Tuotetiedonhallinta (eng. Product Information Management, lyhenne PIM) tarkoittaa asiakkaalle oleellisten tuotetietojen keskitettyä organisointia ja sisällöllistä rikastamista.
Tuotetiedonhallinta pitää sisällään niin teknisen tuotetiedon, markkinointikuvaukset, käyttöohjeet ja tuotteeseen liittyvät materiaalit sekä verkossa että kivijalkamyymälöissä.Tuotetiedonhallinta on keskeistä sekä B2B-myyntiä että B2C-myyntiä tekevissä yrityksissä.
Tuotetiedonhallinta on hyödyksi sekä yritykselle itselleen, sen toimittajille että asiakkaille.Tuotetiedonhallinnan kenties tärkein tehtävä on vastata asiakkaan tarpeisiin monikanavaisesti. Laadukas tuotetieto onkin avainroolissa paremman ostokokemuksen luomisessa.
Alkuvuodesta 2021 julkaistu tutkimus kertoo, että tuotetiedonhallinta on vielä monen suomalaisyrityksen kompastuskivi, mutta tuotetiedonhallintaan tarkoitettu PIM-järjestelmä vahvistaa yrityksen kilpailukykyä. Keskitettyä tuotetiedonhallintaa pidettiinkin yleisesti hyvin kriittisenä tekijänä yrityksen menestymisen kannalta.
Tutkimuksen tulokset viittaavat siihen, että jos yrityksellä ei ole keskitettyä tuotetiedonhallintaa, sen haasteeksi nousevat tiedon hajanaisuus, manuaalisen työn suuri määrä, tuotetietojen ylläpitämisen hankaluus ja konkreettiset virheet.
Tutustu Canterin toteuttaman tutkimuksen päätuloksiin: Verkkokaupan suosion kasvaessa tuotetiedot ovat tärkeä osa ostokokemusta – tutkimus paljastaa tuotetiedonhallinnan nykytilan Suomessa
Lähde: Canter
