Advania tuotti Mehiläiselle kokonaisvaltaisen call center -puhelinpalvelujärjestelmän
Advanian ja Mehiläisen yhteinen taival alkoi vuonna 2018, kun Mehiläiselle lähdettiin yhdessä Advanian kanssa tuottamaan kokonaisvaltaista asiakaspalvelujärjestelmää. Mehiläisen tarkoituksena on tuottaa kaikki asiakaspalvelukanavat tämän järjestelmän avulla tulevaisuudessa. Tällä hetkellä Mehiläisessä käytetään menestyksekkäästi uuden järjestelmän päällä toimivaa puhelinpalvelua.
Luotettava ja helppokäyttöinen järjestelmä arkipäivän apuna
“Advanian kautta meille on toimitettu uusi asiakaspalvelujärjestelmä, joka on luotettava call center-ympäristössä. Uusi järjestelmä mahdollistaa eri asiakaskanavien kautta palvelemisen”, Mehiläisen valtakunnallisen asiakaspalvelun operatiivinen päällikkö Tiina Heino kertoo.
Tällä hetkellä Mehiläisen käytössä on puhelinpalvelu, mutta myös muut mahdolliset palvelukanavat integroidaan myöhemmin saman käyttöjärjestelmän alle.
Heino kertoo arkipäivien hyödyn näkyvän erityisesti puhelinjärjestelmän toimivuudessa, sillä järjestelmä on luotettava ja helppokäyttöinen:
“Palveluneuvojillemme tämä on helppokäyttöinen ja luotettava työkalu. Suurin osa yhteydenotoista tulee meille puhelimitse, joten on erityisen tärkeää, että järjestelmä on vakaa.”, Heino kiittelee.
Asiakas ei aina tiedä mitä tarvitsee – Advanialla ymmärretään puolesta lauseesta asiakkaan tarpeet
Advanian asiakaspalvelu on Heinon mukaan ollut huolehtivaa ja he ovat pystyneet asiakaspalvelun tasolla ylittämään Mehiläisen väen odotukset. Apua on saanut aina, kun sitä on tarvittu. Matalan kynnyksen lähestyminen ja asioiden loppuun saattaminen on ollut Heinon mukaan helppoa.
“Asiakassuhde Advanian kanssa on ollut positiivisesti toimintaa kehittävää. Asiakkaana ei aina itse tiedä mahdollisia ratkaisuja sekä ominaisuuksia, jota järjestelmän avulla pystytään tarjoamaan, mutta Advanian väki onnistuu jo lähes puolesta lauseesta ymmärtämään mitä asiakas tarvitsee. Yhteistyö on ollut luottamuksellista ja avointa”, Heino kehuu ja jatkaa: Advanialla on tahtotilana ottaa asiakkaan tarpeista selvää ja tarjota näihin erilaisia ratkaisuja.”
Asiakkaan tarpeisiin vastataan nopeasti
Heino kertoo, että Advanian asiakaspalvelu ja tuen saavutettavuus on erityisen hyvällä tasolla, Selvitystä vaativiin tilanteisiin on pystytty vastaamaan viimeistään vuorokauden sisällä. Heino kertoo myös, että yhteistyöpalaverit ja keskustelut henkilökohtaisten yhteyshenkilöiden kanssa ovat olleet rakentavia ja toimintaa kehittäviä.
“Odotusajat eivät ole olleet pitkiä ja he ovat ottaneet hyvin meidän asiakkuuden haltuun. Keskusteluyhteys ammattitaitoisten asiantuntijoiden kanssa on ollut luottamusta kasvattavaa. Asiat viedään sovitusti eteenpäin ja ne viedään rohkeasti tuotantoon”, Heino kehuu.
Lue koko asiakastarina täältä
Tiedot
Tilaaja: | Mehiläinen |
Ajankohta: | 2018 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Myynnin yhteystiedot: https://www.advania.fi/advania/yhteystiedot |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
Integraatiot | |
Ketterät menetelmät | |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Toimialakokemus
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Advania Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Advania Finland - Muita referenssejä
Advania Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Java-kehittäjä
- Laura - Systems Specialist, ajoneuvot
- IsoSkills Oy - Open application: Data Engineer, Finland
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Nordea - Senior IT / Business Analyst with technical background - Finland, Nordea Payments
- Nordea - Senior IT Analyst, Finnish language required
- Laura - DevOps Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Advania Finland Oy - Turun kaupunki valjastaa digitaaliset ratkaisut palvelemaan strategiaansa
- Sulava Oy - Fondia vahvistaa tekoälyn hyödyntämistä Microsoft Copilotilla
- Druid Oy - International House Turku: Ajanvarauspalvelu
- Symbio - Taxi Point Oy
- Valve - Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan verkkopalvelun siirto WordPressiin
- Valve - Eezy Valmennuskeskuksen verkkokauppa-uudistus
- Valve - Danonen Nutricia ja Aptaclub -brändien sivustot
Tapahtumat & webinaarit
- 06.11.2024 - Webinaari: Future-Proof Your Data Infrastructure with Azure
- 13.11.2024 - Rakettiwebinaari: ohjelmistotestaus ja sen tulevaisuus
- 13.11.2024 - Miten palvelumuotoilu poistaa epävarmuutta digi-investoinneista?
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 19.11.2024 - Tehokkuutta ja säästöjä low-code-ratkaisuilla
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Innofactor Oyj - Tunnista ja digitalisoi hiomattomat prosessit Power Platformin avulla
- SD Worx - Oletko etuoikeutettu työskentelemään jonkin asian parissa, jolla on todellinen tarkoitus ja merkitys?
- SD Worx - HR ja tekoäly – usein kysytyt kysymykset
- Timeless Technology - Verkon luotettavuuden varmistaminen: Ota käyttöön Perle Systemsin teollisuustason 4G ja 5G reitittimet!
- Efima Oyj - Hyvästi turhat klikkailut: Näin moderni järjestelmä tehostaa myyntityötä erikoistavarakaupassa
- SC Software Oy - SC Softwaren uratarinat: Joel Ollikainen, konsultti
- Softlandia Oy - Sovelletun tekoälyn insinöörien esiinmarssi ja tekoälyosaamisen muutos
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |