Mitä muutoksia etätyö tuo paikkariippumattomaan IT-tukeen?
Näin kesän kynnyksellä monia houkuttaa lähteä tekemään töitä mökille – onhan järven rannalla tai peltomaisemissa mukavampaa pitää Teams-palavereita kuin kaupungissa. Tämä tarkoittaa samalla sitä, että myös IT-ongelmat siirtyvät toimistoilta sinne, missä loppukäyttäjät tekevät töitä. Perässä pysyäkseen perinteisen IT-loppukäyttäjätuenkin on otettava loikka kohti paikkariippumattomuutta.
Tekniset ongelmat etätyöpaikalla voivat ovat moninaisia. Netti pätkii, näyttö on pimeänä, tunnukset ovat hukassa ja aurinko häikäisee. Saamme ratkaistua suurimman osan IT-ongelmista etänä, mutta tarvittaessa lähituki tulee paikalle konffaamaan kesämökin verkkoyhteydet kuntoon, kytkemään piuhat koneeseen ja kääntämään näytöt siten, ettei aurinko häikäise.
Haasteeksi saattaa myös muodostua kesäasuntojen sijainnit ja kunnostamattomat mökkitiet ja saaristomökkiinkin pääsee joskus vain veneellä. Tämä ei kuitenkaan ole este. Olemme toimittaneet vuosien saatossa IT-lähituen jopa keskelle Brasilian sademetsää helikopterilla. Kovin kustannustehokasta helikopterilla tai edes veneellä kulkeminen ei ole, mutta rahalla saa ja hevosella – tai helikopterilla – pääsee.
Etätyöloikka vaatii IT-tuelta enemmän
Etätyöloikassa IT-loppukäyttäjälle tule kohteiden sijainnin ja matkustamisen lisäksi myös aivan uudenlaisia haasteita. IT-tukea ei enää anneta neutraalissa toimistoympäristössä, vaan astutaan herkälle maaperälle: asiakkaiden koteihin ja mökeille - sinne mikä on heille pyhää ja yksityistä.
Enää ei myöskään riitä, että IT-tuki vain käy hoitamassa työvälineet toimintakuntoon. IT-tukihenkilö on yrityksen käyntikortti ja ensisijaisesti asiakaspalvelija. Asiakkaan taitava kohtaaminen, kuunteleminen sekä
taito väistellä purevaa koiraa tai kissaa korostuvat aivan uudella tavalla kotikäynneillä.
Nykyaikaisen IT-tuen on onnistuttava täyttämään asiakastarpeet niin etä- kuin lähipisteillä. IT-tuen on hyvä saada loppukäyttäjälle aikaan vau-efekti, sekä luoda maine positiivisena mahdollistajana ennemmin, kuin negatiivissävytteisenä työarkea ärsyttävien ongelmien ratkojana, jonka pakeille päästäkseen täytyy ensin jonottaa ja ongelmien ratkettua loppukäyttäjällä alkaakin menetetyn työajan armoton kiriminen.
Seuraavissa blogissa kerromme, miten miten vastaamme IT-tukitarpeisiin laajennettua todellisuutta hyödyntämällä sekä optimoimalla IT- ympäristöä siten, että ongelmatilanteet saadaan vähenemään jo ennen kuin tukea paikan päälle edes tarvitaankaan.
Mikäli teillä on tarvetta IT-tuelle, joka ratkoo ongelmat missä vain, autamme mielellämme
Tervetuloa lukemaan Experiksen uuden blogisarjan ensimmäistä osaa! Blogisarjassa tutustumme aidosti moderneilla työkaluilla toteutettuun paikkariippumattomaan IT-tukeen. Emme maalaile liian suurella pensselillä, haaveile kaukaisen tulevaisuuden dystopioista, vaan kerromme kuinka pystymme tukemaan loppukäyttäjiä IT-asioissa moderneilla työkaluilla jo tänään.
Proservia on nyt Experis! Loppukäyttäjätukea tuottava Proservia on toukokuusta 2021 alkaen osa Experis Digital Workspace -kokonaisuutta.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Tietohallinto |
Erikoisosaaminen
It-infra loppukäyttäjäpalvelut | |
Tietoliikennepalvelut |
Toimialakokemus
IT | |
Julkishallinto | |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka | |
Pankki ja vakuutus |
Tarjonnan tyyppi
Tuki- ja ylläpitotyö |
Experis IT - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Experis IT - Muita referenssejä
Experis IT - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |