Parempaa asiakaspalvelua Vesiportaalin avulla
Joensuun Vesi on uusimassa asiakkaittensa vesimittareita etäluettaviin malleihin ja haluaa kehittää asiakaspalveluaan Vesiportaalin avulla. Vesiportaalista asiakkaat voivat seurata omaa vedenkulutustaan sekä asettaa hälytyksen mahdollisesta vesivahingosta tai vuotavasta hanasta.
Etäluettavat vesimittarit mahdollistavat uusia palveluita
Etäluettavat vesimittarit mahdollistavat reaaliaikaisen kulutustietojen etäluennan ja tätä kautta erilaisten lisäarvopalvelujen tarjoamisen asiakkaille. Joensuun Vesi halusi parantaa asiakastyytyväisyyttään tarjoamalla asiakkailleen webbiselaimella ja mobiililaitteilla toimivan Vesiportaalin. Elkomen toimittama Vesiportaali mahdollistaa kulutustietojen reaaliaikaisen seurannan ja hälytysten lähetyksen asiakkaan sähköpostiin mahdollisissa ongelmatilanteista.
Vedenkulutuksen seuranta ja kulutuskäyttäytyminen
Asiakkaat pystyvät seuraamaan Vesiportaalista omaa vedenkulutustaan vuorokauden ajalta tunnin tarkkuudella. Kulutusta voidaan tarkastella myös vuosi-, kuukausi-, viikko- ja päivätasolla. Kulutustiedot päivittyvät palveluun tunnin välein ja säilyvät järjestelmässä kahden vuoden ajan. Vesiportaalista nähdään helposti, miten esimerkiksi pihan kastelu kesällä kuluttaa puhdasta juomavettä.
- Asiakkaamme ovat entistä enemmän kiinnostuneita ympäristöasioista ja haluavat seurata omaa vedenkulutustaan. Vesiportaalista asiakkaat näkevät helposti, milloin ja kuinka paljon vettä on käytetty, kertoo Joensuun Veden talouspäällikkö Sanna Pihlapuro.
Hälytys vuotavasta hanasta tai vesivahingosta
Vesiportaalissa on hälytystoiminnallisuus, jonka asiakas voi aktivoida käyttöönsä. Vesiportaali saa tiedon jatkuvasta virtauksesta etäluettavan mittarin vikakoodista, jonka perusteella käyttäjän asettamiin sähköpostiosoitteisiin lähetetään välittömästi viesti tehdystä havainnosta. Asiakas voi välttää näin turhia kustannuksia esimerkiksi auki jääneen hanan aiheuttamasta vedenkulutuksesta. Myös putkien rikkoutumisesta aiheutuvat rakenteiden kastumiset voidaan minimoida hälytysten avulla.
– Olemme seuranneet näitä hälytyksiä aiemmin manuaalisesti ja huomatessamme ilmoittaneet asiakkaille mahdollisista vesivuodoista. Jatkossa haluamme, että seuranta on reaaliaikaista Vesiportaalissa ja tieto mahdollisesta vuodosta tavoittaa asiakkaan välittömästi, jatkaa Pihlapuro.
Koko verkoston kattava kustannustehokas etäluenta
Joensuun Vesi käyttää Kamstrupin etäluettavia vesimittareita, jotka toimivat erinomaisesti kulutustietojen keräämisessä, mikäli kiinteistö sijaitsee etäluentaverkon kannalta optimilla alueella. Haasteita tuottavat kuitenkin pitkät tiedonsiirtomatkat sekä esimerkiksi maastonmuodot.
- Tavoitteenamme on tarjota kaikille asiakkaille samat palvelut. Etäluettavan järjestelmän toimivuus ja tiedonsiirron kantavuus on varmistettava, jotta tiedot siirtyvät Vesiportaaliin tarpeeksi nopeasti. Jatkamme etäluentaverkon laajentamista ja testaamme tällä hetkellä uusia NB-IoT-tekniikkaan perustuvia vesimittareita, kertoo Joensuun Veden tuotantopäällikkö Sami Nygren.
Asiakaskohtaiset räätälöinnit ja ohjelmiston jatkokehitys
Joensuun Vedelle toteutettiin asiakaskohtaisena räätälöintinä liityntä asiakastietojärjestelmään. Tarvittavat asiakastiedot paivittyvät automaattisesti Vesiportaaliin, eikä tietoja tarvitse kopioida manuaalisesti järjestelmästä toiseen. Asiakkaat pääsevät käyttämään Vesiportaalia lähes heti, kun he ovat avanneet uuden vesiliittymän tai tehneet muuttoilmoituksen.
- Koska Vesiportaali on omaa ohjelmistokehitystämme, pystymme helposti toteuttamaan asiakaskohtaisia erityistoiveita. Otamme huomioon asiakkaiden toiveita ja ideoita myös Vesiportaalin jatkokehityksessä, kertoo Elkomen tuotepäällikkö Mika Syrjämäki.
Alkuperäinen referenssiartikkeli:
Elkome - Parempaa asiakaspalvelua Vesiportaalin avulla
Lisätietoa Vesiportaalista:
Suosittelija:
Asiakkaamme ovat entistä enemmän kiinnostuneita ympäristöasioista ja haluavat seurata omaa vedenkulutustaan. Vesiportaalista asiakkaat näkevät helposti, milloin ja kuinka paljon vettä on käytetty.
Talouspäällikkö Sanna Pihlapuro
Tiedot
Tilaaja: | Joensuun Vesi |
Ajankohta: | 2022 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Laatu, turvallisuus ja ympäristö | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
IoT | |
Mobiilikehitys | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
Julkishallinto |
Tarjonnan tyyppi
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Elkome - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Elkome - Muita referenssejä
Elkome - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Asiantuntijuuden vahvistaminen referenssitarinoilla
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |