Kokonaisvaltainen digikumppanuus auttaa keskittymään olennaiseen
Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspiste tarjoaa EU-kansalaisille tietoa terveyspalvelujen käyttämisestä Suomessa ja ulkomailla. Vuorovaikutuksellinen ja proaktiivinen yhteistyömalli on varmistanut sen, että yhteyspisteellä voidaan keskittyä tärkeimpään, eli vaikuttavaan viestintään.
Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspisteen tehtävänä on kertoa terveyspalvelujen käyttämisestä Suomessa ja ulkomailla. Yhteyspiste on julkinen toimija, ja se tuo mukanaan tiettyjä reunaehtoja verkkopalvelulle. Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspisteen viestintäasiantuntija Annamari Qvist avaa prioriteettejä. ”Meille on tärkeää, että näytämme esimerkkiä ja toimimme lakien ja vaatimusten mukaisesti. Periaatteemme on, että kaikki mikä liittyy tietoturvaan tai vaikkapa saavutettavuuteen tehdään kerralla oikein, eikä mennä sieltä mistä rima on matalin.”
EU-terveydenhoito.fi-verkkopalvelu on yhteyspisteen tärkein tiedonjakokanava ja asiakaspalvelukanava – käytännössä kaiken toiminnan perusta. Kohderyhminä on hoitoa hakevien potilaiden lisäksi myös hoitoa tarjoavat tahot, kuten muiden maiden sairaalat ja lääkkeisiin liittyvät toimijat.
“Asiakasystävällisyys ja asiakaspalvelu ovat meille tärkeitä, sillä olemme olemassa asiakkaita varten. Meidän tehtävämme on toimia tulkkina asiakkaan ja lain välillä. Lainsäädäntö voi olla monimutkaista, joten tehtävämme on tehdä potilaan oikeuksista mahdollisimman selkeästi ja ymmärrettävästi. Verkkosivustomme on pääkanava tiedon jakamiseen, joten sen tulee olla selkeä, helppokäyttöinen, tietoturvallinen ja saavutettava.”, Annamari täsmentää.
Yhteyspisteen verkkopalvelukokonaisuutta kehitetään yhdessä suunnitellun tiekartan viitoittamana. Säännöllisillä analytiikkapalavereilla seurataan käyttäjien käyttäytymistä verkkopalvelussa, ja nostetaan sen pohjalta huomioita kehitystarpeista. Yksittäiset projektit ovat aina osa isompaa kokonaisuutta, josta asiakkuusvastaavalla on ylätason kuva.
“Tämä toimintatapa mahdollistaa sen, että pystymme katsomaan eteenpäin ja ennakoimaan, mitä olisi hyvä tehdä seuraavaksi. Se muistuttaa hieman ‘omalääkärisysteemiä’ tai autohuoltoa, jossa koko palveluhistoria on tiedossa, ja näin voidaan pitää huolta kokonaisuudesta pitkäjänteisesti.”, Annamari kiteyttää.
Miten yhteyspisteellä summattaisiin yhteistyötämme?
“Hionin tiimi on kuunnellut tarpeitamme sen suhteen mihin asiantuntija-apua tarvitaan. Ollaan katsottu kokonaisuutta ja panostettu siihen että saadaan jatkuvuutta tekemiseen. Asiat ovat rullanneet todella hyvin.”, Annamari tiivistää.
Roolitus on toiminut ja yhteyspisteen viestintäasiantuntijat ovat saaneet keskittyä omaan ydinosaamiseensa.
“On tunne, että joku miettii meidänkin puolesta, ja olemme hyvissä käsissä. Ei tarvitse yksin pakertaa asioiden kanssa, joista kaikista meillä ei ole syväosaamista. Arvostamme ja haluamme suoria mielipiteitä, ja ideoitamme saa kyseenalaistaa. Todella hyvä, että pistetään miettimään ideoita uusiksi, ja suhteutetaan kokonaisuuteen ja mietitään mikä olisi paras tapa lähteä toteuttamaan.”, Annamari kertoo.
“Tämä on yhdessä tekemistä. Me ei sanella mitään, te ette sanele mitään – vaan funtsitaan ja etsitään parhaat ratkaisut yhdessä.”, asiakasvastaava Joonas Holm komppaa.
Mitä yhteistyömme on pitänyt sisällään viime aikoina:
Systemaattinen analytiikka- ja palvelumuotoilutyö
- Verkkoanalytiikan ja datan avulla on osattu keskittyä oikeisiin sisältöihin ja niiden muokkaamiseen, ja dataohjautuvaan tekemiseen.
- Syvällisellä asiakasymmärrystyöllä on pystytty fokusoimaan tekemistä sekä aidosti kehittämään palveluita asiakaslähtöisesti, vastaamaan juuri Yhteyspisteen loppuasiakkaiden tarpeisiin.
- Asiakashaastattelujen ja asiantuntijatyöpajojen kautta olemme pystyneet tarkentamaan suunnittelua aidosti asiakaslähtöisesti ohjaamaan palvelun kehitystä.
- Vuosisuunnittelussa palvelumuotoilija auttaa jäsentämään mitä lähdetään tekemään ja missä järjestyksessä, jotta kehittäminen on tavoitteellista ja strategian mukaista.
WordPress-auditointi, jonka tuloksena toteutettu editorinvaihdos
- Hionin asiantuntija suoritti WP-auditoinnin, josta saatiin useita kehitysehdotuksia. Johtopäätöksenä päätettiin siirtyä vanhasta tekstipohjaisesta Classic Editor-sisällönhallintatyökalusta uuteen, lohkoihin perustuvaan Gutenberg-editoriin.
Yhteyspisteen uudistettu brändi-ilme tuotiin eloon
- Hionin asiantuntija toteutti brändikirjan pohjalta uuden visuaalisen ilmeen yhteyspisteen verkkosivustolle.
Sisältöjen asiakaslähtöinen tiivistäminen sekä yhtenäistäminen
- Sisältöhierarkian uudelleenmäärittelyllä sekä asiantuntijatyöpajojen kautta on saatu tiivistettyä sisältömuotoilua ja navigaatiota uudelleen.
Suosittelija:
Tämä liittyy tiiviisti yhteistyöhömme; arvostamme Hionin asiantuntemusta ja odotammekin, että Hionilla ollaan kehityksen kärjessä, jotta voimme ennakoida tulevia vaatimuksia ja trendejä, eikä vain toteuttaa nykyisiä vaatimuksia.
Annamari Qvist, Viestintäasiantuntija, Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspiste
Tiedot
Tilaaja: | Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspiste |
Lisätietoja
Hion Digital - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Hion Digital - Muita referenssejä
Hion Digital - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Development Manager, Operations
- Laura - ICT-asiantuntija
- Laura - IT Manager
- Nordea - Senior Fullstack Developer
- Innofactor Oyj - Business Architect
- Laura - Cloud Engineer
- Laura - UX/UI Designer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Kehitystyö SD Worxin kanssa takaa Clas Ohlsonille parhaat palkanmaksun prosessit kasvun tiellä
- Digiteam Oy - Case Esperi Care Oy: Ketterä kumppanuus vei Esperin verkkosivu-uudistuksen maaliin sujuvasti ja aikataulussa
- Kisko Labs Oy - Howspace Hub - Mukautuva oppimisen hallintajärjestelmä kasvaviin oppimisalustavaatimuksiin
- Kisko Labs Oy - Sanoma Pro: Multimediasisältöjen hallinnan uudistaminen
- Kisko Labs Oy - Svean helppokäyttöinen palvelu asiakkaan verkko-ostosten hallintaan
- Kisko Labs Oy - Yhtenäinen käyttöliittymä luovien alojen ammattilaisille
- Codemate - Digitaalisen murroksen nopeuttaminen Flutterin avulla
Tapahtumat & webinaarit
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
- 27.11.2024 - Digitaalisen asiakaskokemuksen uusi aikakausi
- 28.11.2024 - Copilot-webinaari – Mielekkäämpää tietotyötä turvallisesti
- 04.12.2024 - Kuinka oikea matka- ja kululaskujärjestelmä tehostaa prosesseja?
- 05.12.2024 - Green ICT VICTIS -hankkeen kick off -tilaisuus
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
- 23.01.2025 - Generatiivisen tekoälyn hyödyt liiketoimintajohtajalle
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- SC Software Oy - Jatkuvat palvelut – asiakaslähtöistä kumppanuutta projekteista ylläpitoon
- Timeless Technology - Ohjelmoitavat logiikat (PLC): Ratkaisevat työkalut automaatioon ControlByWebiltä.
- Kisko Labs Oy - Heroku: Ohjelmistokehittäjän ykköstyökalu skaalautuvien sovellusten rakentamiseen
- SD Worx - Näin luot vakuuttavan Business Casen palkkahallinnon ulkoistukselle
- Timeless Technology - Kyberriskien tunnistaminen Profitap IOTA verkkoanalysaattorin avulla.
- GidiUp Oy - Ai hitto -päivä: Kun sesonki pääsee taas yllättämään
- Digiteam Oy - Oikein Viitoitettu Digimarkkinoinnin polku johtaa oikeisiin tuloksiin
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |