Asiakaskokemus on asiakkaan subjektiivinen kokemus yrityksestä ja sen tuotteista tai palveluista. Asiakaskokemus muodostuu kokemuksista, mielikuvista ja tunteista joita asiakkaalle on yrityksestä kertynyt. Se muodostuu kohtaamisista, joita asiakkaalla on yrityksen ja sen tarjoamien tuotteiden tai palveluiden kanssa. Asiakaskokemukseen vaikuttavat sekä järki että tunteet – se, että asiakas on käytännössä tyytyväinen tuotteeseen ja palveluihin, mutta toisaalta myös […]
Business Intelligence (BI) eli liiketoimintatiedon hallinta viittaa yrityksen suorittamaan liike-elämän tietojen hankintaan, tallennukseen ja analysointiin. BI-teknologiaan voi sisältyä sekä ulkopuoliseen tietoon kohdistuvaa toimintaa kuten kilpailijaseurantaa ja teknologiaseurantaa, että yrityksen sisäisen datan analysointia ja seurantaa. Business Iintelligence -informaation tarkoituksena on kerätä yrityksen johtamiseen ja toimintaan tarvittava keskeinen tieto, käsitellä ja jalostaa se, jakaa se tarvitsijoille ja […]
Hyperautomaatio tarkoittaa tekoälyn, prosessiautomaation ja ohjelmistorobotiikan yhdistelmää, jonka tarkoituksena on rutiininomaisten manuaalisten työvaiheiden ja prosessien tehostaminen. Hyperautomaatio on ollut viime vuosina yksi teknologia-alan trenditermeistä. Muun muassa Gartner on listannut sen tärkeimpien teknologiatrendien joukkoon vuonna 2020 ja 2021 ja ennustanut sen olevan osa lähivuosien digitaalista transformaatiota. Hyperautomaatiossa yhdistetään useita tekniikoita, joten se on huomattavasti tehokkaampi automatisoinnin […]
Konversioasteen optimointi eli CRO tai conversion rate optimization on verkkomarkkinoinnin osa-alue, jolla pyritään tehostamaan verkkosivujen konversiota. Konversiolla tarkoitetaan sitä, kuinka moni sivuston käyttäjistä toimii verkkosivun rakentajan toiveiden mukaisesti – esimerkiksi ostaa verkkokaupasta tuotteen, tilaa uutiskirjeen, luo tunnuksen palveluun tai lataa ohjelmiston. Konversio-optimoinnilla tähdätään parantamaan konversioastetta. Konversioaste voidaan laskea vertaamalla toteutuneiden tavoitteiden määrää verkkosivulla vierailevien käyttäjien […]
