Parempaa käytettävyyttä ja uusia toimitustapoja – Kennel-Rehun verkkokauppa taipuu moneen jatkossakin

Lihatuotteita lemmikeille valmistava Kennel-Rehu tarvitsi lisää joustavuutta verkkokauppaansa. Verkkokauppa päätettiin uudistaa täysin, jotta se palvelisi asiakkaita monipuolisemmin ja vastaisi nykypäivän vaatimuksiin.

Kennel-Rehu Oy on Kymenlaakson Pyhtäältä ponnistava perheyritys, joka valmistaa, myy ja kuljettaa lisäaineettomia lihatuotteita lemmikeille. Vuonna 1976 perustetun yrityksen erikoisuus on tuotteiden toimitustavassa: Kennel-Rehulla on Ouluun asti ulottuva pysäkkiverkosto, jonka kautta yritys toimittaa tuotteet asiakkaille.

Verkkokauppa on toiminut Kennel-Rehun asiakkaiden pääasiallisena tilauskanavana vuodesta 2012, ja jo sitä ennen yrityksellä oli nettisivut, joista asiakas on löytänyt reittiverkoston ja yhteystiedot tilaamista varten. Nykyään verkkokaupan kautta tulee noin 85 % liikevaihdosta.

Digian ylläpitämän verkkokaupan uudistaminen tuli ajankohtaiseksi kesällä 2019.

”Meillä oli ajatuksia, miten toiminnallisuuksia ja ulkoasua tulisi uudistaa. Myös käyttämämme Magento 1-version tuki oli päättymässä vuoden 2020 kesäkuussa, jolloin järkevimmäksi vaihtoehdoksi tuli uuden verkkokaupan rakentaminen, kertoo Kennel-Rehun Ann-Mari Riihimäki.

Integraatiot ovat kriittinen osa verkkokaupan toimivuutta

Uuden verkkokaupan lähtökohdaksi tuli käytettävyyden ja ulkoasun parantaminen sekä uusien toiminnallisuuksien tuominen. Muun muassa mobiilikäytettävyyteen kiinnitettiin uudistuksessa huomiota. Myös tuotteiden löydettävyyttä tehostettiin. Alustaksi valittiin Digian suosituksesta Magento 2 -ratkaisu.

Yksi suurimmista uudistuksista oli toimitusvaihtoehtojen lisääminen. Vanhassa verkkokaupassa tarjolla oli vain pysäkkitoimitus, mutta uudistunut verkkokauppa mahdollisti muiden toimitusvaihtoehtojen tuomisen rinnalle. Asiakas voi pysäkkitoimituksen sijaan halutessaan noutaa tilauksensa nyt myös tehtaanmyymälästä tai valita pääkaupunkiseudulla Postin kylmätoimituksen. Lisäksi Posti kuljettaa koko maahan myös muut kuin pakastetuotteet.

Uudet toimitustavat vaativat verkkokaupalta niin integrointia muun muassa Postin järjestelmiin, mutta myös pientä räätälöintiä.

”Pysäkkitoimituksemme on sen verran erikoinen toimitustapa, ettei siihen löydy valmiita ratkaisuja vaan toteutus piti rakentaa räätälöimällä”, Riihimäki kertoo.

”Muilta osin olemme pyrkineet hyödyntämään Magenton perustoiminnallisuuksia, jotta päivitykset hoituisivat mahdollisimman helposti.”

Verkkokauppa on integroitu Postin järjestelmien lisäksi Kennel-Rehun Visma Nova -toiminnanohjausjärjestelmään. Käytössä on lisäksi Digian toteuttama Paytrail-maksumoduuli. Integraatiot ovat keskeisessä osassa verkkokaupan toimivuuden kannalta, sillä monen verkkokaupassa näkyvän tiedon kotipesä on toiminnanohjausjärjestelmässä.

”Muun muassa tuotetiedot ja varastosaldot tulevat verkkokauppaan toiminnanohjausjärjestelmästämme. Siellä hallinnoidaan myös verkkokaupasta tulevia tilauksia ja asiakasrekisteriä. Siksi on tärkeää, että verkkokaupan ja toiminnanohjauksen välinen integraatio toimii”, Riihimäki kuvailee.

Asiakaspalaute on tärkeä osa jatkokehitystä

Uudistettu verkkokauppa on otettu hyvin vastaan Kennel-Rehun asiakaskunnassa.

”Olemme saaneet asiakkailtamme paljon kiitosta uudenlaisesta ja freesistä kaupasta”, Riihimäki kertoo.

”Asiakkaat ovat myös antaneet palautetta, jos ovat löytäneet verkkokaupasta jotain korjattavaa. Sehän on mitä parhain asia meille, että asiakkaat haluavat auttaa ja pääsemme heti korjaamaan virheet.”

Riihimäen mukaan sellaista hetkeä ei tule, että verkkokauppa olisi täysin valmis. Nyt Kennel-Rehulla on kuitenkin moderni ja tietoturvallinen alusta, jonka päällä jatkokehitystä on helppo tehdä. Jatkokehitystä tehdään jatkuvasti ja pieniä verkkokauppaa parantavia muutoksia viedään tuotantoon nopeassa syklissä.

”Sisältöjen osalta verkkokaupassa on vielä paljon kehitettävää, mutta nyt siellä on kaikki mahdollisuudet olemassa. Halusimme rakentaa kerralla sellaisen kaupan, jonka uudistaminen ja kehitys onnistuu helposti myös jatkossa.”

”Asiakkaana on ollut helppo olla”

Yhteistyö Digian kanssa on sujunut Riihimäen mukaan todella hienosti. Uudistukseen oli helppo lähteä, kun tekijät tunsivat jo ylläpidon kautta Kennel-Rehun liiketoimintaa ja historiaa.

”Meille pk-yrityksenä on myös tärkeää, että toimija on tarpeeksi iso, jotta toimitusvarmuus säilyy”, Riihimäki lisää.

Projektissa ei Riihimäen mukaan tullut eteen odottamattomia haasteita.

”Tämä oli kolmas verkkokauppauudistus, jossa olen Kennel-Rehun osalta mukana, joten tiesimme jo etukäteen, että esimerkiksi pysäkkiverkoston rakentaminen kauppaan tulee olemaan haaste. Toinen kriittinen kohta oli toiminnanohjausjärjestelmän integraatio”, Riihimäki luettelee.

”Kun tiesi, minkä yrityksen ja ammattilaisten kanssa on tekemisissä, niin projektin sujuvuuteen oli helppo luottaa. Projektin aikana ei itse tarvinnut paljon muusta huolehtia, kuin silloin kun tuli kysymyksiä, miten jonkin asian kanssa edetään. Helppoahan tässä on ollut asiakkaana olla.”