Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Skillwell » Bloggaus

Amazon Connect - Virtuaalisen Contact Centerin tulevaisuus

BloggausTänä päivänä erinomainen asiakaspalvelu on noussut menestyksen kulmakiveksi nopeasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä. Asiakkaat odottavat saumattomia ja personoituja vuorovaikutuksia, riippumatta siitä, millä kanavalla he valitsevat kommunikoida yrityksen kanssa. Pyrkiessään vastaamaan näihin vaatimuksiin perinteiset asiakaspalvelukeskukset kohtaavat merkittäviä haasteita korkeiden kustannusten, rajallisen laajennettavuuden ja maantieteellisten rajoitteiden muodossa. Kuitenkin ratkaisu on jo saatavilla: virtuaalinen asiakaspalvelukeskus. Tässä blogissa tutustumme virtuaalisen asiakaspalvelukeskukseen, esittelemme Amazon Connectin ja korostamme virtuaalisen asiakaspalvelukeskuksen etuja.

Perinteisten asiakaspalvelukeskusten haasteet

Perinteiset asiakaspalvelukeskukset ovat pitkään olleet asiakaspalvelutoimintojen kulmakivi, mutta ne eivät ole ilman rajoituksia. Korkeat infrastruktuurikustannukset, maantieteelliset rajoitteet ja vaikeudet skaalautua nopeasti ovat tehneet niistä vähemmän sopeutuvaisia tämän päivän dynaamisessa liiketoimintaympäristössä.

Viime vuosina liiketoiminnan toimintatavat ovat muuttuneet perusteellisesti. Etätyö on yleistynyt ja asiakkaat odottavat yhä enemmän monikanavaista tukea, joka mahdollistaa vuorovaikutuksen yrityksen kanssa eri välineiden kautta, puheluista sosiaaliseen mediaan. Nämä muutokset ovat korostaneet tarvetta joustavammalle ja kustannustehokkaammalle ratkaisulle.

Amazon Connect -palvelun esittely

Amazon Connect on pilvipohjainen asiakaspalvelukeskuspalvelu, joka vastaa moniin perinteisten puhelinjärjestelmien haasteisiin. Se on suunniteltu olemaan joustava, laajennettava ja kustannustehokas, mikä tekee siitä ihanteellisen ratkaisun yrityksille koosta riippumatta.

Amazon Connect tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia, kuten dynaamiset puheluiden reititykset, chatbotit, analytiikkaa ja CRM-integraatio mahdollisuuden. Se on osa Amazon Web Services (AWS) -ekosysteemiä, joten se integroituu saumattomasti muiden AWS-palvelujen ja suosittujen asiakassuhdehallinnan (CRM) järjestelmien kanssa.

Virtuaalisen asiakaspalvelukeskuksen keskeiset edut

Virtuaalisen asiakaspalvelukeskus-ratkaisun käyttöönotto Amazon Connectin voimalla tarjoaa lukuisia etuja:

Kustannussäästöt: Hyödyntämällä pilvipohjaista infrastruktuuria yritykset voivat merkittävästi vähentää infrastruktuurikustannuksia. Lisäksi pay-as-you-go hinnoittelumallin mukaisesti maksat vain käyttämistäsi palveluista, mikä mahdollistaa paremman kustannusten hallinnan.

Skaalautuvuus: Ratkaisumme avulla skaalautuminen asiakaskysynnän mukaan on vaivatonta. Tämä varmistaa resurssien optimaalisen käytön, mikä johtaa optimoituun tehokkuuteen ja alhaisempiin kustannuskuluihin.

Etätyömahdollisuudet: Virtuaalinen asiakaspalvelukeskuksemme mahdollistaa asiakaspalvelijoiden työskentelyn mistä tahansa ilman kompromisseja tuottavuuden tai asiakaskokemuksen suhteen. Tämä joustavuus hyödyttää sekä tiimiäsi, että lisää asiakaspalvelun saatavuutta.

Parannettu asiakaskokemus: Ratkaisu mahdollistaa saumattoman monikanavaisen tuen, mikä mahdollistaa agenttien tarjota personoituja vuorovaikutuksia useilla kanavilla. Tämä parantaa asiakastyytyväisyyttä, vähentää odotusaikoja ja parantaa asiakkaan kokonaiskokemusta.

Referenssi ja käytännön esimerkki

Asiakkaamme, Admicom, on erinomainen esimerkki yrityksestä, joka on hyödyntänyt Amazon Connectin voimaa asiakaspalvelutoimintonsa tehostamisessa. Admicomin kokemus osoittaa selkeästi, millaisen vaikutuksen tämä ratkaisu on tuonut heidän liiketoimintaansa. He ovat saavuttaneet merkittävää parannusta asiakastyytyväisyydessä, operatiivisessa tehokkuudessa ja kustannussäästöissä. Admicomin tapaus toimii osoituksena siitä, kuinka myönteisiä tuloksia virtuaalinen asiakaspalvelukeskuksemme ratkaisu voi tuoda. Voit lukea lisää Admicomin kokemuksesta referenssistä: Amazon Connectilla asiakaspalvelu ja työtyytyväisyys kuntoon

Lopuksi

Aikakaudella, jossa asiakaspalveluvaatimukset ovat korkeammalla kuin koskaan, yritysten on sopeuduttava muuttuviin trendeihin ja teknologioihin. Virtuaalinen asiakaspalvelukeskus Amazon Connectin avulla tarjoaa kustannustehokkaan, laajennettavan ja joustavan lähestymistavan asiakaspalveluun, joka auttaa sinua pysymään muutoksen aallonharjalla. Tutustu Skillwell Amazon Connect - Contact Center -ratkaisut sivuumme, ja ota yhteyttä niin aloitetaan polkusi kohti parempaa asiakaskokemusta ja kilpailukykyä.

Pinterest
Skillwell Oy logo

Lisätietoja

Yritysprofiili Skillwell kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu

Erikoisosaaminen

Pilvipalvelut / SaaS

Teknologia

Amazon Web Services

Omat tagit

Skillwell
Amazon AWS
AWS Advanced Consulting Partner
amazon connect

Siirry yrityksen profiiliin Skillwell kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Skillwell - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Skillwell - Muita referenssejä

Skillwell - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Marras 7
It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta
Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti
Loka 30
Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista
Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja
Loka 11
Digipalvelulain saavutettavuusvaatimuksia aletaan soveltaa uusiin verkkopalveluihin 28.6.2025 - Näin asetus vaikuttaa digitaalisten palveluiden kehityshankkeisiin
Digipalvelulaki sisältää kolme keskeistä vaatimusta saavutettavuudesta
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia