Teknologiateollisuuden jäsenyritysten asiakaspalvelu aiheisia julkaisuja

LinkkiNPS, CES, CSAT - miten asiakaskokemusta kannattaa mitata?

“Suomalaiset mittaavat väärin”, uutisoi Markkinointi & Mainonta artikkelissaan Asiakasviestintä 2016 -tutkimuksen ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +7 muutaAsiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, asiakaskokemus, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

LinkkiMiksi "hyvä fiilis" ei riitä kertomaan asiakastyytyväisyydestä?

Erinomaisetkaan tuotteet eivät enää yksin riitä erottamaan yritystä kilpailijoistaan, vaan niiden rinnalle on noussut ..

Tagit: Myynti, Asiakaspalvelu, Markkinointi, +4 muutaPilvipalvelut / SaaS, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuskyselyt

LinkkiYhdeksän fiksua tapa erottautua kyselytulvasta

Sähköposti pursuaa markkinointiviestejä, tarjouksia, halpoja hintoja ja kaikkea muuta materiaalia – sekä kutsuja erilaisiin ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +5 muutaPilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

BloggausKilpailuetua erottuvalla asiakaskokemuksella

Mistä nykypäivän kilpailuetu muodostuu?Jos palataan ajassa muutama vuosikymmen taaksepäin, kilpailuedun perusta oli Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Markkinointi, +6 muutaMyynti, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Kilpailuetu

BloggausKevät yllätti huoltoyhtiön - miksi asiakaspalautteeseen ei reagoida?

Moni yritys kehuu keräävänsä asiakaspalautetta, mutta muistavatko kaikki myös reagoida saamaansa palautteeseen? Klikkaa Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuskyselyt, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

BloggausSinä et tunne asiakastasi

Luulitko todella tuntevasi asiakkaasi? Rohkenen epäillä, että olet väärässä.Huolimatta siitä, että75 prosenttia Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +6 muutaPilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

BloggausUusi opas: Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC

Asiakaskokemuksesta ja sen mittaamisesta puhutaan paljon, mutta varsinaista käytännön toimintaa on vielä havaittavissa Lue lisää..

Tagit: Myynti, Asiakaspalvelu, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiaskatyytyväisyyskysely

LinkkiTervetuloa Tehdeniläiseksi Janne!

Uusin Tehdeniläinen pitää jalkoja (tai ainakin varpaita) maassa, vaikka työ onkin pilvessä.

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Toiminnanohjaus ERP, +8 muutaKäyttöliittymäsuunnittelu, Ohjelmistokehitys, Pilvipalvelut / SaaS, Asiantuntijapalvelut, Kauppa, Urheilu, viihde ja virkistys, Valmisohjelmisto, Tuki- ja ylläpitotyö

LinkkiTervetuloa Tehdeniläiseksi Ville!

Minkälainen tyyppi on asiakaspalvelutiimimme uusin tulokas Ville Isojärvi ja miten robotti liittyy hänen tulevaisuutensa?

Tagit: Asiakaspalvelu, Toiminnanohjaus ERP, Ohjelmistokehitys, +5 muutaPilvipalvelut / SaaS, Kauppa, Urheilu, viihde ja virkistys, Valmisohjelmisto, Tuki- ja ylläpitotyö

LinkkiSoftapäänsärkyä? Asiakaskokemuksen mittaamisen ei tarvitse olla vaikeaa

Miten verkkopalvelukysely kannattaa laatia? Blogistamme löytyy konkreettinen esimerkki.

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

BloggausAsiakaskokemuksella ei ole mitään merkitystä

Alle 40 % suomalaisyrityksistä uskoo hyvän asiakaskokemuksen tuovan kilpailuetua.Talent Vectian teettämän tutkimuksen mukaan Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Myynti, +7 muutaPilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskeskeisyys, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

LinkkiMiten pysyä työelämän kyydissä perhevapaalla?

Osaamistaan kannattaa ylläpitää myös perhevapaalla. Ohjelmistoasiantuntijamme kertoo miten.

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Supply chain management SCM, +10 muutaToiminnanohjaus ERP, Integraatiot, Käyttöliittymäsuunnittelu, Ohjelmistokehitys, Pilvipalvelut / SaaS, Asiantuntijapalvelut, Kauppa, Urheilu, viihde ja virkistys, Valmisohjelmisto, Tuki- ja ylläpitotyö

BloggausMikä asiakkaan matkassa merkitsee? Näin valitset, mitä mitata

Asiakassuhdetta tarkasteltaessa puhutaan usein asiakkaan matkasta, jonka aikana asiakas on yhteydessä yritykseen useassa eri Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +6 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

LinkkiPelkkä asiakaskysely ei takaa asiakastyytyväisyyttä

Realia Isännöinti ja Questback loivat yhdessä mallin, jossa asiakkaiden tyytyväisyyttä tutkitaan säännöllisesti ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +5 muutaKiinteistöala, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

VideoHOAS

Helsingin seudun opiskelija-asuntosäätiö (Hoas) teetti bränditutkimuksen, jossa selvisi että suosittelijuus oli hyvällä Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Ketterät menetelmät, Webkehitys, +4 muutaAsiantuntijapalvelut, Konsultointi, Valmisohjelmisto, EpiServer

LinkkiAsiakaskokemusta voi oikeasti parantaa asiakkaita kuuntelemalla

Asiakaskokemuksella on suuri merkitys yrityksen menestykselle - niin nyt kuin tulevaisuudessakin - sanotaan monessa yrityksessä. ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

LinkkiTehden kassajärjestelmän integraatiot Flashnoden avulla

Hyviä uutisia: ensimmäiset integraatiot Tehdenin kassajärjestelmästä verkkokauppa-alustoihin ovat nyt saatavana Flashnoden avulla!

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Toiminnanohjaus ERP, +9 muutaIntegraatiot, Ohjelmistokehitys, Pilvipalvelut / SaaS, Verkkokaupparatkaisut, Asiantuntijapalvelut, Kauppa, Urheilu, viihde ja virkistys, Valmisohjelmisto, Tuki- ja ylläpitotyö

BloggausMiksi asiakaspalautteen antaminen on suomalaiselle niin vaikeaa?

Jokaisella meistä on hyviä ja huonoja asiakaskokemuksia, mutta kuinka moni on antanut näistä kokemuksistaan palautetta Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, +7 muutaAsiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, asiakaspalaute, palautteenhallinta, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

BloggausAsiakaskokemuksen mittaaminen alkaa huolellisella pohjatyöllä

Yritysten välinen kilpailu asiakkaista käy kuumana. Kun erottautuminen tuotteiden kautta on entistä vaikeampaa, yritykset ovat Lue lisää..

Tagit: Myynti, BI ja raportointi, Asiakaspalvelu, +7 muutaPilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

Linkki6 tapaa tehostaa liiketoimintaa nykyaikaisella kassajärjestelmällä

Onko kassajärjestelmäsi pakollinen paha vai tehokas työkalu? Kirjoitimme oppaan, joka on tarkoitettu kaikille ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +11 muutaToiminnanohjaus ERP, Integraatiot, Ohjelmistokehitys, Pilvipalvelut / SaaS, Webkehitys, Asiantuntijapalvelut, Kauppa, Urheilu, viihde ja virkistys, Valmisohjelmisto, Toteutustyö, Tuki- ja ylläpitotyö

Bloggaus5 huonoa syytä olla mittaamatta asiakaskokemusta

Viikosta toiseen alaspäin osoittava myyntikäyrä aiheuttaa kokeneellekin myyntijohtajalle unettomia öitä. Tuotteet ja Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +5 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Myynnin johtaminen