Parempaa asiakaskokemusta ja ajantasaista palkanmaksua VMP Varamiespalvelussa
MP Group -konserniin kuuluva VMP Varamiespalvelu -ketju on yksi Suomen tunnetuimmista henkilöstövuokraukseen ja rekrytointiin erikoistuneista yrityksistä. Asiakkaina yrityksellä on sekä yksityishenkilöitä työntekijöinä että yrityksiä työpaikkojen tarjoajina.
VMP:llä asiakaskokemusta ja palvelun laatua on kehitetty entistä jouhevammaksi ja helpommaksi. Asiakkaiden asiointia sähköisissä palveluissa on rakennettu ja kehitetty usean eri ohjelmiston ja toimittajan kanssa yhteistyössä. Jatkuvaa kehitystä palveluiden parantamiseksi tehdään koko ajan asiakkaat edellä. Esimerkiksi yritysasiakkaiden laskutuksen oletetaan toimivan sujuvasti.
"Tärkeintä on, että jokainen työntekijä saa palkkansa ajallaan ja, että työtä olisi mahdollisimman helppo hakea vmp.fi -verkkopalvelumme kautta", Johannes Setänen, VMP:n Head of Customer Experience, kertoo.
Tähän tilanteeseen on päästy, kun ohjelmistot ja IT-infra pyörivät tehokkaasti ja niitä kehitetään IT-kumppaneiden kanssa jatkuvasti.
Nykyaikainen rekrytoinnin kokonaisratkaisu koostuu useasta yhteensopivasta ohjelmistosta
Dynamics CRM-järjestelmässä yhdistetään yritysasiakas ja sille soveltuva vuokratyöntekijä
"Hakemukset tulevat CRM Dynamicsiin, eli XRM:ään. Kutsumme sitä XRM:ksi, koska sieltä löytyvät niin yritys- kuin työntekijä- ja hakija-asiakkaidemme tiedot. Web-palvelustamme tulevat hakemukset sinne. Sieltä HR-henkilöstömme käyvät hakemukset läpi ja kutsuvat hakijoita haastatteluun. Kun henkilö on kirjattu työntekijäksi, järjestelmässä yhdistetään tekijä yritysasiakkaan tilaukseen. Työntekijä kirjaa työvuorossa tekemänsä tunnit webin kautta.", Setänen kuvaa lyhyesti henkilöstövuokrauksen logiikkaa.
Asiakaslähtöinen jatkuva kehitys on VMP:n asiakaskokemuksen parantamisen sydän
"Tarkoituksenamme on kehittää asiakaskokemustamme koko ajan paremmaksi. Kehityskohteet eivät perustu pelkästään meidän omiin näkemyksiimme, vaan keräämme jatkuvasti palautetta asiakkailtamme siitä, missä heidän mielestään meillä on kehitettävää. Kehitysehdotukset priorisoidaan kehitysputkessa ja toteutetaan mahdollisimman hyvin", Setänen kommentoi.
Toimittajavalintaan vaikutti kokemus ja tunnettuus
Digia valittiin pari vuotta sitten kumppaniksi, koska VMP:llä luotettiin tunnettuun ja suureen Microsoft Dynamics -toimittajaan. Järjestelmäkokonaisuuden monimutkaisuuden vuoksi VMP:ssä haluttiin, että ratkaisun ydin eli Microsoft Dynamics-tuoteperhe tulee samalta toimittajalta. Näin saatiin myös vähennettyä järjestelmätoimittajien määrää.Suosittelija:
Digia valittiin pari vuotta sitten kumppaniksi, koska VMP:llä luotettiin tunnettuun ja suureen Microsoft Dynamics -toimittajaan. Järjestelmäkokonaisuuden monimutkaisuuden vuoksi VMP:ssä haluttiin, että ratkaisun ydin eli Microsoft Dynamics-tuoteperhe tulee samalta toimittajalta. Näin saatiin myös vähennettyä järjestelmätoimittajien määrää. "Emme halunneet lähteä rakentamaan näin monimutkaista kokonaisuutta aloittelevan ohjelmistotoimittajan kanssa. Valinta tuntui loogiselta myös sen vuoksi, että saamme yhdeltä luukulta useamman osa-alueen kuntoon. Tämä on myös yksi ja sama vahva peruste, miksi henkilöstöpalveluasiakkaamme valitsevat VMP Groupin kumppanikseen".
Johannes Setänen, VMP Varamiespalvelu
Digia - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Digia - Muita referenssejä
Tilaaja suosittelee!
Digia - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
