Advania tuotti Mehiläiselle kokonaisvaltaisen call center -puhelinpalvelujärjestelmän
Advanian ja Mehiläisen yhteinen taival alkoi vuonna 2018, kun Mehiläiselle lähdettiin yhdessä Advanian kanssa tuottamaan kokonaisvaltaista asiakaspalvelujärjestelmää. Mehiläisen tarkoituksena on tuottaa kaikki asiakaspalvelukanavat tämän järjestelmän avulla tulevaisuudessa. Tällä hetkellä Mehiläisessä käytetään menestyksekkäästi uuden järjestelmän päällä toimivaa puhelinpalvelua.
Luotettava ja helppokäyttöinen järjestelmä arkipäivän apuna
“Advanian kautta meille on toimitettu uusi asiakaspalvelujärjestelmä, joka on luotettava call center-ympäristössä. Uusi järjestelmä mahdollistaa eri asiakaskanavien kautta palvelemisen”, Mehiläisen valtakunnallisen asiakaspalvelun operatiivinen päällikkö Tiina Heino kertoo.
Tällä hetkellä Mehiläisen käytössä on puhelinpalvelu, mutta myös muut mahdolliset palvelukanavat integroidaan myöhemmin saman käyttöjärjestelmän alle.
Heino kertoo arkipäivien hyödyn näkyvän erityisesti puhelinjärjestelmän toimivuudessa, sillä järjestelmä on luotettava ja helppokäyttöinen:
“Palveluneuvojillemme tämä on helppokäyttöinen ja luotettava työkalu. Suurin osa yhteydenotoista tulee meille puhelimitse, joten on erityisen tärkeää, että järjestelmä on vakaa.”, Heino kiittelee.
Asiakas ei aina tiedä mitä tarvitsee – Advanialla ymmärretään puolesta lauseesta asiakkaan tarpeet
Advanian asiakaspalvelu on Heinon mukaan ollut huolehtivaa ja he ovat pystyneet asiakaspalvelun tasolla ylittämään Mehiläisen väen odotukset. Apua on saanut aina, kun sitä on tarvittu. Matalan kynnyksen lähestyminen ja asioiden loppuun saattaminen on ollut Heinon mukaan helppoa.
“Asiakassuhde Advanian kanssa on ollut positiivisesti toimintaa kehittävää. Asiakkaana ei aina itse tiedä mahdollisia ratkaisuja sekä ominaisuuksia, jota järjestelmän avulla pystytään tarjoamaan, mutta Advanian väki onnistuu jo lähes puolesta lauseesta ymmärtämään mitä asiakas tarvitsee. Yhteistyö on ollut luottamuksellista ja avointa”, Heino kehuu ja jatkaa: Advanialla on tahtotilana ottaa asiakkaan tarpeista selvää ja tarjota näihin erilaisia ratkaisuja.”
Asiakkaan tarpeisiin vastataan nopeasti
Heino kertoo, että Advanian asiakaspalvelu ja tuen saavutettavuus on erityisen hyvällä tasolla, Selvitystä vaativiin tilanteisiin on pystytty vastaamaan viimeistään vuorokauden sisällä. Heino kertoo myös, että yhteistyöpalaverit ja keskustelut henkilökohtaisten yhteyshenkilöiden kanssa ovat olleet rakentavia ja toimintaa kehittäviä.
“Odotusajat eivät ole olleet pitkiä ja he ovat ottaneet hyvin meidän asiakkuuden haltuun. Keskusteluyhteys ammattitaitoisten asiantuntijoiden kanssa on ollut luottamusta kasvattavaa. Asiat viedään sovitusti eteenpäin ja ne viedään rohkeasti tuotantoon”, Heino kehuu.
Lue koko asiakastarina täältä
Tiedot
Tilaaja: | Mehiläinen |
Ajankohta: | 2018 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Myynnin yhteystiedot: https://www.advania.fi/advania/yhteystiedot |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
Integraatiot | |
Ketterät menetelmät | |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Toimialakokemus
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Advania Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Advania Finland - Muita referenssejä
Advania Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Development Manager, Operations
- Laura - ICT-asiantuntija
- Laura - IT Manager
- Nordea - Senior Fullstack Developer
- Innofactor Oyj - Business Architect
- Laura - Cloud Engineer
- Laura - UX/UI Designer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Kehitystyö SD Worxin kanssa takaa Clas Ohlsonille parhaat palkanmaksun prosessit kasvun tiellä
- Digiteam Oy - Case Esperi Care Oy: Ketterä kumppanuus vei Esperin verkkosivu-uudistuksen maaliin sujuvasti ja aikataulussa
- Kisko Labs Oy - Howspace Hub - Mukautuva oppimisen hallintajärjestelmä kasvaviin oppimisalustavaatimuksiin
- Kisko Labs Oy - Sanoma Pro: Multimediasisältöjen hallinnan uudistaminen
- Kisko Labs Oy - Svean helppokäyttöinen palvelu asiakkaan verkko-ostosten hallintaan
- Kisko Labs Oy - Yhtenäinen käyttöliittymä luovien alojen ammattilaisille
- Codemate - Digitaalisen murroksen nopeuttaminen Flutterin avulla
Tapahtumat & webinaarit
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
- 27.11.2024 - Digitaalisen asiakaskokemuksen uusi aikakausi
- 28.11.2024 - Webinaari: Keskity myyntityön laatuun!
- 28.11.2024 - Copilot-webinaari – Mielekkäämpää tietotyötä turvallisesti
- 04.12.2024 - Kuinka oikea matka- ja kululaskujärjestelmä tehostaa prosesseja?
- 05.12.2024 - Green ICT VICTIS -hankkeen kick off -tilaisuus
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Zimple Oy - Pipedrive vai Hubspot? Kumpi kannattaa valita?
- SC Software Oy - Jatkuvat palvelut – asiakaslähtöistä kumppanuutta projekteista ylläpitoon
- Timeless Technology - Ohjelmoitavat logiikat (PLC): Ratkaisevat työkalut automaatioon ControlByWebiltä.
- Kisko Labs Oy - Heroku: Ohjelmistokehittäjän ykköstyökalu skaalautuvien sovellusten rakentamiseen
- SD Worx - Näin luot vakuuttavan Business Casen palkkahallinnon ulkoistukselle
- Timeless Technology - Kyberriskien tunnistaminen Profitap IOTA verkkoanalysaattorin avulla.
- GidiUp Oy - Ai hitto -päivä: Kun sesonki pääsee taas yllättämään
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |