Arto Koponen - asiantuntijaprofiili
Artolla on yli 25 vuoden kokemus asiakaspalvelutoiminnasta ja teknologia-ratkaisuista: Contact Center-, Service Desk- ja CRM-asiakaspalvelutoiminnot. Erikoisosaamisalueena on asiakaspalveluorganisaatioiden operatiivisen toiminnan kehittäminen (esimerkiksi asiakaspalvelustrategia ja –roadmap sekä operatiivisen toiminnan tehostaminen nykyisillä asiakasyrityksen teknologioilla).
Asiantuntijan infoboxi
Tiedot
| Nimike: | Asiakaspalveluarkkitehti, Yhtiökumppani |
| E-mail: | arto.koponen@firstgoal.fi |
| Puh: | 040 546 6678 |
| Some: |  |
Osaamistagit
Liiketoimintaprosessi
 |
Asiakaspalvelu |
 |
Asiakkuudenhallinta CRM |
Erikoisosaaminen
 |
Analytiikka |
 |
Arkkitehtuuri |
 |
Auditointi |
 |
Ketterät menetelmät |
 |
Master Data MDM |
 |
Ohjelmistokehitys |
 |
Ohjelmistorobotiikka |
 |
Pilvipalvelut / SaaS |
 |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Toimialakokemus
 |
Asiantuntijapalvelut |
 |
Hotelli, matkailu ja ravitsemus |
 |
IT |
 |
Julkishallinto |
 |
Järjestöt ja yhdistykset |
 |
Kauppa |
 |
Koulutusala |
 |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka |
 |
Media |
 |
Pankki ja vakuutus |
 |
Telekommunikaatio |
 |
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Teknologia
 |
Amazon Web Services |
 |
Azure |
 |
|
 |
Microsoft |
 |
Oracle |
 |
Salesforce |
 |
SAP |
Omat tagit
Asiakaspalvelun digitalisointi
asiakaspalvelun kehittäminen
asiakaskokemus
työntekijäkokemus
Contact Center
service desk
Crm
customer engagement
asiakaspalvelustrategia
