Verkkokauppa kuin kivijalkamyymälä

Intersport Finland Oy haluaa tarjota verkkokauppansa asiakkaille saman palvelukokemuksen kuin myymälöiden asiakkaille. Onnistuakseen asiakaslupauksessaan, Intersport on ottanut käyttöön ratkaisun, joka sekä ohjaa reaaliaikaisesti toimintoja varastossa että integroi eri tausta-järjestelmät yhtenäiseksi kokonaisuudeksi. Ratkaisu on Optiscan Oy:n toimittama Abakus Warehouse -järjestelmä.

Abakus on Intersportin verkkokaupan logistiikan ydin.

Se on reaaliajassa toimiva varaston ja tuotteiden hallinta- ja inventointiratkaisu, jolla Intersport parantaa asiakaspalveluaan ja tehostaa varastojen toimintaa vastaanotosta lähetyksiin. Tuotteet saapuvat Intersportin varastoon, jossa ne vastaanotetaan valmistajan tai maahantuojan käyttämiä yksilöintimerkintöjä, viivakoodeja hyödyntäen. Kun tuotteita otetaan vastaan, viivakoodit luetaan käsipäätteillä Abakus-järjestelmään, josta saldotieto päivitetään taustajärjestelmiin.

Vastaanotossa nimiketietoa voidaan tarvittaessa rikastuttaa. Toiminnan kannalta kriittinen informaatio, kuten esimerkiksi valittujen nimikkeiden pakkauskoot ja -painot, syötetään järjestelmään. Nämä tiedot voidaan päivittää myös kaikkiin järjestelmään integroituihin taustajärjestelmiin.

"Abakus-järjestelmän avulla kaikissa Intersportin verkkokaupan tietojärjestelmissä on aina ajantasainen saldotieto niin myymälöissä kuin varastossa olevista nimikkeistä", kertoo Ilkka Saastamoinen, Head of E-Commerce, Intersport Finland Oy. "Näin verkkokaupan asiakkaat näkevät reaaliaikaisesti mitä tuotteita ja mitä kokoa ja väriä on tilattavissa. Kun tiedetään todelliset myytävissä olevat saldot, voidaan toimittaa verkkokaupan tilaukset asiakkaiden toiveiden mukaisesti. Tuotepuutostilanteet vähenevät oleellisesti ja palautusprosentti pysyy alhaisena", huomauttaa Saastamoinen.

Abakus - silta taustajärjestelmien välillä

Tarjotakseen verkkokaupalle ajantasaiset tuote- ja saatavuustiedot, Abakus integroituu moneen Intersport-tuotetietoa sisältävään taustajärjestelmään. Tietojen hakemisen, yhdistämisen ja päivittämisen säännöt on määritelty vain yhteen paikkaan, Abakuksen integrointipalveluun, eikä esimerkiksi myymälöiden kassajärjestelmien ja päävarastojen
ERP-järjestelmien tarvitse olla toisistaan tietoisia.

"Tietojärjestelmämuutokset, joita eri järjestelmien integrointi edellytti, tehtiin vain Abakus-järjestelmään, ei kaikkiin integroitaviin järjestelmiin", kertoo Ilkka Saastamoinen. "Tämä helpottaa eri järjestelmien ylläpitoa ja säästää kustannuksia" hän jatkaa. "Taustajärjestelmämme ovat loistavia omissa sarjoissaan, mutta verkkokaupan logistiikan ratkaisee Abakus, jonka avulla voimme tuottaa asiakkaillemme ainutlaatuisen verkkokauppakokemuksen", jatkaa Ilkka Saastamoinen.

Laadukkaan verkkokaupan logistiikan avulla varmistetaan, että oikea tuote lähetetään oikealle asiakkaalle oikeaan noutopaikkaan ja oikeilla kustannuksilla. Toimituslupauksen lunastamiseksi sekä kustannustehokkuuden maksimoimiseksi Intersportin verkkokaupan kautta tulleet tilaukset kerätään aina mahdollisimman optimaalisesti, joko verkkokaupan tai myymälän varastosta tai molemmista.

"Enää ei keräillä kynän ja paperin avulla, vaan kaikki varaston ja tuotteiden hallintaan sekä inventointiin liittyvä toiminta tapahtuu tekniikan avulla. Lähetyslistat ovat ainoita papereita, joita varastostamme löytyy", kuvailee Ilkka Saastamoinen. "Keräysnopeus on kasvanut, ja keräystarkkuus on huomattavasti aiempaa korkeammalla tasolla. Enää ei lähde vääriä tuotteita asiakkaillemme, ja asiakkaat ovat tyytyväisiä."

Intersportille on tärkeää tarjota asiakkailleen paras mahdollinen ostokokemus niin myymälässä kun verkkokaupassakin. Verkkokaupan tulee omalla toiminnallaan tukea Intersport-ketjun toimintaa. Asiakkaille halutaan taata monikanavainen ostokokemus ja luotettavat sähköiset palvelut, jolloin ihmiset sitoutuvat mielellään Intersportin asiakkaiksi.

"Myymälässämme asioidessaan asiakas saa tietoa ja tukea myyjältä. Jotta asiakas kokee verkkokaupassa asioinnin yhtä tyydyttäväksi, haluamme tarjota verkkokaupassamme muutakin kuin pelkkiä tuotteita. Tavoitteenamme on esitellä selkeästi laajat tuotevalikoimamme ja antaa asiakkaalle tietoa sekä tuotteista että urheilusta yleisesti. Tärkeintä on auttaa asiakkaitamme saamaan harrastuksestaan entistä enemmän irti", maalailee Saastamoinen.

Jatkoa luvassa

Intersportilla on suunnitelmissa kehittää järjestelmää eteenpäin. Tällä hetkellä Abakus Warehouse on käytössä Intersportin verkkokaupan varastossa sekä Oulun myymälässä. Tarkoituksena on saada vähitellen kaikki 62 myymälää sekä Hyrylässä sijaitseva tukkuvarasto liitettyä järjestelmään. Aikeissa on mm.mahdollistaa esimerkiksi tuotteen vaihto toiseen kokoon tai toiseen väriin.

"Tällaisella palvelulla on suuri merkitys asiakastyytyväisyyteen", kertoo Ilkka Saastamoinen ja huomauttaa: "Palautuvien tuotteiden hallinnoinnin lisäksi voisimme hallinnoida myös tätä vaihtoprosessia Abakuksessa. Tällöin järjestelmässä pysyisi reaaliaikaisena tieto siitä mitä tuotteita on palautettu ja hyvitetty tai vaihdettu toiseen."