CGI:n analytiikkaosaamisesta apua henkivakuutusten asiakaskokemuksen ja –uskollisuuden kehittämiseen
Vakuutusalalla luontevat mahdollisuudet asiakkaiden kohtaamiseen ovat vähissä. Siksi LähiTapiola lähti etsimään uusia keinoja asiakaskokemuksen kehittämiseen dataan tukeutuen. Tavoitteeksi asetettiin satojen tuhansien asiakkaiden tarpeiden ennakointi yhdessä CGI:n analytiikkaosaajien kanssa. Yllättävät tutkimustulokset muovaavat suuntaa LähiTapiolan asiakaskokemuksen ja -uskollisuuden parantamisessa.
Vakuutusalalla, varsinkin henkivakuutusten osalta, asiakkaan suhde vakuutusyhtiöön jää vakuutuksen hankinnan jälkeen usein etäiseksi. Resurssit ja keinot hoitaa suurta asiakasjoukkoa riittävän aktiivisesti ovat poikkeuksetta haastavat. Ilman kohtaamisia on vaikea rakentaa luottamusta tai kehittää asiakassuhdetta.
– Tavoitteemme on tehdä asiakkaidemme elämästä terveempää ja taloudellisesti menestyksekkäämpää. Haluamme tarjota alan parhaita riskihenkivakuuttamisen, säästämisen ja sijoittamisen ja eläkevakuuttamisen ratkaisuja. Siksi tahdomme ymmärtää ja ennakoida asiakkaidemme tarpeita ja auttaa heitä löytämään kunkin elämäntilanteen kannalta ajankohtaiset palvelumme. Halusimme tietää, kuinka voisimme hyödyntää edistynyttä analytiikkaa asiakasymmärryksen syventämisessä sekä selvittää mitä analytiikkamahdollistaa, joten kutsuimme paikalle pitkäaikaisen kumppanimme CGI:n, kertoo projektipäällikkö Markus Räikkönen LähiTapiolasta.
Uusia mahdollisuuksia
– Vakuutusalalla asiakaskokemuksen vaikutusmekanismit ovat moniulotteisia, eivätkä perinteisen raportoinnin ulottuvuudet riitä. Raportointi kertoo menneestä, joten ennakointi sen avulla on liki mahdotonta. Edistynyttä analytiikkaa, tekoälyä, tarvitaan ilmiöiden tunnistamiseksi, tulkitsemiseksi sekä ennakoimaan asiakkaiden tulevia tarpeita ja asiakassuhteen päättymisen mahdollisia syitä, toteaa Lead Analyst Elina Jeskanen CGI:ltä.
– Jo workshopin aikana ymmärsimme, että CGI tarjoaa tietoa, jota emme itse kykenisi tuottamaan. Tiesimme jo yksittäisten aiheiden vaikutuksista asiakaskokemukseen ja asiakaspysyvyyteen, mutta halusimme ymmärtää ilmiöitä moniulotteisemmin ja asiakaskohtaisemmin sekä löytää keinoja ennakoida tulevaa, jatkaa Markus.
Tiedon valossa
Yli 350 000 asiakassuhteen asettaminen suurennuslasin alle kannatti. Analytiikan tulokset paljastivat asiakasryhmiä, joihin on syytä kiinnittää erityistä huomiota. Osa oli ennalta tunnistettuja, vahvistaen, että aiemmat menetelmät toimivat. Osa tuli yllätyksenä, ja niiden tunnistaminen auttaa kohdentamaan toimenpiteitä oikein.
– Saimme sekä syvällistä kokemusta analytiikan mahdollisuuksista että lisää ymmärrystä asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tämä auttaa meitä kehittämään ennaltaehkäiseviä toimia ja palvelemaan asiakkaitamme entistä paremmin. CGI on aktiivinen kumppani, jonka asiantuntemus ja liiketoiminnallinen näkemys vakuuttavat. He osaavat perustella asiansa ja välittävät aidosti asiakkaastaan. Tästä LähiTapiolan on hyvä jatkaa palvelujen kehittämistä, Markus kiittelee.
Asiakashyödyt
- Lisää ymmärrystä asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Mahdollisuus ennakoida satojen tuhansien asiakkaiden tarpeita kerralla
- Keskeisten uusien kohderyhmien tunnistaminen
- Vahvistusta aiemmille tutkimustuloksille
- Uusia oivalluksia asiakassuhteeseen vaikuttavista muuttujista
- Nopeutta ja varmuutta päätöksentekoon
Suosittelija:
"Saimme sekä syvällistä kokemusta analytiikan mahdollisuuksista että lisää ymmärrystä asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tämä auttaa meitä kehittämään ennaltaehkäiseviä toimia ja palvelemaan asiakkaitamme entistä paremmin."
Markus Räikkönen, projektipäällikkö, LähiTapiola
Tiedot
Tilaaja: | LähiTapiola |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Samu Paajanen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Analytiikka |
Toimialakokemus
Pankki ja vakuutus |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi |
CGI Suomi - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
CGI Suomi - Muita referenssejä
CGI Suomi - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Uusi HR-järjestelmä tehostaa henkilöstöhallintoa ja vahvistaa Inlookin yhtenäistä tapaa toimia
- SD Worx - Suomalainen Arla Oy uudistaa palkkahallinnon prosessinsa SD Worxin palkkapalvelun avulla
- SD Worx - Joustava yhteistyö ja erittäin sujuva mukauttaminen tuovat helpotusta Telian palkkahallintoon
- Staria Oyj - Digital Workforce harmonisoi talouden kumppani- ja järjestelmäympäristön
- Valve - Bolt.worksin uusi modulaarinen WordPress-sivusto
- Valve - Nallikari – Lomakylän brändi- ja verkkopalvelukehitys
- Valve - NYAB Groupin identiteetin päivittäminen ja verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |