Helsingin Seurakuntayhtymä mittaa asiakastyytyväisyyttä Vercon palautelomakkeella
Helsingin seurakuntayhtymä eli HSRKY otti Vercon palautelomakkeen käyttöönsä keväällä 2016. Aiemmin HSRKYn IT-tukipalvelu keräsi asiakaspalautetta pari kertaa vuodessa lähetettävällä asiakaskyselyllä. Nyt IT-tuki saa palauteratkaisun avulla palautetta toiminnastaan yksittäisen tukipyynnön tarkkuudella.
IT-tukipalvelu hoitaa kaikki HSRKYn tietoteknisiin laitteisiin eli tietokoneisiin, tulostimiin ja puhelimiin liittyvät ongelmat. VercoForms -lomakkeella toteutettu palauteratkaisu on integroitu HSRKYn tikettijärjestelmään. Kun asiakkaan lähettämä tukipyyntö suljetaan, saa asiakas sähköpostiinsa linkin palautelomakkeeseen. Asiakas voi antaa palautetta valmiiden arvosanojen avulla ja vapaasti kirjoittamalla, miten hänen lähettämänsä tukipyyntö on IT-tuessa hoidettu.
Palautelomake on yksilöity HSRKYn toimintaan sopivilla kysymyksillä ja palautereaktioilla. Visuaalinen ilme on viimeistelty HSRKYn väreillä ja logolla.
KIMMO KULTANEN, MIKROTUKIHENKILÖ, IT-TUKIPALVELUYKSIKÖN ESIMIES, HELSINGIN SEURAKUNTAYHTYMÄ:
”Palautekanava on meille päivittäinen työkalu asiakastyytyväisyyden seuraamiseen. Tukipyyntöjärjestelmään integroitu palaute ei unohdu ja sen raportit ovat helposti kaikkien IT-tukipalvelun työntekijöiden saatavilla. Kun asiakaspalaute kohdistetaan nyt suoraan yksittäiseen tukipyyntöön, on meillä mahdollisuus kehittää palveluamme hyvin yksityiskohtaisesti.
Palautekanavasta pystymme seuraamaan, miten hyvin tehtävät hoidetaan. Jos palaute vaatii toimenpiteitä, otamme yhteyttä palautteen antajaan ja hoidamme asian mahdollisimman pian. Jos käyttäjä ei ole kuitannut tukipyyntöä hoidetuksi, tulee tukipyynnön tekijälle uudelleenavauspyyntö. Näin keskeneräiset asiatkin etenevät ja tulevat hoidetuiksi. Palauteratkaisun käyttöliittymä on yksinkertainen, helppokäyttöinen, visuaalisesti selkeä ja miellyttävä. Ensimmäisen kahden kuukauden aikana saamamme palaute on ollut pääosin kiitettävää.
Vercon palvelusta annan myös kiitettävän arvosanan. Kokemustemme mukaan Vercon palvelu on nopeaa ja ratkaisut toteutetaan asiakkaan toivomusten mukaisesti. Toimitusajat ovat yllättävänkin nopeita, sillä esimerkiksi palautelomake oli meillä testikäytössä parissa viikossa tilauksesta. Saimme Vercolta ideoita palautteen keräämiseen ja apua raporttien rakentamiseen. Suosittelen Vercon palauteratkaisua kaikille tukipalveluissa toimiville tahoille, jotka kaipaavat palautetta asiakaspalvelunsa kehittämiseksi. Julkisella puolellakin tämä ratkaisu toimisi varmasti kaikkialla, missä asiakaskokemus kiinnostaa.”
Suosittelija:
Kimmo Kultanen
Tiedot
Tilaaja: | Helsingin Seurakuntayhtymä |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Tietohallinto |
Erikoisosaaminen
Käyttöliittymäsuunnittelu |
Toimialakokemus
IT | |
Julkishallinto |
Teknologia
Julkaisujärjestelmä CMS |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Verco - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Verco - Muita referenssejä
Verco - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Java-kehittäjä
- Laura - Systems Specialist, ajoneuvot
- IsoSkills Oy - Open application: Data Engineer, Finland
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Nordea - Senior IT / Business Analyst with technical background - Finland, Nordea Payments
- Nordea - Senior IT Analyst, Finnish language required
- Laura - DevOps Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Advania Finland Oy - Turun kaupunki valjastaa digitaaliset ratkaisut palvelemaan strategiaansa
- Sulava Oy - Fondia vahvistaa tekoälyn hyödyntämistä Microsoft Copilotilla
- Druid Oy - International House Turku: Ajanvarauspalvelu
- Symbio - Taxi Point Oy
- Valve - Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan verkkopalvelun siirto WordPressiin
- Valve - Eezy Valmennuskeskuksen verkkokauppa-uudistus
- Valve - Danonen Nutricia ja Aptaclub -brändien sivustot
Tapahtumat & webinaarit
- 06.11.2024 - Webinaari: Future-Proof Your Data Infrastructure with Azure
- 13.11.2024 - Rakettiwebinaari: ohjelmistotestaus ja sen tulevaisuus
- 13.11.2024 - Miten palvelumuotoilu poistaa epävarmuutta digi-investoinneista?
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 19.11.2024 - Tehokkuutta ja säästöjä low-code-ratkaisuilla
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Innofactor Oyj - Tunnista ja digitalisoi hiomattomat prosessit Power Platformin avulla
- SD Worx - Oletko etuoikeutettu työskentelemään jonkin asian parissa, jolla on todellinen tarkoitus ja merkitys?
- SD Worx - HR ja tekoäly – usein kysytyt kysymykset
- Timeless Technology - Verkon luotettavuuden varmistaminen: Ota käyttöön Perle Systemsin teollisuustason 4G ja 5G reitittimet!
- Efima Oyj - Hyvästi turhat klikkailut: Näin moderni järjestelmä tehostaa myyntityötä erikoistavarakaupassa
- SC Software Oy - SC Softwaren uratarinat: Joel Ollikainen, konsultti
- Softlandia Oy - Sovelletun tekoälyn insinöörien esiinmarssi ja tekoälyosaamisen muutos
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |