Konversioasteen optimointi eli CRO tai conversion rate optimization on verkkomarkkinoinnin osa-alue, jolla pyritään tehostamaan verkkosivujen konversiota.
Konversiolla tarkoitetaan sitä, kuinka moni sivuston käyttäjistä toimii verkkosivun rakentajan toiveiden mukaisesti – esimerkiksi ostaa verkkokaupasta tuotteen, tilaa uutiskirjeen, luo tunnuksen palveluun tai lataa ohjelmiston.
Konversio-optimoinnilla tähdätään parantamaan konversioastetta. Konversioaste voidaan laskea vertaamalla toteutuneiden tavoitteiden määrää verkkosivulla vierailevien käyttäjien määrään:
Konversioaste ( % ) = Toteutuneet tavoitteet (kpl) / Kävijämäärät
Toteutuneita tavoitteita kutsutaan mikrokonversioiksi ja makrokonversioiksi. Makrokonversioita ovat esimerkiksi tuotteen ostaminen verkkosivuilta, tarjouspyynnön tekeminen tai palvelun tilaaminen. Mikrokonversioita ovat esimerkiksi tuotteen lisääminen ostoskoriin, uutiskirjeen tilaus tai käyttäjätunnuksen luominen.
Konversio-optimointiin on olemassa monenlaisia tapoja ja työkaluja.
Verkkosivun sisältöelementtejä voidaan hyödyntää ohjaamaan käyttäjä haluttuun tavoitteeseen. Erilaiset reaaliaikaiset interaktiot, kuten esiin nousevat alennuskoodit tai mainosbannerit sekä chat-ikkunassa lähestyvä asiakaspalvelija tai chatbot voivat rohkaista käyttäjää ostamaan tuotteen tai tilaamaan palvelun. Asiakkaalle voidaan suositella vastaavia tai yhteensopivia tuotteita kasvattamaan ostoskoria.
Käyttäjäystävällisyys parantaa konversiota. Sivuston kokonaisvaltaista käytettävyyttä voidaan parantaa luomalla mahdollisimman selkeä käyttöliittymä ja navigaatio, jotta käyttäjä päätyy nopeammin ja helpommin haluttuun tavoitteeseen.
Sivuston toiminnot pyritään tekemään mahdollisimman helpoksi ilman vaivalloisia välivaiheita, jotta asiakas vie tavoitteen loppuun asti, esimerkiksi tuotteita ostoskoriin lisättyään siirtyy myös checkout-vaiheiden loppuun asti eikä jätä “konversioputkea” kesken.
Luotettavat kumppanit, asiakkaiden suositukset sekä referenssit antavat sivustolle luotettavamman vaikutelman, ja kiinnostavan sisällön tarjoaminen vastikkeetta tekee sivusta houkuttelevan.
Analytiikalla on keskeinen rooli konversion optimoinnissa. Analytiikkatyökaluilla voidaan selvittää, kuinka paljon aikaa kävijät käyttävät sivustolla ja miten he siellä liikkuvat.
Esimerkiksi Google Analyticsin avulla saadaan dataa kävijöiden käyttäytymisestä: mille sivulle he ensin saapuvat, minkä sivuston osien kanssa he viettävät eniten aikaa, mistä he saapuivat sivustolle, mitä laitteita tai selaimia he käyttävät ja minkä toiminnon aikana he jättävät konversioputken kesken, esimerkiksi poistuvat sivustolta lisättyään tuotteita ostoskoriin.
