Skaalautuva CRM on edellytys kasvuyrityksen sujuvaan tiedon jakamiseen
Asiakastarina Lippu.fi
Lippu.fi otti vuoden 2019 lopulla käyttöönsä Microsoft Dynamics 365 -asiakkuudenhallinnan pilviratkaisun. Innofactorin toimittamalla kokonaisuudella haettiin apua kasvavan ja kehittyvän yrityksen myynnin tehostamiseen sekä kumppaniprosessien parantamiseen. Lähtökohtana uuden CRM-järjestelmän hankintaan oli, että se skaalautuu kasvavan yrityksen mukana myös tulevaisuudessa.
Lippu.fi on Suomen suurin tapahtumalippujen myyjä. Se toimii yhteistyössä eri tapahtumatuottajien kanssa markkinoiden ja myyden pääsylippuja heidän tapahtumiinsa monikanavaisesti. Myynti ja markkinointi toteutetaan Lippu.fi:n oman tapahtumalippujen myyntiin ja markkinointiin erikoistuneen digitoimiston voimin.
Tarve uudelle CRM-järjestelmälle syntyi toiminnan kasvamisesta sekä lipunmyyntialan muutoksesta. Aiempi ratkaisu ei enää vastannut kehittyvän alan haasteisiin ja tarpeisiin.
"Käytössämme on useita kymmeniä eri järjestelmiä. Microsoft Dynamics 365 tuli hyvin laajaan käyttöön yrityksemme sisällä. Käytännössä se yhdistää kaikkien osastojen tekemisen ja tiedon samaan paikkaan", kertoo Lippu.fi:n kehityspäällikkö ja CRM-järjestelmästä sisäisesti vastaava tuotepäällikkö Mikael Leinonen.
"Jottei tekniikka muodostuisi jarruksi, oli meidän syytä vaihtaa koko CRM-järjestelmä uuteen ja jatkossakin paremmin skaalautuvaan vaihtoehtoon", Leinonen perustelee.
Toimiva ratkaisu
Lippu.fi:llä kaikki aina myynnin liidistä sopimukseen asti kulkee CRM-järjestelmän läpi. Myynnin johtaminen, palvelupyynnöt, laitehallinta, markkinointitoimenpiteet, laskutettavan työn määrä – muun muassa kaikkea tätä seurataan ja johdetaan CRM-järjestelmän avulla.
"Tiedon on oltava hyvin organisoidusti ja nopeasti kaikkien saatavilla. CRM-järjestelmä on hyvin bisneskriittinen järjestelmä, joten siksi sen on oltava sellainen", joka tässä ajassa palvelee, Leinonen sanoo.
"Tarvitsimme käytännössä paremman järjestelmän B2B-asiakkaiden tietojen hallinnointiin. Käytännössä tarve oli nykyaikaiselle työkalulle siihen, että pystymme hoitamaan liiketoimintaamme tehokkaasti ja tehostamaan sekä myynnin että asiakastiimin toimintaa", toteaa Lippu.fi:n kaupallinen johtaja Jarkko Heinonen.
Microsoft Dynamics 365 nähdään Lippu.fi:llä kannattavana satsauksena tulevaisuuteen.
"Kun tietoja ei tarvitse etsiä, vaan ne löytyvät yhdestä järjestelmästä, on toiminnallinen tehokkuus kasvanut. Jatkossa näemme mahdollisuuksia myös syventää CRM-järjestelmän käyttöä enemmän. Järjestelmä kasvaa tarpeidemme mukana", Heinonen summaa.
Suosittelija:
"Tekninen osaaminen on Innofactorilla mielestäni korkealla tasolla. Teknisten asiantuntijoiden kanssa oli aina helppo keskustella, sillä he olivat hyvin perillä toteutuksestamme."
Mikael Leinonen, kehityspäällikkö, Lippu.fi
Tiedot
Tilaaja: | Lippu.fi |
Ajankohta: | 2019 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakkuudenhallinta CRM |
Toimialakokemus
Kauppa | |
Urheilu, viihde ja virkistys |
Teknologia
Microsoft |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö | |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Innofactor - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Innofactor - Muita referenssejä
Innofactor - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Asiantuntijuuden vahvistaminen referenssitarinoilla
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |