Trafi nopeuttaa palveluidensa digitalisointia
Trafi on panostanut voimakkaasti palveluidensa digitalisointiin. Isoja käyttäjämääriä halutaan palvella nopeasti ja kustannustehokkaasti tinkimättä hyvästä palvelukokemuksesta. Digitalisointi auttaa myös päätösten vaikuttavuuden analysoimisessa. Tiedon toimittaman asiointialustan kautta eri sähköisten palveluiden tuottama tieto kerätään, luovutetaan ja halutessa avataan eri kohderyhmille.
Noin puolen vuoden vuoden päästä projektin aloituksesta alustalla pyöri jo ensimmäiset vesikulkuneuvojen palvelut, omistajanvaihdos ja rekisteröintitodistuksen tilaus. Nyt alustalle on lisätty jo parisenkymmentä muutakin asiointipalvelua.
Palvelujen tuottaminen kustannustehokkaammin onnistuu tietovirtoja automatisoimalla ja itsepalveluasteen nostamisella. Esimerkiksi venerekistereröintipalvelun osalta Trafissa ei enää tarvita omia resursseja tallennustyön tekemiseen.
Onnistumisen edellytyksenä hyvä loppukäyttäjäkokemus
Itsepalveluasteen nostaminen yksityis- ja ammattihenkilöille sekä organisaatioille asettaa sähköiselle palvelulle korkeat laatukriteerit. Palvelun on oltava helppoa ja toimia myös mobiilisti, jotta se motivoi täyttämään omat tiedot ajantasalle.
Tärkeänä tavoitteena sähköisten palveluiden osalta on parantaa datan laatua. Esimerkiksi venerekisteröintitietojen osalta datan laatu parantui, kun se avattiin suoraan veneenomistajille.
Hankkeessa kiinnitettiin paljon huomiota palvelusuunnitteluun. Kokeilujen ja erilaisten rautalankamallien kautta päästiin parhaaseen lopputulokseen.
Tieto laajasti hyötykäyttöön yli viranomaisprosessien
Kasvavat analytiikka-, big data-, ja avoimuuden tarpeet huomioitiin palvelukehityksessä alusta asti mahdollistaen tiedon ”rajaton” käyttö sähköisesti eri alustojen ja rajapintojen kautta.
Trafin sähköisten palvelujen asiointialustahankkeen opit
- Älä käytä liikaa aikaa pelkkään suunnitteluun, vaan yhdistä se kokeilevaan tekemiseen.
- Osallistu itse vahvasti kehittämiseen. Näin osaat ostaa osaamista ketterästi myös markkinoilta.
- Huolehdi, että palvelussa käytettävät tietovarastot ovat kunnossa.
- Jos haluat nopeasti valmista, pyri minimoimaan riippuvuudet muihin mahdollisiin rinnakkaisiin hankkeisiin.
- Sekoita tiimejä sopivasti. Vanhoista toimintatavoista on vaikea päästää irti, kun pyritään ketterämpään toimintamalliin.
- Hyödynnä monistettavia osioita. Esimerkiksi Trafille toteutettu sähköisten palveluiden asiointialusta on monistettavissa muille viranomaisille. Kannattaa tutustua siihen.
Tiedot
Tilaaja: | Trafi |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Juha Levo |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Big Data | |
Dokumenttien hallinta | |
Ketterät menetelmät |
Toimialakokemus
Julkishallinto | |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö |
Tietoevry - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Tietoevry - Muita referenssejä
Tietoevry - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Uusi HR-järjestelmä tehostaa henkilöstöhallintoa ja vahvistaa Inlookin yhtenäistä tapaa toimia
- SD Worx - Suomalainen Arla Oy uudistaa palkkahallinnon prosessinsa SD Worxin palkkapalvelun avulla
- SD Worx - Joustava yhteistyö ja erittäin sujuva mukauttaminen tuovat helpotusta Telian palkkahallintoon
- Staria Oyj - Digital Workforce harmonisoi talouden kumppani- ja järjestelmäympäristön
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |