Case Ilmarinen: Säännöllinen mittaaminen varmistaa paremman asiakaskokemuksen
Haaste:
-Parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemuksen hallintaa
-Saada reaaliaikaista tietoa puhelinasiakaspalvelun tuottamasta asiakaskokemuksesta
-Hyödyntää saatua tietoa toiminnan kehittämisessä
Ratkaisu:
-Puhelinasioinnin päätteeksi asiakkaalle lähetettävä tekstiviestikysely
-Ratkaisu hyödyntää tausta- ja tunnistetietoja asiakkaasta, asioinnista ja asiakaspalvelijasta
-Karenssi varmistaa, ettei samaan numeroon lähetetä uutta kyselyä samasta aiheesta liian usein
Hyödyt:
-Perspektiivi asiakaspalvelun toimintaan sekä laatuun
-Parantunut palvelutaso
-Selkeyttä ja läpinäkyvyyttä asiakastoiminnan rajapintaan
-Jatkuvaa tietoa asiakasrajapinnasta toiminnan kehittämiseksi ja johtamisen tueksi
Lue koko case täältä >>
-Perspektiivi asiakaspalvelun toimintaan sekä laatuun
-Parantunut palvelutaso
-Selkeyttä ja läpinäkyvyyttä asiakastoiminnan rajapintaan
-Jatkuvaa tietoa asiakasrajapinnasta toiminnan kehittämiseksi ja johtamisen tueksi
Lue koko case täältä >>
Suosittelija:
BENGT HALME, Markkinointipäällikkö, Ilmarinen
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | Ilmarinen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM |
Erikoisosaaminen
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
Pankki ja vakuutus |
Omat tagit
asiakaskokemus
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakastyytyväisyys
asiakastyytyväisyyskyselyt
Laadun mittaaminen
Laatujohtaminen
Asiakaslähtöisyys
Asiakaspalvelun laatu
Questback - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Questback - Muita referenssejä
Questback - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Asiantuntijuuden vahvistaminen referenssitarinoilla
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tietomallit osana informaatioarkkitehtuuria
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |