia erityislaatuisia piirteitä prosessissa on eri osakkaiden välillä. Kartoitimme, millaisia toiveita, tarpeita ja ideoita Memorian osakkailla oli uudelle palvelulle ja rakensimme ylätason hahmotelman hautausprosessin eri vaiheista. Hahmotelmaa lähdettiin tarkentamaan yhdessä Memorian kanssa käymällä käyttäjäpolkua yksityiskohtaisesti läpi. Selvitimme, mitä eri vaiheita hautausprosessissa on, millaisia valintoja käyttäjän tulee palvelussa tehdä ja kuinka käyttäjän tekemät valinnat vaikuttavat seuraaviin vaiheisiin.
Kun käyttäjäpolku oli hahmoteltu, aloitimme rautalankojen suunnittelun. Koska hautausprosessi ei ole aivan yksinkertainen ja käyttäjän tekemät valinnat vaikuttavat aina seuraavin vaiheisiin, päädyimme rakentamaan rautalangoista myös klikkailtavan prototyyppin. Näin asiakas pääsi testaamaan käyttäjäpolun loogisuutta ja saattoi jo aikaisessa vaiheessa huomata mahdolliset virheet tai puutteet. Prototyyppiin tuli lopulta lähes 400 erillistä näkymää. Prototyyppi osoittautui todella hyödylliseksi testauksen ja kehityksen kannalta: turhalta kehitykseltä vältyttiin ja kehittäjät pystyivät aina käyttämään prototyyppiä käyttäjäpolun ohjenuorana.
Kun rautalangat oli lyöty lukkoon, aloitimme visuaalisen suunnittelun. Memorian brändi oli hiljattain uudistetu mainostoimisto Ahooyn toimesta. Visuaalisen suunnittelun pohjana toimi Memorian graafinen ohjeisto, josta poimimme typografian, värit ja ikonit.
Toteutus
Palvelun sisällönhallinta rakennettiin WordPress -julkaisujärjestelmän päälle, jonka toiminnallisuudet mahdollistavat esimerkiksi sähköpostien lähettämisen ja PDF-tiedostojen luomisen sivustolla. Koska WordPress on avoimen lähdekoodin järjestelmä, voimme pyörittää Memorian sivustoa omilla palvelimillamme. Tämä on tärkeää, sillä palveluun tallennetaan runsaasti arkaluontoisia tietoja, joita emme halua luovuttaa suljetuille järjestelmille. WordPressilla on myös erinomainen API Memorian sovelluksen kanssa kommunikointiin ja se mahdollistaa pitkälle viedyn datan mallintamisen. WordPressin ansiosta Memorian palvelun ylläpitäjillä on nyt tehokkaat ja helppokäyttöiset työkalut hallita palvelussa olevaa sisältöä, kuten hautaustoimistojen tietoja.
Verkkopalvelun käyttöliittymä toteutettiin React -kirjastolla. React oli looginen valinta, sillä se on integroitavissa vahvasti WordPress-sisällönhallintajärjestelmään ja mahdollistaa hyvin interaktiivisten käyttöliittymien rakentamisen. Kun sovelluksen front-end ja back-end on rakennettu eri teknologioilla, voimme tarvittaessa tehdä muutoksia suoraan back-endiin – näin itse sovellus pysyy hyvin nopeana.
Animaatioiden luonnissa käytettiin Framer Motion -kirjastoa, joka on suosittu kehittäjiemme keskuudessa. Framer Motion oli suuressa roolissa luomassa palveluun inhimillistä tunnelmaa.
Suosittelija:
Evermade on ollut joustava, mutta suoraselkäinen kumppani uniikissa projektissamme. He ovat sekä kuunnelleet että aloittaneet aktiivisesti keskusteluja, joiden pohjalta on osattu tehdä oikeat ratkaisut.
Eero Honkanen
Tiedot
Tilaaja: | Memoria |
Ajankohta: | 2022 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Käyttöliittymäsuunnittelu | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut |
Teknologia
React | |
WordPress |
Evermade - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Evermade - Muita referenssejä
Evermade - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Asiantuntijuuden vahvistaminen referenssitarinoilla
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |