Palvelumuotuilu (eng. service design) tarkoittaa palveluiden käyttäjälähtöistä kehittämistä muotoilun keinoin. Myös liiketoimintaa voidaan kehittää palvelumuotoilun avulla.
Palvelumuotoilu on tärkeässä roolissa nykypäivän digitaalisten ratkaisujen ja digipalvelujen kehittämisessä, jotta niistä saadaan helppokäyttöisiä ja kaikkia käyttäjäryhmiä parhaalla mahdollisella tavalla palvelevia.
Palvelumuotoilu pyrkii siihen, että kehittävä palvelua vastaa käyttäjän tarpeiden lisäksi myös palvelun tarjoajan tavoitteisiin. Palvelumuotoilu koostuu erilaisista menetelmistä ja työkaluista, joiden avulla luodaan kokonaiskuva kehitettävästä tuotteesta tai toimintamallista ja eri käyttäjäryhmien sille asettamista vaatimuksista. Palvelun ensimmäisen visuaalisen version eli prototyypin luominen on keskeinen osa palvelumuotoilua. Prototyypin perusteella eri käyttäjäryhmiltä pyydetään palautetta kehittettävästä palvelusta. Jatkokehitys puolestaan perustuu usein tähän palautteeseen.
Ammattialana palvelumuotoilu on melko uusi, mutta sitä voi opiskella Suomessa jo useissa korkeakouluissa.
Käyttöliittymäsuunnittelun osaajayritykset
Käyttöliittymäsuunnittelun referenssit
