Lujahormi on saanut Finnchatin avulla lisäkauppaa, positiivisia asiakkaita ja hyviä asiakaskokemuksia
Ville Hänninen on Lujahormin myyntijohtaja. He korjaavat omakotitalojen savupiippuja, myyvät tulisijoja sekä nuohoavat hormeja. Lujahormi ulkoisti verkkosivustonsa asiakaspalvelun chat-pohjaisiin asiakaspalvelukohtaamisiin erikoistuneelle Finnchatille, eikä Villen mukaan paluuta vanhaan ole tiedossa.
“Finnchatin palvelu ohjaa potentiaalisia asiakkaita oikeaan suuntaan ja oikeanlaiseen informaatioon.”
– Kotisivuillamme on erittäin paljon erilaista tietoa. Finnchatin palvelu ohjaa potentiaalisia asiakkaita oikeaan suuntaan ja oikeanlaiseen informaatioon. Koemme sen kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun kannalta todella tärkeänä asiana, Ville kertoo.
Ville otti alun perin Finnchatiin yhteyttä saamiensa suositusten perusteella. Ensitapaamisessa käytiin läpi, mitä palvelu tulee sisältämään, ja päätettiin ottaa muutaman kuukauden kokeilujakso.
– Kokeilujakson päätyttyä oli hyvin luontevaa jatkaa yhteistyötä hieman isommilla resursseilla. Kerroimme ensitapaamisessa Finnchatille toimialastamme sekä meille tärkeistä asioista. Käyttöönotto oli hyvin yksinkertaista, emmekä kilpailuttaneet vastaavia palveluja, koska Finnchatin kokonaisuus vaikutti niin selkeältä ja ammattimaiselta, Ville sanoo.
Vaivaton ja yksinkertainen palvelu
“Suurin hyöty on ollut se, että Finnchatin kautta tulee paljon hyviä, valmiita asiakastapaamisia edustajiemme kalentereihin”
Lujahormin asiakkaat käyvät verkkosivuilla esimerkiksi katsomassa edustajien yhteystietoja tai vapaita kalenteriaikoja. Finnchatin asiakaspalvelun kautta asiakas voi vaivattomasti varata tai muuttaa jo varatun ajan.
– He hoitavat nämä muutokset suoraan kalentereihimme. Tämä on ollut meille todella vaivaton ja yksinkertainen palvelu, Ville kiittelee.
– Suurin hyöty on ollut se, että Finnchatin kautta tulee paljon hyviä, valmiita asiakastapaamisia edustajiemme kalentereihin. Verkkosivuillamme ei ole verkkokauppaa, vaan kaikki kontaktit järjestetään suoraan myyjien kalentereihin, hän jatkaa.
Läheistä yhteistyötä
“Jos meillä on jotain kysyttävää, vastaukset saadaan aina nopeasti. Vastavuoroisesti jos meillä on jotain tiedotettavaa, he huolehtivat kertomamme asiat omalle henkilökunnalleen kiitettävästi”
Finnchat raportoi asiakaspalvelutilanteista Lujahormille viikoittain ja kontaktien kanssa käydyt keskustelut annetaan myös myyjille. Tämä helpottaa asiakastapaamisia, kun tarpeita on kartoitettu etukäteen.
– Finnchatin kautta saatujen kontaktien kauppojen päätäntäprosentit ovat äärettömän hyvät, Ville paljastaa.
Lujahormi saa Finnchatilta joka maanantai viikkoraportin, jossa edellisen viikon asiakaspalvelutilanteet on käyty läpi. Lisäksi he käyvät keskusteluja yhteistyön kehittämisestä säännöllisin väliajoin.
– Jos meillä on jotain kysyttävää, vastaukset saadaan aina nopeasti. Vastavuoroisesti jos meillä on jotain tiedotettavaa, he huolehtivat kertomamme asiat omalle henkilökunnalleen kiitettävästi, Ville kertoo.
Kokonaispalvelutaso noussut
Ville on ollut erityisen tyytyväinen siihen, että yhteistyön aloittamisen jälkeen Finnchatin palvelusta ei ole tarvinnut huolehtia, koska raportointi ja yhteydenpito on ollut niin ammattimaista.
– Riittää kun maksamme laskut. Kyseessä on todella vaivaton palvelu. Yrityksemme on saanut Finnchatin kautta lisää kauppaa, positiivisia asiakkaita ja hyviä asiakaskokemuksia. Kokonaispalvelutasomme on noussut aivan varmasti, Ville tietää.
– Suosittelisin ehdottomasti Finnchatia muille yrityksille. Tämä oli meille ihan uusi konsepti ja alussa oli joitakin ennakkoluuloja, mutta heidän palvelunsa tulee varmasti pysymään kotisivujemme osana myös jatkossa, hän sanoo lopuksi.
Suosittelija:
Ville on ollut erityisen tyytyväinen siihen, että yhteistyön aloittamisen jälkeen Finnchatin palvelusta ei ole tarvinnut huolehtia, koska raportointi ja yhteydenpito on ollut niin ammattimaista. – Riittää kun maksamme laskut. Kyseessä on todella vaivaton palvelu. Yrityksemme on saanut Finnchatin kautta lisää kauppaa, positiivisia asiakkaita ja hyviä asiakaskokemuksia. Kokonaispalvelutasomme on noussut aivan varmasti, Ville tietää. – Suosittelisin ehdottomasti Finnchatia muille yrityksille. Tämä oli meille ihan uusi konsepti ja alussa oli joitakin ennakkoluuloja, mutta heidän palvelunsa tulee varmasti pysymään kotisivujemme osana myös jatkossa, hän sanoo lopuksi.
Ville Hänninen
Tiedot
Tilaaja: | Lujahormi |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Ville Hänninen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Testaus ja laadunvarmistus | |
Pilvipalvelut / SaaS | |
Verkkokaupparatkaisut | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
Rakentaminen |
Teknologia
Javascript |
Tarjonnan tyyppi
Huolto ja korjaus | |
Toteutustyö |
Omat tagit
Finnchat - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Finnchat - Muita referenssejä
Finnchat - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Asiantuntijuuden vahvistaminen referenssitarinoilla
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |