Lähituesta etätukeen - huomioi ainakin nämä asiat, jos IT-tukesi on siirtynyt etäyhteyksillä toteutettavaksi

Koronaviruspandemian aiheuttama kriisi on väistämättä kiihdyttänyt monen yrityksen ja organisaation siirtymistä digitaalisiin työvälineisiin ja etätyöhön.
Pakon edessä tehdystä muutoksesta voi tulla pysyvä olotila myös kriisin jälkeen. Useassa organisaatiossa on viimeistään nyt huomattu, että hyvin järjestetty etätyö voi olla tehokkaampaa kuin vanha tapa.
Siirtyminen etäyhteyksien varaan on muuttanut myös IT-palveluiden, kuten IT-tuen, toimittamista. Mikä oli ennen lähitukea, on nyt etätukea.
Jatkossa etätuki (off-site) voi todennäköisesti korvata lähituen (on-site) lähes kokonaan. Tähän asti suuri este etätuen käytölle on ollut asenteissa, mutta pakotetun etätyöskentelyn johdosta myös asenteet ovat muuttuneet.
IT-palveluiden toiminta- ja sopimusmallit kannattaakin nyt miettiä uudelleen. Huomioi ainakin nämä asiat palvelussa ja sopimuksissa:
- IT-tuen laskuttama työmäärä: etätuessa matka-aika asiakkaan tiloihin häviää, mitä matka-ajan laskuttamisesta on sovittu?
- Kommunikaation ja opastuksen taso: kuinka usein ja kuinka oma-aloitteisesti IT-tuki on läsnä etäyhteyksien avulla?
- Etätuki voi joissakin tapauksissa vaatia enemmän ymmärrystä myös henkilöstöltä, kun tukihenkilö ei ole vieressä
- Varmista, että IT-tuen tarvitsemissa etäyhteysohjelmistoissa ja laitteissa on riittävä tietoturva.
- Saatko kumppaniltasi apua Microsoftin etätyösovellusten, kuten Teamsin hyödyntämiseen?
Kari Heikkilä
Managing Partner
Rubic HR Finland Oy
+358 (0)50 387 11 33