Accountor ICT huolehtii Empowerin työasemista, ylläpidosta, päivityksestä ja ohjelmistopaketeista
![](https://www.itewiki.fi/write/post_images/12933.jpg)
Empower Oy on monikansallinen palveluyritys, joka toimittaa energia-, tietoliikenne- ja teollisuussektoreiden rakentamis-, ylläpito- ja asiantuntijapalveluita. Empowerin laaja IT-ympäristö käsittää lähes 2000 työasemaa yli 50 toimipisteessä.
Käyttäjätuesta nopea apu
Käyttäjätuen tärkein tehtävä on varmistaa, että asiakas voi hoitaa oman työnsä sujuvasti. Accountor ICT:ltä avun saa yhdestä numerosta joustavasti, asiakkaan omien aukioloaikojen mukaan.
Accountor ICT:n työasemakohtaisesti kiinteä hinnoittelu mahdollistaa palvelun tarkan budjetoinnin. Kilpailukykyinen hinta räätälöidään asiakkaan yksilökohtaisen tarpeen mukaan, ja se sisältää etä- ja lähituen asiakkaan toimiston aukioloaikojen puitteissa, tarvittaessa vaikka vuorokauden ympäri. Joustavan ja tehokkaan palvelun avulla yli 90 % ongelmatilanteista ratkaistaan lähes välittömästi. Tavoitteena on saada käyttäjä takaisin töihin niin pian kuin mahdollista. Kun ongelma voidaan hoitaa puhelun aikana, työntekijöiden aikaa säästyy ja tukipalvelun hinta pysyy edullisena. Lyhyt ja tehokas palveluketju säästää kaikkien resursseja.
Ohjelmallisista työkaluista Microsoft Lync on ylitse muiden. Palavereihin varatut ajat ovat puolittuneet, kun niitä varten ei enää tarvitse siirtyä paikasta toiseen. Erityisesti se, että palavereja voidaan järjestää pikaiseenkin tarpeeseen, nopeuttaa asioiden etenemistä. Paikallaolotieto auttaa asioiden käsittelyä huomattavasti, ja kysymyksiin saa vastauksen välittömästi. Sähköpostin käyttö on vähentynyt oleellisesti, kun kaikkia keskusteluja ei enää tarvitse käydä ”kirjeitse”.
Suosittelija:
Ohjelmallisista työkaluista Microsoft Lync on ylitse muiden. Palavereihin varatut ajat ovat puolittuneet, kun niitä varten ei enää tarvitse siirtyä paikasta toiseen. Erityisesti se, että palavereja voidaan järjestää pikaiseenkin tarpeeseen, nopeuttaa asioiden etenemistä. Paikallaolotieto auttaa asioiden käsittelyä huomattavasti, ja kysymyksiin saa vastauksen välittömästi. Sähköpostin käyttö on vähentynyt oleellisesti, kun kaikkia keskusteluja ei enää tarvitse käydä ”kirjeitse”.
Henri Jacobsson Production Director, ICT