Case Etera: Tietojärjestelmien keskittäminen ketteröitti toimintaa

Referenssi Tietojärjestelmien keskittäminen ketteröitti toimintaa

Eläkevakuutusyhtiö Etera kaipasi selkeyttä järjestelmiensä ylläpitoon. Ratkaisuna oli järjestelmäkokonaisuuden keskittäminen yhdelle kumppanille vanhan monitoimittajamallin sijaan. Digia valikoitui tehtävään muun muassa Microsoft-osaamisensa ansiosta.

Asiakasjärjestelmä, laskutusjärjestelmä, vakuutuksenhoitojärjestelmä.

Nämä kolme muodostavat Eteran vakuutustoiminnan perustan. Järjestelmät koostuvat viidestä Microsoft-pohjaisesta järjestelmästä, joita ennen kevättä 2015 hallinnoivat kolme eri toimittajaa.

Monitoimittajamalli oli kuitenkin tullut tiensä päähän. Eteran tietohallintojohtaja Janne Ruuska mainitsee heti kättelyssä vanhan toimintatavan selkeimmät ongelmat.

”Erilaisia sopimisia oli yksinkertaisesti liikaa. Lisäksi muutoshallinta oli monimutkaista. Kaikki kolme vakuuttamiseen liittyvää järjestelmää on integroitu toisiinsa. Jos yhteen järjestelmään halutaan tehdä muutos, vaikuttaa se kahteen muuhunkin. Se tarkoitti, että yhden muutospyynnön sijaan meidän piti lähettää tiketti kaikille toimittajille”, Ruuska kuvailee vanhaa tilannetta.

”Halusimme yhden toimittajan, jotta kokonaisuus olisi paremmin hallittavissa.”

Sitkeys kantoi muutosvaiheen läpi

Koska Eteran järjestelmäkokonaisuus perustui Microsoft -tuotteille, oli kyseinen osaaminen ensisijaisen tärkeää kilpailutuksessa. Digialta tuota osaamista löytyi, minkä lisäksi vaakakupissa painoivat myös kotimaisuus sekä vaikutuksen tehnyt palvelukeskusmalli.

”Digialla oli rento ja asiallinen meininki. Heidän tarjoamansa toimintamalli ja hyvä osaaminen Microsoft-teknologioissa tekivät vaikutuksen”, Ruuska tiivistää.

Uuden toimittajan valitsemisen jälkeen alkoi muutosprosessi. Tietämyksen siirto vanhoilta toimittajilta Digialle ei sujunut täysin ilman haasteita.

”Itse perehdytys meni hyvin, mutta haasteena oli saada oikeat ihmiset paikalle samaan aikaan”, Ruuska muistelee.

”Tietämyksen siirto on siinä mielessä haastavaa, että se tapahtuu teoreettisella tasolla. Käsissä ei ole vielä toimeksiantoa, vaan perehdytään vain toisen tekemään lähdekoodiin. Kaikki sujui kuitenkin hyvin ja ensimmäinen versio tuli ajallaan.”

Ruuskan mukaan tietämyksen siirron onnistumisen taustalla olivat kärsivällisyys ja sitkeys.

”Digialla oli hyviä tyyppejä, jotka halusivat oppia tuntemaan järjestelmämme. Tilannetta helpotti myös se, että tilasimme heti projektin alussa muutospyyntöjä, jolloin projektiin saatiin myös oikeaa tekemistä mukaan”, Ruuska luettelee.

Vaikka dokumentaatio oli hyvällä tasolla, kaikkia haasteita ei silläkään taklattu. Usein ongelmat nousevat esiin vasta jälkeenpäin muutosprojektin ja tietämyksen siirron jo päätyttyä.

”Jos muutospyyntö koskee jotain osiota, johon ei ole koskettu pariin vuoteen, niin muutosanalyysin tekeminen on edelleenkin haasteellista.”

Tulevaisuuden kumppanit

Liiketoimintakriittisten järjestelmien hallinnointi yhden toimittajan toimesta ei helpota vain Eteran sisäistä työskentelyä. Toimittajamallin yksinkertaistaminen näkyy välillisesti myös asiakkaille.

”Pystymme nyt paremmin reagoimaan mahdollisiin ongelmiin tai muutostarpeisiin, mikä taas näkyy asiakkaillemme häiriöttömyytenä. Muutospyynnöt pohjautuvat asiakastarpeelle – miten pystyisimme palvelemaan asiakkaitamme paremmin? Niiden sujuvuus tietenkin näkyy laadukkaampana asiakaspalveluna”, Ruuska kertoo.

Tulevaisuuden askelmerkit Digian kanssa ovat jo selvillä. Etera haki projektissaan pitkäaikaista kumppania, jonka kanssa suunnata kohti tulevia haasteita.

”Yhteistyö on sujunut hyvin. Digia on meille tärkeä kumppani, jonka kanssa kehitämme järjestelmiämme sekä prosessejamme jatkossakin”, Ruuska päättää.

Suosittelija:

Yhteistyö on sujunut hyvin. Digia on meille tärkeä kumppani, jonka kanssa kehitämme järjestelmiämme sekä prosessejamme jatkossakin.

Janne Ruuska, tietohallintojohtaja, Etera

Referenssin infoboxi

Tiedot

Tilaaja:

Eläkevakuutusyhtiö Etera

Lisätietoja

Yritysprofiili Digia kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Digia kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digia - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Digia - Muita referenssejä

ReferenssiSujuva yhteistyö ja luotettava kumppani tuovat hymyn huulille

Oulun Energia siirsi verkkosivujensa ylläpito- ja kehitysvastuun Digialle. Kumppaniehdokkaiden vertailussa Digia erottui muista Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Viestintä, Webkehitys, Raaka-aineet ja energia, +2 muutaTuki- ja ylläpitotyö, Optimizely

ReferenssiDigia Financial Systems tukee uuden suomalaisen digipankin kasvua

Vuonna 2022 toimintansa aloittanut suomalainen digipankki, Alisa Pankki , tarjoaa asiakkailleen selkeitä ja vastuullisia Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Pankki ja vakuutus, Toteutustyö, Tuki- ja ylläpitotyö, Digia Financial Systems

ReferenssiSuurelle suomalaiselle sähköyhtiölle Oomille rakennettiin laadukas taloushallinnon liiketoiminta-alusta – budjetti alittui

Oomi on kymmenen suomalaisen energiayhtiön yhteisyritys, joka palvelee noin 400 000 asiakasta. Oomille rakennettiin laadukas Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Taloushallinto, Microsoft, Raaka-aineet ja energia, +7 muuta

ReferenssiDigia tekee pitkäaikaista kehitystyötä Traficomille – Java-kehittäjiä haetaan nyt mielenkiintoisiin projekteihin

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom ja Digia tekevät tiivistä ja pitkäaikaista sovelluskehityksen yhteistyötä. Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Java, Julkishallinto, sovelluskehitys

ReferenssiTilastokeskukselle arkkitehtuurianalyysistä ja toimintamallikuvauksesta eväät uudistukseen

Kattava arkkitehtuuridokumentaatio antaa muutokseen selkeät askelmerkit ja säästää hankintakustannuksissa. Digian Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Analytiikka, Arkkitehtuuri, Julkishallinto, +2 muutaKonsultointi, archimate

ReferenssiSkaalautuva taloudenohjausjärjestelmä tehokkaan kasvun tukena

Joustava ja muutoksiin helposti mukautuva taloudenohjausjärjestelmä on keskeinen työkalu kasvavalle ja Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Taloushallinto, Oracle, IT, +3 muuta

Digia - Muita bloggauksia

LinkkiMiten onnistua tukkukaupan ERP-projektissa? Huomioi nämä 3 näkökulmaa

Prosessien digitalisoiminen on tukkukaupan toimijoille avain tulevaisuuden menestykseen. Lue blogistamme mitä kannattaa huomioida ERP-projektia startatessa.

Tagit: BI ja raportointi, Projektinhallinta, Toiminnanohjaus ERP, +7 muuta