Miksi kannattaa ottaa Zendesk käyttöön
Asiakastyytyväisyys tuo selkeitä hyötyjä
Zendeskin hyödyt ovat ilmeiset meille, jotka päivittäin teemme käyttöönottoja ja näemme harppauksen asiakaspalvelun tasossa ja työntekijöiden tyytyväisyydessä. Esimerkiksi verkkokaupan alueella asiakkaiden kysymyksiä tulee lisää sitä mukaa kuin myynti kasvaa. Moneenkaan kysymykseen ei pystytä vastaamaan asiakaspalvelusta suoraan, vaan vaaditaan asiantuntijoita ja yhteistyökumppaneita auttamaan. Kun tätä kaikkea yritetään hallita sähköpostin avulla ollaan myynnin kasvaessa pian kaaoksessa.
Toimittajan viestiä tukee asiassa monet tutkimukset. Jokaisen meidän omakohtainen kokemus tukee hyvän asiakaspalvelun merkitystä asiakastyytyväisyyteen ja sitä kautta esimerkiksi verkkokaupan myyntiin. Lisäksi nykyisessä verkottuneessa maailmassa niin paha kuin hyväkin kello kuuluu kauas. Dimensional Researchin tekemän tutkimuksen mukaan 88% osallistujista totesi, että yrityksen asiakaspalvelusta luetut arvioinnit vaikuttivat ostopäätökseen. Asiakaspalvelun laatu arvioitiin koko tutkimuksessa tärkeimmäksi tekijäksi kun arvioitiin toimittajan luotettavuutta. Tutkimuksessa on monesta muustakin kulmasta arvioitu asiakaspalvelun vaikutusta ostopäätökseen. Tutkimuksen yhteenveto ja itse tutkimus löytyy täältä.
Tehokas asiakaspalvelu säästää rahaa
Asiakaspalvelun tehokkuus myös mitatusti lisääntyy modernien työvälineiden käyttöönoton myötä. Sähköpostin kanssa aikaa tuhraantuu yleensä jo kokonaiskuvan selvittämiseen useasta eri sähköpostista ja lisäksi lukemattomiin muihin turhiin työvaiheisiin. Zendeskissä kaikki asiaan liittyvä on yhdessä paikassa ja automaatiolla sekä valmiilla vastauspohjilla voidaan hoitaa asiat nopeasti, laadukkaasti ja tehokkaasti. Tätäkin on tutkittu maailmanlaajuisessa tutkimuksessa, jonka perusteella Zendesk on tehnyt ROI-laskimen, jolla asiakkaan investoinnin takaisinmaksuaika on helppo laskea. ROI-laskin ja tutkimus, johon se perustuu löytyy täältä.
Asiakastyytyväisyys tuo selkeitä hyötyjä
Tutkimuksessa asiakaspalvelun säästöjen todettiin tulevan kolmesta lähteestä:
Zendeskin hyödyt ovat ilmeiset meille, jotka päivittäin teemme käyttöönottoja ja näemme harppauksen asiakaspalvelun tasossa ja työntekijöiden tyytyväisyydessä. Esimerkiksi verkkokaupan alueella asiakkaiden kysymyksiä tulee lisää sitä mukaa kuin myynti kasvaa. Moneenkaan kysymykseen ei pystytä vastaamaan asiakaspalvelusta suoraan, vaan vaaditaan asiantuntijoita ja yhteistyökumppaneita auttamaan. Kun tätä kaikkea yritetään hallita sähköpostin avulla ollaan myynnin kasvaessa pian kaaoksessa.
Toimittajan viestiä tukee asiassa monet tutkimukset. Jokaisen meidän omakohtainen kokemus tukee hyvän asiakaspalvelun merkitystä asiakastyytyväisyyteen ja sitä kautta esimerkiksi verkkokaupan myyntiin. Lisäksi nykyisessä verkottuneessa maailmassa niin paha kuin hyväkin kello kuuluu kauas. Dimensional Researchin tekemän tutkimuksen mukaan 88% osallistujista totesi, että yrityksen asiakaspalvelusta luetut arvioinnit vaikuttivat ostopäätökseen. Asiakaspalvelun laatu arvioitiin koko tutkimuksessa tärkeimmäksi tekijäksi kun arvioitiin toimittajan luotettavuutta. Tutkimuksessa on monesta muustakin kulmasta arvioitu asiakaspalvelun vaikutusta ostopäätökseen. Tutkimuksen yhteenveto ja itse tutkimus löytyy täältä.
Tehokas asiakaspalvelu säästää rahaa
Asiakaspalvelun tehokkuus myös mitatusti lisääntyy modernien työvälineiden käyttöönoton myötä. Sähköpostin kanssa aikaa tuhraantuu yleensä jo kokonaiskuvan selvittämiseen useasta eri sähköpostista ja lisäksi lukemattomiin muihin turhiin työvaiheisiin. Zendeskissä kaikki asiaan liittyvä on yhdessä paikassa ja automaatiolla sekä valmiilla vastauspohjilla voidaan hoitaa asiat nopeasti, laadukkaasti ja tehokkaasti. Tätäkin on tutkittu maailmanlaajuisessa tutkimuksessa, jonka perusteella Zendesk on tehnyt ROI-laskimen, jolla asiakkaan investoinnin takaisinmaksuaika on helppo laskea. ROI-laskin ja tutkimus, johon se perustuu löytyy täältä.
Asiakastyytyväisyys tuo selkeitä hyötyjä
Tutkimuksessa asiakaspalvelun säästöjen todettiin tulevan kolmesta lähteestä:
- Tehokkuuden lisäys
- Asiakkaiden kysymysten väheneminen
- Pilvipalveluna tarjottavan järjestelmän ylläpito- ja kehityskustannukset ovat erittäin edulliset
Pettymyksestä uskolliseksi asiakkaaksi
Ja kuin alleviivatakseen hyvän asiakaspalvelun voimaa, kirsikkana kakun päälle tulee havainto, että uskollisimmat asiakkaat saadaan niistä, jotka ovat kerran pettyneet, mutta joille on onnistuttu tarjoamaan pettymyksen hetkellä erinomaista palvelua. Jay Baer on kirjoittanut aiheesta kirjan, josta tämä artikkeli kertoo.
25. helmikuuta 2016 - Jukka Kyheröinen, Sovellin Oy
Ja kuin alleviivatakseen hyvän asiakaspalvelun voimaa, kirsikkana kakun päälle tulee havainto, että uskollisimmat asiakkaat saadaan niistä, jotka ovat kerran pettyneet, mutta joille on onnistuttu tarjoamaan pettymyksen hetkellä erinomaista palvelua. Jay Baer on kirjoittanut aiheesta kirjan, josta tämä artikkeli kertoo.
25. helmikuuta 2016 - Jukka Kyheröinen, Sovellin Oy
Sovellin - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Sovellin - Muita referenssejä
Sovellin - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
