Microsoftin Copilot-tekoälyavustajat ovat nyt saatavilla myös Dynamics 365 -sovelluksissa, mikä mahdollistaa monien manuaalisten tehtävien automatisoinnin ja tehostaa päivittäistä työtä. Kaksiosaisessa blogisarjassa Efiman Dynamics 365 -tuotevastaavat kertovat, mitä Copilotit oikein ovat ja mitä Copilot-kyvykkyyksiä eri Dynamics 365 -sovelluksissa voi hyödyntää jo tänään.

Tervetuloa lukemaan kaksiosaisen blogisarjamme toista osaa, jossa pureudumme Copilot-tekoälykyvykkyyksiin Dynamics 365 Sales ja Dynamics 365 Commerce -sovelluksissa. Tavoitteenamme on kuvata konkreettisesti, millaisia tekoälyavusteisia toimintoja sovelluksiin on jo julkaistu tai pian tulossa, ja miten ne tehostavat asiakashallinnan, myynnin ja vähittäiskaupan prosesseja.

Copilotit ovat Microsoftin yhteisnimitys erilaisille tekoälyavusteisille toiminnoille Microsoftin ohjelmistoissa. Käytännössä tekoälyä eli Copiloteja on tuotu Dynamics 365 -sovelluksiin (D365) uusina älykkäämpinä toiminnallisuuksina. Copilotit muun muassa analysoivat D365:n dataa, tuottavat sen pohjalta käyttäjien eri tarpeisiin analyyseja, yhteenvetoja ja suosituksia, jotka auttavat käyttäjää suoriutumaan työstään aiempaa tehokkaammin ja tekemään parempia päätöksiä. Toisinaan käyttäjä ei edes huomaa käyttävänsä tekoälyä, paitsi käyttöliittymän tekstimaininnasta, kuten “summary by copilot” tai “generated by AI”. Tulevaisuudessa tekoälytoiminnot sulautuvat entistä huomaamattomammin osaksi D365:n käyttökokemusta.

Jos et ole vielä lukenut blogisarjamme ensimmäistä osaa, suosittelemme tutustumaan siihen tästä linkistä. Ensimmäisessä osassa käsittelemme Copilotin perusteita, esittelemme yleisiä Copilot-toimintoja D365:ssa sekä käymme läpi D365 Finance- ja Supply Chain Management -sovellusten omia tekoälytoiminnallisuuksia.

Nyt sukellamme syvemmälle Copilotin mahdollisuuksiin Commercen ja Salesin parissa:

Copilot-ominaisuudet Dynamics 365 Commerce -ratkaisussa

Microsoft on tuonut D365 Commerce -alustaan Copilot-ominaisuuksia, jotka tehostavat sekä Store Commerce -kassasovelluksen käyttöä että D365 Commerce -taustajärjestelmää. Tällä hetkellä kaikki ominaisuudet ovat saatavilla vain englanniksi, mutta Microsoft on kertonut lisäävänsä muiden kielten tuen seuraavissa versiopäivityksissä. 

Esitellyistä Copilot-toiminnallisuuksista ensimmäiset kolme koskevat Store Commercea ja kaksi viimeistä D365 Commerce -taustajärjestelmää:

Copilotin tuottamat tuoteyhteenvedot (Store Commerce -kassasovellus)

Copilot auttaa myyjiä löytämään tuotteeseen liittyvät avaintiedot nopeasti kokoamalla kassalle tiivistelmän tarkasteltavasta tuotteesta. Tämä tiivistelmä sisältää ytimekkään tuotekuvauksen, tuotteen kolme tärkeintä ominaisuutta, varastosaatavuuden, ajankohtaiset tarjoukset ja alennukset sekä suorat linkit tuotteeseen liittyviin muihin tuotteisiin ja tuotekategorioihin. Näin myyjät voivat helposti omaksua tärkeimmät tuotetiedot ja palvella asiakkaitaan entistä paremmin.

Copilotin tuottama yhteenveto tuotteesta 

Copilotin tuottamat asiakasyhteenvedot (Store Commerce -kassasovellus)

Kun asiakas asioi vähittäiskaupassa, hänestä kertyy jatkuvasti uutta tietoa D365 Commerceen: Mitkä tuotteet kiinnostavat häntä? Millainen on hänen ostohistoriansa ja mitä tuotteita hän on aiemmin ostanut? Kuinka usein hän käy ostoksilla ja minkä hintaluokan tuotteita hän suosii?

Copilot analysoi nämä asiakastiedot ja kokoaa myyjälle hyödyllisimmät havainnot suoraan kassasovellukseen – hyödynnettäväksi asiakaspalvelutilanteissa. Copilotin tuottaman yhteenvedon avulla myyjä saa nopeasti käsityksen asiakkaan mieltymyksistä ja voi tarjota hänelle entistä henkilökohtaisempaa ja parempaa palvelua – esimerkiksi ehdottaa tuotteita, jotka osuvat asiakkaan kiinnostuksen kohteisiin ja budjettiin.

Copilotin tuottama yhteenveto asiakkaasta

Copilot tuottamat yhteenvedot myymäläraporteista auttavat tunnistamaan trendejä (Store Commerce -kassasovellus) 

Copilot tuottaa helposti silmäiltäviä yhteenvetoja Store Commercen eri myymäläraporteista. Yhteenvedot korostavat tärkeimpiä tunnuslukuja (kuten myynti, palautukset, alennukset ja maksutavat) sekä tuovat esiin transaktiodatan pohjalta havaittuja trendejä. Yhteenvedot auttavat myymälähenkilökuntaa ja -johtoa tulkitsemaan numeerisia raportteja entistä nopeammin ja tekemään strategisia päätöksiä. Ne myös vähentävät inhimillisten virheiden riskiä datan tulkinnassa. Yhteenvedot ovat saatavilla reaaliaikaisesti, mikä mahdollistaa ajantasaisen reagoinnin.

Copilotin tuottama yhteenveto kassaraportista. Kuva: Microsoft

Yhteenveto vähittäismyynnin laskelmista (D365 Commerce -taustajärjestelmä)

Copilot analysoi kirjaamattomat ja kirjatut vähittäismyynnin laskelmat ja tuottaa niistä kattavan yhteenvedon “Myymälän taloustiedot” -työtilaan. Vastaava yhteenveto on saatavilla yksittäisestä vähittäismyynnin laskelmasta “Laskelmat”-näkymässä. Copilotin tuottama yhteenveto auttaa käyttäjää saamaan nopean käsityksen laskelmien tilasta sekä niiden sisältämistä virheellisesti käsitellyistä kassatapahtumista.

Yhteenvedot sisältävät tärkeitä tietoja, kuten kirjaamattomien laskelmien määrä ja näiden laskelmien kokonaismyyntisumma (Status-osio). Lisäksi Copilot tunnistaa ja tiivistää laskelmien sisältämät virheellisesti käsitellyt tapahtumat, kuten kuitittomat palautukset, kulutapahtumat ja hinnan ohitukset (Risks-osio).

Mikäli virheellisesti käsitellyt kassatapahtumat havaitaan viiveellä, niiden ratkominen voi aiheuttaa merkittävää lisätyötä, erityisesti tilikauden päättyessä tai tuotteiden poistuessa valikoimasta. Yhteenvedot auttavat käyttäjiä tunnistamaan, priorisoimaan ja ratkaisemaan virhetilanteet nopeasti ja ajantasaisesti. Toiminto on käytössä automaattisesti, mutta se voidaan tarvittaessa ottaa pois käytöstä Toimintojen hallinta -työtilan kautta.

Esimerkki Copilotin tuottamasta yhteenvedosta

Copilot tarkastaa tuotetietojen oikeellisuuden ja kokoaa yhteenvedon poikkeamista (D365 Commerce -taustajärjestelmä) 

Tuotteisiin liittyvien tietojen manuaalinen hallinta on tyypillisesti aikaa vievää ja altista virheille. Haasteet kasvavat entisestään suuryrityksissä, joilla on satojatuhansia tuotteita jakautuneena useaan eri tuoteluokkaan sadoissa myymälöissä. Tämän Copilot-ominaisuuden tarkoituksena on helpottaa eri myyntikanaviin liittyvien tuotetietojen tarkistusta ja korjausta sekä varmistaa, että tuotetiedot ovat kunkin myyntikanavan vaatimusten mukaiset. 

Copilot luo yhteenvedon kanavan tuote-, tuotemäärite-, tuoteluokka- ja luettelotietojen oikeellisuudesta ja havaituista puutteista. Tämän yhteenvedon avulla käyttäjän on helppo tunnistaa mahdolliset virheet, epäjohdonmukaisuudet ja päällekkäisyydet tuotetiedoissa sekä päästä suoraan päivittämään tuotetietoja. 

Toiminto ei ole automaattisesti käytössä, vaan se tulee aktivoida "Toimintojen hallinta" -työtilassa. Ominaisuuden käyttöönotto aktivoi automaattisesti erätyöt, jotka keräävät ja validoivat tietoa kanavakohtaisesti. Ajon lopputulokset ovat tarkasteltavissa uudelta ”Kanavan myynninedistämismääritysten tarkistustoiminto” -näkymältä (Vähittäismyynti ja kauppa > Vähittäismyynnin ja kaupan IT). 

Näkymään on koostettu yhteenveto kaikista myyntikanavista, ja valitsemalla yksittäisen kanavan käyttäjä pystyy porautumaan kanavakohtaisiin tuloksiin. Kanavakohtaisia tuloksia voi tarkastella validointisääntöjen tai entiteettien mukaisesti ja korjausta vaativia tuotetietoja pääsee muokkaamaan suoraan linkkiä klikkaamalla. Copilot tuottaa aineistosta myös kanavakohtaisen yhteenvedon ”Kanavaluokat ja tuotemääritteet” -näkymään.

Porautuminen kanavakohtaisten tulosten tarkasteluun

Copilotin tuottama kanavakohtainen yhteenveto “Kanavaluokat ja tuotemääritteet” -näkymässä

Copilot-ominaisuudet Dynamics 365 Sales -ratkaisussa

Copilot tuottaa yhteenvedon asiakastiedoista 

Myös D365 Salesiin on julkaistu Copilot-tekoälytoimintoja, ja yksi odotetuimmista on yhteenvedon luominen asiakkaaseen liittyvistä tiedoista Copilotin avulla. Tämä toiminto otetaan käyttöön oman Dynamics 365 -kumppanin tuella, ja sille voidaan määrittää ne kentät ja tiedot, joista yhteenveto halutaan luoda. Määrittelyn jälkeen käyttäjät saavat yhteenvedon halutuista tiedoista automaattisesti, kun asiakaslomake avataan.

Copilot tuottaa yhteenvetoja pitkistä sähköposteista

Copilot voi luoda yhteenvedon yli 1000 merkkiä pitkistä Outlook-sähköposteista, jotka ovat tulleet D365 Salesin sähköpostiaktiviteetteihin. Yhteenveto korostaa viestin avainasioita, mikä helpottaa sähköpostin nopeaa silmäilyä ja tärkeiden tietojen löytämistä.

Copilot for Sales -lisäosa tehostaa D365 Salesin käyttöä

Microsoft tarjoaa erikseen hankittavan “Copilot for Sales” -lisäosan, joka tuo tekoälytoimintoja Office-ohjelmiin, kuten Teamsiin ja Outlookiin. Asennuksen jälkeen käyttäjä voi käyttää Copilot for Sales -toimintoja suoraan Teamsissa, esimerkiksi tuottaa Copilotin avulla yhteenvetoja D365 Salesin datasta tai hakea kootusti tietoa asiakkaista ja tarjouksista. Outlookissa käyttäjä voi esimerkiksi luoda alustavan tarjoustekstin Copilotin avulla tai lisätä uuden yhteyshenkilön D365 Salesiin.

Toiminnallisuuksien todellinen arvo selviää asiakkaiden arjessa

Vaikka D365:n Copilot-ominaisuudet ovat vielä kehitysvaiheensa alussa, ne voivat jo nyt helpottaa käyttäjien arkea niin vähittäiskaupassa, myynnissä kuin asiakashallinnassakin. D365-asiantuntijoina olemme saaneet mahdollisuuden kokeilla Copilot-ominaisuuksia ensimmäisten joukossa ja muodostaa niistä ensivaikutelmamme. Todellinen palaute on kuitenkin vielä edessä; parhaat opit ja käytännöt syntyvät testaamalla ominaisuuksia asiakkaidemme arjessa. Olemmekin valmiina auttamaan ja tukemaan yrityksiä Copilotin käyttöönotossa sekä innokkaita jakamaan yhdessä opittuja parhaita käytäntöjä.

Kirjoittaja

Efiman Dynamics 365 -tuotetavastaavat

Kirjoitus on julkaistu aiemmin Efiman sivuilla.