OP halusi hyödyntää asiakastietoa paremmin kehitystyössä
Pienyritykset ovat rahoituspalvelualalle valtava kohderyhmä – näitä asiakkaita OP halusi ymmärtää ja myös palvella paremmin. Goforen tutkijat selvittivät, miten pienyritykset hallinnoivat talouttaan ja minkälaisia palveluja ja järjestelmiä he käyttävät. Kokemusten perusteella kerättiin ideoita jatkokehitykseen.
Projekti auttoi OP:ta ymmärtämään paremmin, miten pienyrittäjät kokevat rahoitusalan palvelujen ja järjestelmien haasteet ja hyödyt. Goforen vahva tutkimuskokemus rahoitusalan asiakkaiden parissa mahdollisti tarkasti rajatun ja oivaltavan analyysin. OP piti yhteistyötä arvokkaana, sillä se rohkaisi finanssitaloa käyttämään asiakkaiden ääntä tulevassa palvelukehitystyössä.
Goforen tiimi toteutti tutkimuksen ja analyysin, joka käsitteli pienyritysten tapaa organisoida talousasiansa. Henkilökohtaiset haastattelut ja tarinankerrontametodi avasivat asiakkaiden oivalluksia epäsuorasti. OP otettiin mukaan lopullisessa analyysivaiheessa: tällä varmistettiin, että OP sai täyden hyödyn tutkimuksesta ja sai lisää oppia pienyrittäjistä asiakasryhmänä.
Suosittelija:
Tutkitun tiedon avulla ymmärrämme fokusoidummin yritysasiakkaidemme – myös pienempien asiakasryhmien – tarpeita. Teemme OP:ssa jatkuvaa palvelukehitystä sekä yritys- että henkilöasiakkaille.
Matti Annala, OP
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | OP |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Marko Kuusniemi, +358503218582, marko.kuusniemi@gofore.com |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Tuotekehitys ja suunnittelu |
Toimialakokemus
Pankki ja vakuutus |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi |
Omat tagit
palvelumuotoilu
Gofore - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 3 asiantuntijaa.
Gofore - Muita referenssejä
Gofore - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- GidiUp Oy - GidiUp & Jalotofu
- Valve - Pentik.com
- Valve - Luksia.fi
- Valve - BRPPac.fi
- Valve - Luonnonpäivät.fi
- Valve - BrightSchool
- Valve - Napapiirin Energia ja Vesi Oy - verkkovuosikertomus
Tapahtumat & webinaarit
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
- 05.06.2024 - Raketti-webinaari: Miksi devaajan pitää ymmärtää bisnestä?
- 11.06.2024 - Webinaari ti 11.6. klo 10: Odoo ja digitaalisen myynnin työkalut
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- GidiUp Oy - Digimarkkinoinnin strategia luo pohjan tuloksille
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |