Helsingin kaupungin palautejärjestelmään saapuu vuosittain noin 55 000 avointa kaupunkilaispalautetta, jota se pyrkii hyödyntämään palveluittensa kehityksessä mahdollisimman hyvin. Palautteiden sisällön analyysi tapahtuu nykyisin manuaalisesti, mikä ei ole resurssitehokasta toimintaa. Tämän vuoksi Helsingin kaupunki tarvitsee oikeanlaiset työvälineet palautedatan valjastamiseksi hyötykäyttöön koko kaupunkiorganisaatiossa - tehokkaasti, digitaalisesti ja tietoon perustuen. Kaupunki tarvitsee toimivan digitaalisen tekstianalytiikkatyökalun, jonka avulla suuresta palautemassasta löytyy oleellinen tieto päätöksenteon tueksi - helposti ja nopeasti. Palautteiden sisältöanalyysi auttaa ymmärtämään mistä kaupunkilaiset kulloinkin puhuvat (puheenaihe) ja mihin sävyyn (sentimentti). Palautteiden sijaintitieto helpottaa esimerkiksi alueiden ylläpitoa ja kaupunkisuunnittelijoita hahmottamaan kaupunkilaisten kehitysideat sekä huolenaiheet tietyssä kaupunginosassa tai toimipisteessä. Palautetiedon yhdistäminen muun tiedon, esimerkiksi digitaalisen mediaseurannan tai asiakaspalvelutiedon kanssa visuaaliseksi kokonaisuudeksi antaisi kokonaisvaltaisemman ja reaaliaikaisen kuvan kaupunkilaisten asiakaskokemuksesta. Kaupungilla on tarpeita myös muun tyyppisen osallisuusjärjestelmistä saatavan sisältödatan tekstianalyysiin. Julkaistuja palautteita voi tarkastella osoitteessa www.hel.fi/palaute. Osa palautteista on myös julkaistu avoimella Open311-rajapinnalla: https://dev.hel.fi/apis/open311/ Ohjaavia periaatteita hankittavalle tekstianalytiikkatyökalulle ovat muun muassa: • Käyttöliittymän helppokäyttöisyys ja interaktiivisuus • Käytön tuki ja koulutus • Visuaalisuus • Palvelun joustavuus • Toimivat rajapinnat • Tiedon rikastaminen • Skaalautuvuus • Tietosuoja (GDPR) • Hinnoittelumallin läpinäkyvyys