Metsä Groupin kehittämä Metsäverkko sähköistää puukaupan
“Digitalisaatio etenee kovaa vauhtia ja haluamme olla alamme kärjessä kehityksessä mukana. Metsäverkko on sähköisen asioinnin uraauurtava palvelu puukaupassa ja metsäpalveluissa”, Metsä Groupin jäsenpalvelujohtaja Juha Jumppanen sanoo.
Uudistettu Metsäverkko otettiin käyttöön kesäkuun alussa 2015. Palvelun kehittämisen taustalla on Metsä Groupin omistajastrategia, jonka mukaan yhtiö haluaa tarjota metsänomistajille parhaat välineet metsävarallisuuden kartoittamiseen. Palvelussa voi tehdä puukauppaa suoraan pankkitunnuksilla.
“Verkkokauppa on kuluttajakaupassa arkipäivää, mutta omaisuuden myynnin osalta tämä on uusi asia. Palvelussa liikutellaan isoja omaisuuseriä, jotka ovat fyysisesti muualla”, Jumppanen kuvaa.
Heinäkuun loppuun mennessä palvelussa oli tehty viitisenkymmentä kauppaa ja sinne on syötetty satoja tarjouksia. Jumppanen uskoo, että tulevaisuudessa merkittävä osa puukaupasta tehdään sähköisillä allekirjoituksilla.
“Lähtö palvelun käyttöön on ollut positiivinen ja viestit metsänomistajilta varsin kannustavia. Syksy on perinteisesti puukaupalle vilkasta aikaa. Uskomme, että kauppamäärä liikkuu pian sadoissa”, Jumppanen kertoo.
Matalampi kynnys metsänhoitoon
“Tällä hetkellä noin 30 prosenttia metsistä on ollut 30 vuotta hoitamatta. Jos tämä palvelu osaltaan madaltaa kynnystä metsänhoitoon, se on hieno juttu! Näin on mahdollista saada aikaan kymmenien miljoonien lisätuotot metsänomistajille”, Jumppanen sanoo.
Metsä Groupilla uskotaan, että merkittävä osa puukaupasta tehdään tulevaisuudessa sähköisesti ja valmiudet verkkoasiointiin kasvavat merkittävästi.
“Vuonna 2012 tekemämme tutkimuksen mukaan neljännes vastanneista oli valmiita myymään puuta verkossa. Alle 55-vuotiaista halukkaita oli lähes puolet”, Jumppanen summaa.
Usean toimittajan projekti luotettavasti läpi
Usean toimittajan yhteisprojekti oli yksi ulottuvuus, mutta Jumppasen mukaan haastavinta oli se, että vastaavanlaista palvelua ei ole aikaisemmin tehty.
Kohti monikanavaista asiakaspalvelua
Metsäverkkoprojektin rinnalla Metsä Group kehitti Tiedon kanssa myös monikanavaista asiakaspalvelua tukemaan sähköistä asiointia.
“Nyt asiakkaamme voivat saada tukea osto- ja myyntiprosesseihinsa chatin kautta. Lisäksi uutena palveluna on tulossa yhteisselaus, eli voimme ottaa asiakkaan näytön haltuun ja näyttää heille sitä kautta suoraan miten asioita tehdään”, Jumppanen kertoo.
Tieto tuotti myös asiakaspalveluryhmälle työkalun, joka kokoaa kaikki viestit chatista, Twitteristä, Facebookista ja puhelimesta. “Saimme työkalusta tehokkaan moottorin asiakaspalveluumme.”
Nyt tehty kehitystyö on jatkoa Metsä Groupin digistrategian jalkauttamiselle. Suurimmat kehityshankkeet on saatu valmiiksi, mutta se ei tarkoita että työ loppuu tähän.
“Näemme digitalisaation keinona parantaa asiakaskokemusta ja lisätä omaa kustannustehokkuutta - tämä on jatkuvaa kehittämistä”, Jumppanen tiivistää.
Suosittelija:
“Tiedon vastuulla oli noin puolet projektikokonaisuudesta. Tieto hoiti roolinsa projektissa erittäin hyvin ja heidän kanssaan oli helppo työskennellä. Projektinhallinta ja läpinäkyvyys olivat hyvällä tasolla: he pitivät kiinni lupauksista ja aikatauluista. Yhteistyökumppanina Tieto oli luotettava ja läpinäkyvä. He osasivat ennakoida mihin asioihin pitää reagoida. Oli tunne, että tietää mitä tulee tapahtumaan seuraavaksi ja tietää mitä on tehty juuri tarvittavalla tasolla.”
Juha Jumppanen, jäsenpalvelujohtaja
Tiedot
Tilaaja: | Metsä Group |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Big Data | |
Maksaminen | |
Ohjelmistokehitys | |
Mobiilikehitys | |
Paikkatieto GIS | |
Pilvipalvelut / SaaS | |
Verkkokaupparatkaisut | |
Graafinen suunnittelu |
Toimialakokemus
Kauppa | |
Raaka-aineet ja energia |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö |
Tietoevry - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Tietoevry - Muita referenssejä
Tietoevry - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Embedded Systems Software Engineer
- Laura - Software Engineer
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- GidiUp Oy - GidiUp & Retta
- GidiUp Oy - GidiUp & Burger King
- GidiUp Oy - GidiUp & Jalotofu
- Valve - Pentik.com
- Valve - Luksia.fi
- Valve - BRPPac.fi
- Valve - Luonnonpäivät.fi
Tapahtumat & webinaarit
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
- 05.06.2024 - Raketti-webinaari: Miksi devaajan pitää ymmärtää bisnestä?
- 11.06.2024 - Webinaari ti 11.6. klo 10: Odoo ja digitaalisen myynnin työkalut
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Käytännöllistä tiedonhallintaa ja tiedon johtamista
- GidiUp Oy - Retainer-mallilla joustavuutta digimarkkinointiin
- GidiUp Oy - Digimarkkinoinnin strategia luo pohjan tuloksille
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |