Case Swiss
Swiss on toteuttanut Questbackin järjestelmän avulla matkustajille jatkuvan verkkokyselyn, jossa seurataan asiakaskokemusta 15 kontaktipisteessä – strategisesti käänteentekevin tuloksin.
Haaste:
Swiss halusi erottua joukosta saavuttamalla entistä paremman asiakastyytyväisyystason.
Ratkaisu:
Quesback suunnitteli ainutlaatuisen verkkokyselyn SWISSin olemassa olevien asiakaspalvelukyselyiden tilalle. Ratkaisun ansiosta Swiss voi suunnitella kyselylomakkeet sisältämään entistä yksityiskohtaisempia tietoja asiakkaasta ja lennosta. Kysely ohjaa vastaajia kuvien avulla, jotta saavutetaan korkea vastausaste ja saadaan entistä käyttökelpoisempia ja tarkempia tietoja. Kysely on responsiivinen, joten siihen on miellyttävä vastata päätelaitteesta riippumatta.
Tulokset:
Matkustajien vastaukset ovat käytettävissä reaaliajassa, joten lentoyhtiö voi reagoida palautteeseen nopeasti. Jos asiakas on pyytänyt Swissiä ottamaan yhteyttä, se onnistuu lyhyessä ajassa. Avoimet kysymykset ovat auttaneet Swissiä tunnistamaan uusien tuotteiden ja palveluiden käyttöönottoon liittyviä ongelmia, ja reaaliaikaisen raportoinnin ansiosta yritys voi hyödyntää palautteen tehokkaasti päätöksenteossaan.
"Asiakastyytyväisyyskyselyohjelma auttaa Swissiä tekemään investointeja , joilla on mahdollisimman suuri myönteinen vaikutus asiakaskokemukseen."
Samuel Rodenhausen, markkinatutkimusjohtaja, Swiss.
Lue koko case täältä>>
Swiss halusi erottua joukosta saavuttamalla entistä paremman asiakastyytyväisyystason.
Ratkaisu:
Quesback suunnitteli ainutlaatuisen verkkokyselyn SWISSin olemassa olevien asiakaspalvelukyselyiden tilalle. Ratkaisun ansiosta Swiss voi suunnitella kyselylomakkeet sisältämään entistä yksityiskohtaisempia tietoja asiakkaasta ja lennosta. Kysely ohjaa vastaajia kuvien avulla, jotta saavutetaan korkea vastausaste ja saadaan entistä käyttökelpoisempia ja tarkempia tietoja. Kysely on responsiivinen, joten siihen on miellyttävä vastata päätelaitteesta riippumatta.
Tulokset:
Matkustajien vastaukset ovat käytettävissä reaaliajassa, joten lentoyhtiö voi reagoida palautteeseen nopeasti. Jos asiakas on pyytänyt Swissiä ottamaan yhteyttä, se onnistuu lyhyessä ajassa. Avoimet kysymykset ovat auttaneet Swissiä tunnistamaan uusien tuotteiden ja palveluiden käyttöönottoon liittyviä ongelmia, ja reaaliaikaisen raportoinnin ansiosta yritys voi hyödyntää palautteen tehokkaasti päätöksenteossaan.
"Asiakastyytyväisyyskyselyohjelma auttaa Swissiä tekemään investointeja , joilla on mahdollisimman suuri myönteinen vaikutus asiakaskokemukseen."
Samuel Rodenhausen, markkinatutkimusjohtaja, Swiss.
Lue koko case täältä>>
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | Swiss |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi |
Erikoisosaaminen
Pilvipalvelut / SaaS | |
Analytiikka |
Toimialakokemus
Hotelli, matkailu ja ravitsemus |
Omat tagit
asiakaskokemus
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakastyytyväisyys
Asiakaspalvelukysely
Questback - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Questback - Muita referenssejä
Questback - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Uusi HR-järjestelmä tehostaa henkilöstöhallintoa ja vahvistaa Inlookin yhtenäistä tapaa toimia
- SD Worx - Suomalainen Arla Oy uudistaa palkkahallinnon prosessinsa SD Worxin palkkapalvelun avulla
- SD Worx - Joustava yhteistyö ja erittäin sujuva mukauttaminen tuovat helpotusta Telian palkkahallintoon
- Staria Oyj - Digital Workforce harmonisoi talouden kumppani- ja järjestelmäympäristön
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |