Ohjelmistoprojektin onnistuminen – Palvelumuotoiluprosessi auttaa määrittelemään liiketoiminnan digitalisointihankkeen tavoitteet
Palvelumuotoilu on palveluiden ja liiketoiminnan ihmislähtöistä kehittämistä, johon palvelun käyttäjä otetaan aktiivisesti mukaan