OmaSATO - Kotisi taskussa
Asukkaille räätälöity palvelu
Useiden SATOn asiakkaiden asiakaspolku alkaa sähköisessä LöydäKoti-palvelussa, joka tekee kodista haaveilun ja kodin löytämisen helpoksi ja vaivattomaksi. Kodin löydyttyä myös vuokrasopimuksen voi solmia sähköisesti, mutta tämän jälkeen yhteyttä asiakkaiden kanssa oli tapana pitää perinteisesti kasvokkain, puhelimitse ja sähköpostitse. Näiden tapojen rinnalle haluttiin rakentaa kokonaan uusi digitaalinen palvelu, OmaSATO.
Suunnittelun lähtökohtana asiakkaiden kuuntelu
Projektin alkaessa keskityttiin täysin asukkaiden tarpeisiin. SATO halusi kehittää digitaalisen palvelun, joka helpottaa asukkaiden arkea ja helpottaa kaikkien käytännön asioiden hoitoa ei vain kotona, vaan milloin ja missä tahansa. OmaSATO:n tulisi täydentää käytössä olevia perinteisempiä asiakaspalvelukanavia, jotta SATO pystyisi palvelemaan asukkaita joustavammin, tehokkaammin ja henkilökohtaisemmin.
OmaSATOn suunnittelussa lähdettiin liikkeelle puhtaalta pöydältä ja asiakkaita kuunnellen. SATO osallisti asiakkaitaan koko kehitysprosessin ajan. Haastatteluihin ja työpajoihin osallistui yhteensä lähes 50 asukasta. Lisäksi OmaSATO-palvelua on testannut pilottivaiheessa noin 100 asukasta. OmaSATOn konsepti syntyi yhteistyössä näiden keskustelujen myötä. HiQ toteutti nopeasti OmaSATO-palvelun ensimmäisen version, jolloin päästiin keräämään loppukäyttäjiltä palautetta ja testaamaan palvelun potentiaali käytännössä.
Palvelun käyttöliittymä
Kun käyttäjien tarpeet oli kartoitettu loimme palvelun suoraviivaisella sekä helposti ymmärrettävällä käyttöliittymällä. Responsiivinen käyttöliittymä on optimoitu toimimaan millä tahansa päätelaitteella. Siinä missä asukkaiden piti aiemmin etsiä tai suodattaa tietoja taloyhtiöstään tai asunnostaan hajanaisessa levityksessä olevista ja joskus vaikeasti löydettävistä tiedoista, nyt OmaSATO yksinkertaistaa ja näyttää asiakkaille olennaisimmat tiedot sormen napautuksella.
Tulokset
OmaSATO:n avulla on nyt asukkaiden helpompi löytää kotiaan koskevia tietoja, kuten vuokraustietoja, rakennustietoja tai hyödyllisiä vinkkejä käytettävissä olevista asiakaseduista - kaikki yhdessä paikassa. Asiakkailla on nyt mahdollisuus tarkistaa henkilökohtaiset tietonsa ajasta ja paikasta riippumatta, mikä ei vain säästä aikaa, mutta myös vapauttaa asiakaspalvelun resursseja vaativimpiin asioihin.
Kaiken kaikkiaan asukkaat ovat antaneet erittäin myönteistä palautetta uudesta palvelusta ja kehitystä jatketaan yhdessä asiakkaiden kanssa. Tulevaisuuden tavoitteena on kattaa yhä enemmän asumiseen liittyviä palvelualueita, kuten naapuruus ja yhteisöllisyys, kaikki yhdellä digitaalisella alustalla.
”Yhteistyö HiQ:n kanssa sujui erittäin hyvin. Projektien aikana ilmenee aina haasteita, mutta ne pystyttiin hyvin ratkomaan asia kerrallaan eikä mistään merkittävästä asiasta jouduttu tinkimään." Johannes Ervamaa, Chief Digital Officer, SATO
Suosittelija:
Yhteistyö HiQ:n kanssa sujui erittäin hyvin. Projektien aikana ilmenee aina haasteita, mutta ne pystyttiin hyvin ratkomaan asia kerrallaan eikä mistään merkittävästä asiasta jouduttu tinkimään.
Johannes Ervamaa
Tiedot
Tilaaja: | Sato Oyj |
Ajankohta: | 2017 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Mika Huovinen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Tuotekehitys ja suunnittelu | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Mobiilikehitys | |
Webkehitys | |
Käyttöliittymäsuunnittelu | |
Graafinen suunnittelu |
Toimialakokemus
Kiinteistöala |
Teknologia
Amazon Web Services | |
Node.js | |
React | |
Java |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Toteutustyö |
Omat tagit
HiQ - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
HiQ - Muita referenssejä
HiQ - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Asiantuntijuuden vahvistaminen referenssitarinoilla
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |