Asiakastyytyväisyyskyselymme tulokset nostivat hymyn huulille
Meillä toiminnan arvopohja perustuu työn korkeaan laatuun ja ihmisiin. Ajattelemme, että kun tiimimme voi hyvin, he ovat myös motivoituneita tarjoamaan asiakkaillemme parasta. Uskomme asiakkaidemme puolestaan pysyvän tyytyväisinä saadessaan rinnalleen motivoituneita osaajia ja käyttöönsä vankkaa ammattitaitoa.
Näin asia toimii ainakin teoriassa. Vaikka olemme toki kysyneet asiakkailtamme palautetta aiemminkin, tällä kertaa päätimme toteuttaa Monadin historian ensimmäisen virallisen asiakastyytyväisyyskyselyn, koska vain siten voisimme varmistua asiakkaidemme kokemuksesta ja tyytyväisyydestä.
Asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttaminen
Asiakastyytyväisyyskysely laadittiin hyödyntäen standardoitua NPS (Net Promoter Score) -menetelmää, jonka rinnalla hyödynnettiin myös Customer Satisfaction Score (CSAT) -kysymyksiä. Net Promoter Score on maailman johtava mittari asiakastyytyväisyyden ja ‑uskollisuuden mittaamiseen. NPS ei keskity selvittämään ainoastaan asiakkaan tyytyväisyyttä yritykseen, vaan järjestelmä on luotu mittaamaan asiakkaiden halukkuutta suositella yritystä muille.
Tavoitteenamme oli luoda sellainen kysely, jonka pystymme jatkossa toteuttamaan säännöllisin väliajoin, jotta tulokset ovat vertailukelpoisia ja siten auttavat meitä aidosti kehittämään toimintaamme. Halusimme tietää yleisellä tasolla, kuinka tyytyväisiä asiakkaamme ovat meihin, mutta yhtälailla halusimme kuulla mahdollisia kehitysideoita ja havaita kehityskohteita. Koska vannomme korkealaatuisen koodin nimeen, tahdoimme kuulla palautetta myös siitä, kuinka tässä onnistumme asiakkaidemme silmissä.
Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit Monadia ystävällesi tai kollegallesi?
Kuinka tyytyväinen kokonaisuudessaan olet kanssamme työskentelyyn?
Kuinka tyytyväinen olet työmme laatuun?
Tämän lisäksi asiakkaamme kuvasivat meitä sanoilla korkealaatuinen, luotettava, uniikki, ketterä ja responsiivinen.
Vaikea sanoa, missä voisi vielä parantaa, mutta kaikista työntekijöistä tulee pelkästään positiivista palautetta sekä otteesta, että työn laadusta. Jatkakaa samaan malliin!”
Olemme kaikkinensa erittäin tyytyväisiä asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksiin ja kiitämme asiakkaitamme loistavasta palautteesta! Jatkossa lupaamme pitää tason edelleen korkealla ja kehittää toimintaa eteenpäin.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Auditointi | |
Big Data | |
Integraatiot | |
IoT | |
Ketterät menetelmät | |
Käyttöliittymäsuunnittelu | |
Testaus ja laadunvarmistus | |
Mobiilikehitys | |
Ohjelmistokehitys | |
Ohjelmistorobotiikka | |
Pilvipalvelut / SaaS | |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen | |
Tietoturva | |
Verkkokaupparatkaisut | |
Webkehitys |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Koulutus | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Monad - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Monad - Muita referenssejä
Monad - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Nordea - Senior IT / Business Analyst with technical background - Finland, Nordea Payments
- Nordea - Senior IT Analyst, Finnish language required
- Laura - DevOps Engineer
- Aveso Oy - ERP tekninen projektipäällikkö
- Aveso Oy - IFS ERP -konsultti
- Laura - Digiasiantuntija, PAMin keskustoimistoon Helsinkiin
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Symbio - Taxi Point Oy
- Valve - Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan verkkopalvelun siirto WordPressiin
- Valve - Eezy Valmennuskeskuksen verkkokauppa-uudistus
- Valve - Danonen Nutricia ja Aptaclub -brändien sivustot
- Hellon - Identifying growth opportunities with global Moomin fans
- Hellon - Award-Winning Inclusive Customer Experience for Northern
- Hellon - Developing a Life-Saving App to Boost Blood Donations
Tapahtumat & webinaarit
- 13.11.2024 - Rakettiwebinaari: ohjelmistotestaus ja sen tulevaisuus
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - Verkon luotettavuuden varmistaminen: Ota käyttöön Perle Systemsin teollisuustason 4G ja 5G reitittimet!
- Efima Oyj - Hyvästi turhat klikkailut: Näin moderni järjestelmä tehostaa myyntityötä erikoistavarakaupassa
- SC Software Oy - SC Softwaren uratarinat: Joel Ollikainen, konsultti
- Softlandia Oy - Sovelletun tekoälyn insinöörien esiinmarssi ja tekoälyosaamisen muutos
- Innofactor Oyj - 5 Copilot-vinkkiä Microsoft 365 -käyttäjälle
- Innofactor Oyj - Tekoäly käytännössä: 3 AI-työkalua myynnin ammattilaiselle
- TNNet Oy - "Asiakkaan tulee saada palvelua, joka jää mieleen"
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |