Verkkokaupan perustaminen nähdään usein kertaluontoisena projektina, jonka jälkeen digitaalisen myyntikanavan odotetaan alkavan syytää euroja.

Totuus kuitenkin on, että toimiva verkkokauppa ei ole koskaan valmis.

Verkkokaupan todellinen kehittäminen voidaan aloittaa vasta lanseerauksesta, kun data-analytiikkaa ja myyntilukemia alkaa kertyä.

Haastattelemme verkkokauppoja toteuttavan Gelo Oy:n perustajaa Tero Lahtista kannattavan verkkokaupan perustamisesta ja kehittämisestä.

– Verkkokauppa, jota ei kehitetä jatkuvasti, jää ajastaan jälkeen. Kilpailijat ajavat ohi ja liiketoiminta hiipuu pikkuhiljaa. Silloin entisestä lypsylehmästä tulee riippakivi, Lahtinen varoittaa.

”Jos kauppaa haluaa kasvattaa, se vaatii jatkuvaa panostamista.”

Osalla verkkokaupoista on toki kanta-asiakkaita, jotka tuovat jatkuvaa myyntiä. Silti markkinassa tapahtuu jatkuvasti pieniä muutoksia, joihin pitää reagoida.

– Sanon uuden verkkokaupan perustajalle aina palaverissa, että säästä budjettia myös myöhempään, sillä kun verkkokauppa saadaan auki, silloin alustaa päästään vasta kehittämään kunnolla mittausdatan pohjalta, Lahtinen kertoo.

Usein verkkokauppa vaatiikin jatkuvaa kehittämistä, jotta se pysyisi edes samassa liikevaihdossa ja tuloksessa. Mutta jos kauppaa haluaa kasvattaa, se vaatii jatkuvaa panostamista.

 

Tero Lahtinen

 

Verkkokauppaohjelmistojen corea ovat ostoskori, tilausten, katalogin ja tuoteluettelon hallinta, tuotteiden näyttäminen, asiakkaiden hallinta, tilausten hallinta, maksaminen sekä rajapinnat maksuihin ja maksujärjestelmiin.

Entä ERP sitten? Toiminnanohjaus on Lahtisen mielestä mielenkiintoinen kysymys.

– Verkkokaupan rooli on yleensä erilainen riippuen yrityksen koosta. Pienemmille yrityksille rooli on keskeinen ja alustalla säilytetään esimerkiksi tuotetiedot, asiakasrekisterit, tilaustiedot ja tilausrekisteri. Kun mennään suurempaan yrityskokoon, sitä enemmän toimintoja siirretään verkkokaupasta taustajärjestelmiin. Tällöin esimerkiksi tilaukset menevät ERPiin, joka on mahdollistesti yhteydessä varastonhallintajärjestelmään, joka voi puolestaan ohjata vaikka robotteja, Lahtinen kuvaa.

Toisin sanoen isoilla kaupoilla verkkokaupan roolina kokonaisarkkitehtuurissa on asiakaskokemuksen tuottaminen loppukäyttäjille päin.

– Voi olla myös niin, että asiakaskokemus tuotetaan taustajärjestelmien päälle räätälöitynä ratkaisuna, Lahtinen lisää.

 

Tekniikka usein esteenä verkkokaupan kehitykselle

Verkkokaupan pyörittäminen on pääasiassa muuta kuin tekniikkaa: esimerkiksi markkinointi on monen kauppiaan arjessa paljon tärkeämpää kuin tekniikka. Usein käy kuitenkin niin, että tekniikan joustamattomuus voi tulla toiminnan kehittämisen esteeksi.

– Jos halutaan esimerkiksi kehittää asiakaskohtaista sähköpostimarkkinointia, se vaatii yleensä tekniikkaan jotain säätöä. Jos tällaisia asioita ei pystytä tekemään kustannustehokkaasti, budjetti haraa kehitystä vastaan, Lahtinen sanoo.

”Mitä nuorempaa asiakaskuntaa, sitä tärkeämmässä asemassa mobiili on.”

Ajoittain käyttäjät törmäävät verkkokaupoissa bugeihin, jotka estävät suoraan ostosten tekemisen. Kun otetaan esimerkiksi mobiilinäkymä auki, valikot eivät yhtäkkiä toimikaan, tai asiakkaat putoavat ostoskorin vaiheissa asiakaspolulta.

Tero Lahtisen mukaan se riippuu markkinasta kuinka tärkeä mobiilikaupan osuus on verkkokaupalle:

– Se riippuu edelleen alasta, mutta mitä nuorempaa asiakaskuntaa, sitä tärkeämmässä asemassa mobiili on. Tietyillä toimialoilla ollaan jo luonnostaan mobiilissa, esimerkiksi rakennusalalla asioidaan paljon kännyköillä siinä missä it-alalla moni on päivät läppärillä.

Verkkokauppiaiden mobiilitestaajat saadaan aktivoitumaan viimeistään sillä tiedolla, että mobiiliostaminen voi olla jopa puolet kaikesta kaupasta verkkokaupassa.

 

Markkinoilla olevista teknologioista tehoja verkkokaupan kehitykseen

Lahtinen kehottaa myös hyödyntämään markkinoilla olevia kehittyneitä teknologioita esimerkiksi tuotenostojen ja haun parantamiseen.

– Näitä kannattaa ehdottomasti kokeilla verkkokaupassa ja ottaa hyvin toimivat sovellukset jatkuvaan käyttöön. Kolmannen osapuolen sovellukset saattavat tarjota hyvinkin edistyneitä ominaisuuksia kohtuullisella hinnalla, jos verrataan siihen, että lähdettäisiin tekemään omaa kehitystä.

”Verkkokauppa-alustan valinta vaikuttaa siihen, kuinka paljon lisäpalveluita on saatavilla.”

Lahtinen nostaa esiin kaksi suomalaista kasvuyritystä, Klevun ja Noston, jotka molemmat voivat nostaa kaupan konversiota ja myyntiä merkittävästi.

Klevu korvaa verkkokaupan oman hakumoottorin kehittyneemmällä haulla.

– Klevu osaa antaa parempia hakutuloksia varsinkin, jos kaupassa on laaja tuotevalikoima ja ihmisillä on vaikeuksia löytää tuotteita.

Nosto on puolestaan älykäs suosittelujärjestelmä, jolla voi tehdä tuotenostoja personoidusti ja asiakaskohtaisesti perustuen asiakkaan aiempaan käytökseen.

– Nosto on perustavanlaatuisesti erilainen kuin verkkokauppojen perinteiset tuotenostot. Asiakaskohtaisen palvelun aikana on parempi yrittää ymmärtää, mikä on juuri tälle kävijälle mielenkiintoinen tuote, Lahtinen kuvaa.

Myös verkkokauppa-alustan valinta vaikuttaa siihen, kuinka paljon lisäpalveluita on saatavilla.

Tero Lahtinen luottaa itse Gelon toimituksissa Woocommerceen ja Magentoon, jotka ovat molemmat hyviä ohjelmistoja, mutta sopivat vähän erilaisiin tarpeisiin.

– Woocommerce on hyvä vähän pienemmän budjetin hankkeisiin tai sellaisiin, joissa sisällöt ovat isossa roolissa. Magento on erinomainen valinta, jos tarvitaan raskaanpaa alustaa tai paljon räätälöintiä. Monelle kauppiaalle voivat valmisratkaisut olla myös hyvä vaihtoehto, mutta näiden rajoitukset pitää toki ymmärtää.

 

Verkkokaupan kehittämiseen tarvitaan osaavia kumppaneita

Tero Lahtisen mukaan menestyneimmillä verkkokauppiailla on tukenaan kumppaniverkosto erilaisiin markkinointitoimenpiteisiin ja teknisiin kehityksiin.

– Teknisen kumppanin tulee olla joustava, kohtuuhintainen ja saatavilla.

”Teknisen kumppanin tulee ymmärtää myös liiketoimintaa, eikä vain katsoa kapeasti bittejä ja tavuja.”

Kohtuuhintainen ei välttämättä tarkoita halpaa tuntihintaa, vaan hyvää panos-tuotos suhdetta, Lahtinen sanoo.

Hän korostaa sitä, että teknisen kumppanin tulee ymmärtää myös liiketoimintaa, eikä vain katsoa kapeasti bittejä ja tavuja.

Lahtisen mukaan verkkokauppaan liittyy monta aluetta, jotka hyvin toteutettuna ovat enemmän tai vähemmän täyspäiväisiä ammatteja. Jos haluat olla hyvä esimerkiksi Google Adwordsissa, tulee sitä tehdä jatkuvasti. Verkkokauppakentässä vaadittu osaamisen laajuus kasvaa nopeasti sellaiseksi, ettei yksi ihminen sitä hallitse.

– Toki joka yrityksessä mietitään, mikä on meidän core-osaamista ja mikä hankitaan ulkopuolelta. Mutta kilpailluilla aloilla ne yritykset, jotka ymmärtävät liiketoiminnassa vaadittavat kompetenssit ja hankkivat ne osaavalta kumppaniverkostolta, menestyvät hyvin.

 

Gelon ite wiki -profiili
Gelon kotisivut