Trimble – Käyttäjäkeskeinen toimintasuunnitelma
Trimblen tavoitteena oli parantaa asiakaspolkuja sekä luoda palveluilleen tavoite-ekosysteemi. Tavoitteiden saavuttamiseksi, Wunderin palvelumuotoilijat, liiketoimintakonsultit ja tekniset arkkitehdit laativat toimintasuunnitelman.
Projektista
Mikä on Trimble?
Trimble Solutions Corporation on Tekla-ohjelmistoja valmistava ohjelmistoyritys. Sen lukuisia tuotteita käytetään maailmanlaajuisesti rakennushankkeissa – asunnoista ja silloista tehtaisiin ja pilvenpiirtäjiin.
Tavoitteet
Uusi visio mielessään, Trimble tähtäsi asiakaspolkunsa parantamiseen ja tavoite-ekosysteemin luomiseen palveluilleen. Tarve oli hyvin jäsennellylle suunnitelmalle siitä, kuinka tavoitetilaan päästään.
Haaste
Vuosien saatossa Trimble on luonut merkittävän määrän erilaisia verkkosivustoja vastaamaan asiakkaidensa tarpeita. Loppukäyttäjien kannalta tämä toisaalta lisää mahdollisuuksia, mutta ei välttämättä täysin käyttäjäystävällistä.
Tilanteen parantamiseksi Trimble kirkasti uuden vision olemassaololleen digitaalisilla alustoilla vuoteen 2025 mennessä. Kun vision kulmakivet olivat kohdallaan, oli selvää, että sujuva, intuitiivinen sekä tehokkaampi käyttäjäpolku auttaisivat tavoitteen saavuttamisessa. Kysymykseksi muodostui: Mitä kannattaa tehdä, jotta loppukäyttäjien käyttökokemuksesta saadaan mahdollisimman hyvä?
Ratkaisu
Wunderin aikaisempi kokemus Trimblen verkkopalveluiden kehittämisestä auttoi paljon, mutta tiivis ja sujuva yhteistyö asiakkaan asiantuntijoiden kanssa oli myös erittäin tärkeää.
Jaana Hannila, Trimblen palveluliiketoiminnan kehittäjä kertoo: “Tuntui lähes siltä, että meillä on uusi tiimin jäsen, joka tietää, mihin toimiin meidän on ryhdyttävä halutun tuloksen saavuttamiseksi.”
Palvelumuotoilijat aloittivat projektin kartoittamalla asiakkaan tämänhetkisen palveluekosysteemin pystyäkseen selvittämään jokaisen komponentin tarkoituksen, toiminnallisuuden ja loppukäyttäjien odotukset. Verkkoliikenteen analyysi osoitti yleisimmät hauissa käytettävät hakusanat. Vertailemalla löydöksiä oli mahdollista huomata yhteydet ja tunnistaa sekä haasteet että mahdollisuudet. Nämä merkittävät seikat huomioiden me Wunderilla suunnittelimme tavoite-palveluekosysteemin mallin ja loimme mobiiliprototyypin, jolla testattiin käytettävyysparannuksia sekä simuloitiin ehdotettua decoupled-arkkitehtuuria käyttäjän näkökulmasta. Käyttäjätestit validoivat uuden konseptin.
Mutta entäpä konseptin toteutus?
Liiketoimintakonsulttimme arvioi ennalta määritellyt tavoitteet työpajoissa ja kyselyissä asettaen tarkat prioriteetit jokaiselle tulevalle viidelle vuodelle. Kokonaisuuden kompleksisuuden huomioon ottaen, tekniset arkkitehdit muodostivat parhaan mahdollisen teknisen ratkaisun palveluekosysteemimoduulin toteuttamiseksi. Kaikki havainnot ja ehdotukset johtivat yhdenmukaistettuun korkean tason toimintasuunnitelmaan, eli muutoksen roadmappiin (tiekarttaan).
"Loppukäyttäjän mielipide oli meille silmiä avaava. Meillä oli oma mielipiteemme siitä, kuinka asioiden tulisi olla, mutta käyttäjätutkimus vaikutti vahvasti tulokseen ja parannettaviin ongelmiin." – Jaana Hannila, palveluliiketoiminnan kehittäjä, Tekla online services, Trimble Solutions Corporation
Tulokset
Wunder tunnetaan yhteistyökumppanina digitaalisten ratkaisujen kehittämisessä. Trimblen projektissa wunderilaisilla oli mahdollisuus soveltaa laaja-alaisesti ammattitaitojaan ja tukea asiakasta jo hankkeen hyvin varhaisessa vaiheessa. Projektin lopputulos tuntui tekijöistäänkin merkittävämmältä – se kulkee asiakkaan mukana ja ohjaa muutoksessa eteenpäin seuraavien muutamien vuosien ajan.
Tavoitepalveluekosysteemin kartta kuvastaa asiakkaan tavoitetta ja tekee visiosta konkreettisemman. Samanaikaisesti yksityiskohtainen palvelukuvaus sekä optimoitu asiakaspolku lisäävät ymmärrystä loppukäyttäjän tarpeista ja odotuksista.
Visuaalinen etenemissuunnitelma, jossa kuvataan tarvittavien muutosten prioriteetit ja aikataulut, antaa selkeän vaiheittaisen ohjeistuksen, kuinka asiakas voi saavuttaa kunkin kehitysjakson tavoitteet. Alustava suunnitelma teknisen arkkitehtuurin toteutuksesta varmistaa uuden palveluekosysteemin vakaan, vankan ja aikaa kestävän toteutuksen.
"Tämä oli ainutlaatuinen kokemus. Trimble on omien tuotteidensa asiantuntija, mutta me kolmannen osapuolen toimijana pystyimme pääsemään lähemmäs loppukäyttäjää. Vanhojen mallien puuttuminen antoi meille selkeämmän kuvan, mahdollisti avoimemmat keskustelut ja auttoi säilyttämään objektiivisuuden." – Palvelusuunnittelija, Wunder
Nyt, kun tavoitteet on asetettu ja suunnitelma on selvä, on helppo jatkaa yhteistyötämme Trimblen kanssa seuraavaan vaiheeseen – osoittamaan konseptin toimivuus ja toteuttamaan se. Valmiiksi muotoiltu rakenne auttaa matkan jokaisessa vaiheessa, oli kyseessä sitten UX/UI-prototyypin rakentamisesta tietyille palveluille tai teknisen arkkitehtuurin jatkosuunnittelusta.
Suosittelija:
Wunder osoitti vahvaa tietoa Trimblen tarpeista. Ehdotus vastasi odotuksiamme ja tarjosi selkeät askeleet siitä, kuinka pääsisimme tavoitteeseemme.
Jaana Hannila
Tiedot
Tilaaja: | Trimble Solutions Corporation |
Lisätietoja
Tagit
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Arkkitehtuuri | |
Webkehitys |
Toimialakokemus
IT |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi |
Omat tagit
Wunder - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Emma Mäkinen
Talent Operations Lead
Olen toiminut Wunderin HR:ssä viimeiset kymmenen vuotta ja vastaan Suomen työntekijöistämme sekä rekryistämme. Meillä Wunderilla tiivis yhteistyö, luottamus ja avoimuus .. | |
emma.makinen@wunder.io +358 40 0445638 |
|
Wunder - Muita referenssejä
Wunder - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |