Markus Kaikkonen: Asiakastyytyväisen verkkokaupan ydin on toimiva logistiikkajärjestelmä
Verkkokaupan osuus kuluttajamyynnistä kasvaa tasaisesti. Monilla toimialoilla verkkokaupoista on tullut pääasiallinen myyntikanava. Kaupan liiton mukaan verkkokauppaostaminen on kasvanut Suomessa 8% vuosien 2016 ja 2017 välillä. (Lähde:Kaupan liitto: Mobiiliostaminen ja ulkomainen verkkokauppa vahvistavat otettaan)
Tutkimusten mukaan verkkokaupan kasvu kolminkertaistuu seuraavan vuosikymmenen aikana. Nopean kasvun aikana tuotteiden saatavuus, hinta ja toimitusten nopeus tulevat yhä tärkeämmiksi kilpailutekijöiksi.
Verkkokaupan rooli ja saatavissa oleva tuotevalikoima kasvavat jatkuvasti. Ostokokemus on digitalisoitunut ja muuttunut monikanavaiseksi. Vain verkkokauppatilauksia palvelevat darkstore-myymälät eivät tue monikanavaisen ostokokemuksen vaatimuksia. Tilausten kerääminen ja toimittaminen siirtyy myymäläverkostoon, jossa tuotteet ovat jo valmiiksi. Kerääminen suoraan myymälästä myös vähentää isojen varastojen tarvetta. Nopeiden toimitusten ja kilpailukykyisten hintojen varmistamiseksi on tärkeää optimoida keräysprosessi myymälöiden ehdoilla.
Yhä useampi kuluttaja päätyy tekemään ostoksensa verkkokaupasta. Kivijalkamyymälöissä on totuttu saamaan ostettu tuote heti käyttöön ja sama olettamus koskee myös verkkokauppoja. Kasvavien tilausmäärien ja runsaan tuotevalikoiman keskellä moni verkkokauppatoimija miettii, miten tilaukset tulisivat käsiteltyä, keräiltyä ja pakattua mahdollisimman tehokkaasti ja virheettömästi. Asiakkaat haluavat verkkokaupoilta nopeita toimitusaikoja, edullisia hintoja ja pieniä toimituskuluja näihin verkkokauppojen tulee vastata, jotta saavat asiakkaan tilaamaan ja palaamaan verkkokauppaan uudelleen. Millä ja miten verkkokauppojen myymälästä tapahtuva tilausten keräily, lajittelu ja pakkaus tulisi hoitaa, jotta koko prosessia voisi seurata reaaliaikaisesti?
Verkkokaupan logistiikan yleisiä mittareita ovat toimitusten oikeellisuus, kuinka nopeasti tilaus kerättiin ja lähetettiin asiakkaalle tilauksesta ja saapuvatko tuotteet oikea-aikaisesti halutulla toimitustavalla asiakkaalle. Verkkokaupan logistiikkaprosessien optimoinnilla on erittäin suuri merkitys verkkokaupan kannattavuuteen. Kustannukset minimoidakseen on mietittävä keräyksen ja tilauksien käsittelyn tehokkuutta ja nopeutta. Tehokkuuteen liittyy olennaisena osana keräysvirheiden minimointi. Asiakkaat saavat tilaamansa tuotteet oikein pakattuina, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä sekä saa asiakkaat helpommin tilaamaan uudestaan ja suosittelemaan yritystä ja verkkokauppaa eteenpäin. Verkkokaupan myötä asiakaspalautukset ovat lisääntyneet palautuksen helppouden vuoksi. Tästä syystä palautusprosessi on oltava tehokas ja järjestelmällinen.
Seuraavaksi esitellään 5 tärkeintä liiketoimintatarvetta, mitkä verkkokauppayritys voisi ratkaista valitsemalla oikeantyyppisen järjestelmän verkkokauppalogistiikan tueksi.
- Pienet verkkokauppatilaukset. Pienten tilausten keräyksen tulee olla tehokasta. Tilausten keräys on optimoitava huolellisesti, koska tilausten kerääminen yksittäin johtaa pitkiin kävelyetäisyyksiin myymälässä. Ratkaisu tähän on jakaa tilaukset osastokohtaisiin keräystehtäviin. Kerääjä kerää tilausrivejä vain yhdellä osastolla, mikä tekee prosessista tehokkaan.
- Keräilyvirheet. Keräysvirheet aiheuttavat mittavia kuluja ja tyytymättömyyttä asiakkaissa, kun toimituksia palautetaan. Vain kokenut kerääjä tuntee kaikki osastot kokonaisia tilauksia kerätessään, joten monille tulee keräysvirheitä eri osastojen tuntemuksen puutteellisuuden vuoksi. Ratkaisu tähän on toteuttaa keräys siten, että kerääjät työskentelevät osastoilla, joiden asiantuntijoita he ovat jo.
- Tilauskohtainen keräysaika. Tämä tulisi minimoida, jotta hinnat voidaan pitää kilpailukykyisinä ja toiminta kannattavana. Kokonaiset tilaukset kerätään siirtymällä osastolta toiselle asiakkaiden ollessa myymälässä mikä tekee keräilykärryllä liikkumisen haastavaksi ja vain pieni määrä tilauksia voidaan kerätä yhdellä keräilykierroksella. Näin tilauskohtaiset työvoimakustannukset ovat suuret. Tähän haasteeseen ratkaisuna toimii erillinen lajitteluprosessi, joka kokoaa yhteen asiakastilaukset kerätyistä riveistä eri osastoilta. Näin voidaan kerätä suuri määrä tilausrivejä osastokohtaisesti yhdellä keräyskierroksella ja tämä pienentää merkittävästi tilauskohtaisia työvoimakustannuksia.
- Virheetön keräys. Siirtyminen mobiilipäätteeseen vähentää merkittävästi virheitä keräysvaiheessa. Verkkokaupankeruujärjestelmä ohjaa oikeaan keräyspaikkaan, esittää kerättävän tuotteen kuvan ja tarvittaessa varmentaa tuotteen oikeellisuuden viivakoodin avulla. Järjestelmän avulla tehtävän suoritus on tarkkaa ja tehokasta.
- Tilausten lisäys tilaukseen ennen verkkokaupasta poistumista. Monesti saatetaan päätyä tilanteeseen, jossa asiakkaan useampi tilaus kerätään ja toimitetaan erikseen. Verkkokaupankeruujärjestelmässä voi lisätä uusia tilauksia keskeneräiseen asiakastoimitukseen niin kauan kuin toimitus suljetaan. Tämä nopeuttaa lisämyyntiä ja pienentää kuljetuskustannuksia.
AbakusInStore-järjestelmäratkaisu
AbakusInStore on järjestelmäratkaisu verkkotilausten keräykseen, yhdistelyyn ja lähettämiseen. Järjestelmä parantaa keräystehokkuutta ottamalla huomioon isojen myymälöiden osastojen pitkät etäisyydet ja poistamalla myymäläympäristössä yleiset keräysvirheet.
AbakusInStore on skaalautuva ja tehokas ratkaisu, joka sopii laadukasta verkkokaupan keräysjärjestelmää etsivälle vähittäiskaupalle.
AbakusInStoren reaaliaikaiset toiminnot antavat läpinäkyvyyden tilausten käsittelyyn, mikä helpottaa työnjohdon työtä. Järjestelmä ohjaa myymälässä tapahtuvaa keräystä, lajittelua keräyksen jälkeen, pakkausta ja tarvittaessa myös palautusten käsittelyä. Työnjohdon liittymän kautta tehtävistä saa yksityiskohtaista tietoa, mikä helpottaa toiminnan seuraamista ja parantaa käyttäjien ja työnjohdon välistä kommunikointia.
Haluatko kuulla lisää AbakusInStore-järjestelmäratkaisun hyödyistä? Ota yhteyttä meihin täältä ja kerromme mielellämme lisää.
Optiscan - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Optiscan - Muita referenssejä
Optiscan - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Nordea - Senior Backend Developer, Nordea Finance
- Laura - Palveluvastaava, tietohallinto
- Laura - Fullstack kehittäjä
- Digia Oyj - Kafka Integration Developer
- Laura - Senior Full Stack Developer
- Laura - Full Stack Developer
- Laura - Kesätyöpaikat, Toiminnanohjausjärjestelmän kehitys, Millog Oy Tampere
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- e21 Solutions Oy - Teknisestä tuotemyynnistä asiakaslähtöiseen verkkopalveluun
- Into-Digital Oy - Huoneistokeskuksen digitaalinen kotipesä palvelemaan asunnon ostajia ja myyjiä
- Softlandia Oy - LlamaIndex – Softlandian parannukset nostivat haun tarkkuuden, luotettavuuden ja suorituskyvyn uudelle tasolle
- Ready Solutions Oy - Dynava: Moderni data-alusta Azuren ja Databricksin avulla
- Maxtech - RTK-Palvelu hyötyy Maxtechin ajansäästövaikutuksesta ja TES-osaamisesta
- TNNet Oy - Kauppakeskus Seppä – TNNet hoiti nettiyhtydet kerrasta kuntoon
- TNNet Oy - Evantizer Oy – Palvelinsiirtoa TNNetille ei ole tarvinnut katua
Tapahtumat & webinaarit
- 23.01.2025 - Generatiivisen tekoälyn hyödyt liiketoimintajohtajalle
- 22.01.2025 - Verkosto 2025
- 29.01.2025 - Modern toolchain and AI breakfast seminar with Eficode, AWS and HashiCorp
- 30.01.2025 - 30.1.2025 | Webinaari: Tehokkaampaa tuotantoa teollisuusyritykselle Fellowmindin Manufacturing Template -ratkaisulla
- 30.01.2025 - Suuri Rahoitusilta
- 30.01.2025 - Open Future
- 29.01.2025 - SecD-Day event
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- SprintIT Oy - Odoo tarjoaa raportointiominaisuudet ilman erillisiä BI-työkaluja
- Innofactor Oyj - Tilaa Innofactorin uutiskirje ja pysy digitalisaation aallonharjalla
- Ready Solutions Oy - Mitä on data engineering?
- Digia Oyj - Senior Trainee: Arkkitehtina saa olla näköalapaikalla ihmisten ja teknologian välissä
- Digia Oyj - Senior Trainee: Bittejä on ilo siirrellä mielenkiintoisten asiakkaiden hyödyksi
- Efima Oyj - OpenAI o1 ja o3 – Uusi aikakausi kielimalleille?
- Codemate - Codematen kohokohdat vuodelta 2024
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |