Asiakaskokemuksen asiantuntija, palveluhallinnan päällikkö - etsitkö seuraavaa paikkaasi loistaa? We’re at your service!

Ohjelmistoliiketoimintamme kasvaa vauhdilla ja tarjoaa uusia mahdollisuuksia mielenkiintoisessa markkinassa. Etsimme nyt palvelujohtamisen ja asiakkuuksien kehittämisen ammattilaista osaksi Service Management -tiimiämme, jonka tärkeimpänä tavoitteena on tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia jatkuvan palvelun asiakkaillemme.

Olet toiminut aiemmin vastaavassa roolissa ohjelmistopalvelujen parissa tai voit olla kokeneempi konkari, jolla on jo laajempaa liiketoiminta- ja asiakasymmärrystä. Tehtävän taso määritetään yhdessä valitun henkilön kanssa kokemustaustaan ja osaamisen laajuuteen peilaten.

Meillä pääset kartuttamaan johtamistaitojasi ja teknologiaosaamistasi kasvavan digiyrityksen matkassa osana lämminhenkistä työyhteisöä ja arvojohdettua työkulttuuria. Kollegoiksesi saat liiketoiminnan, automaation ja pilvipalveluiden kehittämisen edelläkävijöitä. Oletko valmis hyppäämään mukaan kyytiin? Toivomme, että saisimme sinut joukkoomme elokuussa 2025.

Mitä tulet tekemään

• Vastaat nimettyjen asiakkuuksiesi kehityksestä, palveluhallinnasta, onnistuneesta asiakaspalvelusta ja lisämyynnistä. Toimit avainroolissa asiakkaidemme bisneskriittisten järjestelmien parissa edistäen asiakkaan liiketoimintaa moderneilla työkaluilla ja menetelmillä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä asiakkaan edustajien sekä Efiman sisällä konsulttien, team managereiden sekä asiakkuus- ja palvelujohtajien kanssa.
• Johdat asiakkuuksia asiakashoitomallin ja asiakassuunnitelman mukaisesti. Myös toimitus- ja palvelutiimin töiden sekä ihmisten johtaminen on osa ydinosaamistasi.
• Viestit huomionarvoisista asioista niin asiakkaidesi suuntaan kuin myös sisäisesti erityisesti muutoshallinnan ja asiakkuuksien erityispiirteiden osalta. Raportoit ja laskutat asiakkuutesi kuukausittain.
• Loistat erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisessa. Huolehdit siitä, että asiakkaasi ovat tyytyväisiä ja tuot omalla panoksellasi lisäarvoa tuottamiimme palveluihin. Käsittelet asiakaspalautteen ja hallitset jatkokehityshankkeita omissa asiakkuuksissasi.

Mitä tuot meille

• Kokemusta ja näkemystä – Olet asiakas-/palvelunhallinnan ammattilainen, jolle on karttunut kokemusta ohjelmistopalvelujen johtamisesta erilaisten asiakkuuksien parissa. Sinulla on liiketoimintaymmärrystä ja tuot osaamistasi suurten ja keskisuurten asiakasyritystemme palvelemiseksi. Arvostamme Microsoftin liiketoimintaratkaisuiden (Dynamics 365, Power Platform, Azure/Data Platform) tuntemusta.
• Johtamistaitoja – Esimerkilläsi johtaen ohjaat ja innostat palvelutiimiä tuottamaan asiakkaillemme erinomaista palvelua ja alan parhaita asiakaskokemuksia. Pidät yllä onnistumisten ilmapiiriä sekä varmistat, että yhdessä määritetyt tavoitteet saavutetaan. Hallinnollisia esihenkilövastuita rooli ei sisällä.
• Kokonaisuuden hallintakykyä – Työskentelet järjestelmällisellä ja positiivisen jämäkällä otteella pitäen langat käsissäsi ja kokonaisuuden hanskassa. Olet valmis tarttumaan monipuolisiin tehtäviin ja otat sekä jaat vastuuta tehokkaasti priorisoiden. Sinulla on kykyä hahmottaa kokonaisuuksia mutta tahtoa pureutua myös yksityiskohtiin.
• Halua kehittyä ja kehittää – Motivoidut toiminnan jatkuvasta kehittämisestä, ja olet kiinnostunut kehittämään myös itseäsi liiketoiminnan kasvun mukana. Tiimin toimintatavat ja hyvä yhteistyö ovat sinulle tärkeitä asioita - pidät työkavereiden kanssa sparraamisesta ja oman osaamisesi jakamisesta.

Mitä me tarjoamme sinulle

• Erinomaiset tuotteet, palvelut ja asiakkaat – Meillä pääset työskentelemään uusimpien teknologioiden ja pitkälle vietyjen palvelukonseptien parissa. Asiakkaamme ovat pääasiassa suomalaisia, osin hyvinkin kansainvälisiä, suuria ja keskisuuria toimijoita, joiden liiketoimintoihin perehtyessäsi pääset samalla keräämään arvokasta osaamispääomaa.
• Ainutlaatuisen yrityskulttuurin – Työntekijämme nostavat ensimmäisinä esiin työilmapiirin ja yrityskulttuurimme asioiksi, jotka erottavat Efiman heidän aiemmista työpaikoistaan. Yrityksemme arvot elävät aidosti arjessa. Etenkin ”omana itsenä” ja ”yhdessä eteenpäin” ovat monille efimalaisille arvoistamme lähellä sydäntä. Tämän linkin takaa löydät efimalaisia uratarinoita, jotka raottavat kulttuuriamme lisää.
• Joustavuutta ja hyvinvointia – Satsaamme paljon yrityskulttuuriimme, työhyvinvointiin ja työelämän joustoihin. Sinulla, kuten jokaisella efimalaisella, on mahdollisuus sovittaa arki joustavasti mieleiseksesi. Työskentelemme hybridimallin mukaisesti sekä etänä että toimistoillamme Helsingin ydinkeskustassa Kaivopihalla tai Tampereen Tulli Business Parkissa. Hyvinvoinnin varmistamiseksi tarjoamme henkilöstöllemme toki myös kattavat edut ja vakuutukset.

Mitä seuraavaksi?

Ota rohkeasti askel kohti parempaa (työ)elämää ja lähetä meille hakemuksesi, CV:si tai LinkedIn-profiilisi oheisen linkin kautta 13.4.2025 mennessä.

Mikäli sinulla on mielessäsi kysymyksiä rooliin tai tekemiseemme liittyen, ota oitis yhteyttä Hannemariin: Hannemari Ukonaho, Service Director, 040 544 8770 / hannemari.ukonaho@efima.com.

Jaa tämä rekryilmoitus: